Билеты и ответы: Таблица ответов к билетам ПДД 2020

Содержание

Ответы на билеты. Качественная помощь в решении экзаменационных билетов

Успешная сдача экзамена зависит от хорошей подготовки студента, то есть от готовности дать правильные ответы на все экзаменационные билеты. Те, кто учится на дневном отделении, находятся в более выгодном положении в плане подготовки, поскольку у них есть конспекты и возможность ежедневно посещать лекции. У заочников ситуация более сложная — готовиться к предстоящему испытанию приходится по книгам, учебникам, специализированной литературе. И, как показывает практика, именно поиск нужных источников информации занимает больше времени, чем сам процесс подготовки. Таким образом, разумным решением будет заказать ответы на билеты или полное решение контрольной работы в компании Dr.Cooper и сдать экзамен «на отлично». Цена услуги приемлема для студентов всех регионов нашей страны.

Главный «плюс» обращения в компанию Dr.Cooper в том, что вы экономите свое время и при этом нисколько не теряете в знаниях. Даже если вы — ответственный студент, заказать ответы на билеты — отличное решение. Вы добьетесь нужного результата, не прилагая особых усилий. Мы с удовольствием вам в этом поможем. У нас не только самые доступные цены, но и очень короткие сроки выполнения заказа.

Полноценная подготовка к экзамену

Многие студенты, вместо того чтобы заказать ответы на билеты, ищут информацию самостоятельно, ограничивая себя от общения с близкими и друзьями, полностью погружаясь в подготовку. Такой подход возможен, если у вас есть достаточное количество времени и нет никаких дополнительных забот. Как показывает практика, большинство студентов все равно не успевают подготовиться на все 100%, так как работают после учебы или занимаются более важными делами. Поэтому, если у вас нет возможности самостоятельно искать информацию и тщательно ее изучать, купите ответы на билеты в компании Dr.Cooper. Мы сделаем всю работу за вас, причем выполним заказ точно в срок и за доступную цену.

Стоит отметить, что:

Мы работаем быстро и качественно, поскольку все наши сотрудники — это опытные специалисты с большим преподавательским и научным опытом. Такой подход к делу гарантирует, что ваша подготовка к экзамену не будет сорвана.

Также наши услуги распространяются на различные учебные предметы, то есть вы можете заказать решение экзаменационных билетов по математике, химии, физике, экономике, биологии и многим другим дисциплинам.
Чтобы купить готовые ответы на билеты, не потребуется большой суммы денег — мы предоставим вам самую выгодную цену.

Имея экзаменационные билеты с готовыми решениями, вы сможете лучше подготовиться к предстоящему испытанию и получить более высокий балл. Главное — вы сэкономите много времени и не будете вынуждены отказываться от общения с друзьями и близкими. Просто закажите ответы на экзамен и избавьте себя от трудностей подготовки!

Как правильно выбирать исполнителя?

Чтобы наверняка убедиться в надежности компании, в которой вы планируете купить готовые ответы на билеты на экзамен, учтите несколько важных моментов:

цену за предоставляемую услугу;
срок выполнения заказа;
гарантии, которые дает исполнитель.

Также поинтересуйтесь, возможна ли бесплатная доработка и корректировка работы, если в ней обнаружены ошибки. Не обращайтесь к тем заказчикам, которые необоснованно предлагают слишком низкие или высокие цены.

В том, что компания Dr.Cooper является лучшей в этой сфере, не усомниться ни один студент. Если вы решили купить готовые ответы на билеты у нас, то это правильное решение. Наши услуги будут соответствовать самым строгим стандартам качества и позволят даже двоечнику сдать экзамен на самый высокий балл.

Обращайтесь прямо сейчас и присоединяйтесь к тысячам счастливых студентов нашей страны!

Ответы на экзаменационные билеты по разным дисциплинам

Как бы дисциплинированно студент ни посещал лекции, оценивать его познания будут по тому, какие ответы на экзаменационные билеты он дает на сессии. Давайте посмотрим, в какой форме может проходить проверка знаний, и как можно заранее подготовиться к экзамену.

Что такое экзаменационные билеты

За годы, проведенные в вузе, студенты изучают множество предметов. Доказывать свое владение ими по завершении курса предстоит на экзаменах. Они могут проходить в устной или письменной форме, что зависит от вуза, специальности и характера самого предмета. Пример: будущим философам сподручнее рассказывать об истории и новых веяниях в своей науке на устном экзамене.

Обратиться за помощью

Независимо от формы на сдаче нужно тянуть билет, в котором перечислено несколько вопросов по пройденному курсу. Для высокой оценки студент должен без ошибок ответить на основные и дополнительные вопросы.

Важно: Задания из билета – это основная часть экзамена, однако нельзя забывать, что преподаватель может задать дополнительные вопросы по предмету или даже просто из любой смежной научной области.

Ответы на экзаменационные билеты

Для хорошего результата на экзамене мало просто вспомнить заученные наизусть абзацы учебника – таким образом студент только навлечет на себя уточняющие вопросы. Нужно, чтобы ответы были:

Информативными – с четко сформулированными мыслями и определениями;
Полными – все основные положения темы нужно раскрыть и использовать для этого примеры;
Персонализированными – после ответа нужно высказать свое мнение по данному вопросу.

Не существует универсальной формулы, которая бы объясняла, как отвечать на любом экзамене, все предметы разные. Экзаменационные ответы по таким гуманитарным дисциплинам, как детская психология или теория музыки, нужно строить не по тем же принципам, чем ответы на билеты по физиотерапии. В первом случае понадобится вспомнить основные тезисы из учебной литературы, во втором – дать примеры из практики.

Обратиться за помощью

Даже в рамках одного вуза и специальности ситуация может различаться. Сдавать экзамены по новым экзаменационным билетам Санкт-Петербургского государственного технологического института (СПбГТИ) будет весьма сложно, имея на руках лишь старые варианты заданий.

Можно сидеть ночами над учебниками в попытках вызубрить всю информацию, которая только может пригодиться на экзамене. Или можно положиться на свои когнитивные способности и общее понимание сути предмета. В обоих случаях велик шанс на неудачу. Вас могут срезать дополнительными вопросами, которые напрямую не связаны с изучаемыми темами. Либо, несмотря на ваш логичный ответ, вы не сможете вспомнить ни одного точного научного определения.

Важно:Чтобы работа по подготовке к экзаменам не была проведена впустую, лучше заранее вооружиться готовыми ответами. Вам не обязательно заучивать или копировать их, но они помогут сориентироваться в том, чего ждать на сессии.

Как найти ответы на экзаменационные билеты

Добыть готовые варианты можно на студенческих форумах или различных ресурсах в интернете с подборками вузовских материалов. Но в этих источниках могут оказаться неполные или устаревшие сведения. Вашей задачей будет не просто отыскать билеты – нужно будет найти актуальную информацию, чтобы она подходила под вашу программу обучения. Лучшим вариантом станет заказ на специализированном сайте.

Шпаргалки на экзаменационные билеты

Для дополнительной страховки на экзамене и собственного спокойствия студенты часто делают шпаргалки. Их полезно писать также потому, что, потратив на это время, вы лучше запомните учебный материал.

Шпаргалка по психологии: ответы на экзаменационные билеты

Обратиться за помощью

Если готовитесь к вопросам по основным определениям науки, то кратко распишите в «шпоре» разные стороны психологии, которая может принимать фундаментальный, прикладной или практический характер.

Шпаргалка по философии: ответы на экзаменационные билеты

В философии огромное количество школ и движений. Чтобы не забыть ни одну, перечислите их в шпаргалке для ответа на экзаменационный билет по философии. Если позволяет место, напишите характеристику каждой, потратив на это по несколько слов.

Заказать ответы на билеты к экзамену

Ответы к экзамену приходится готовить каждому студенту. Их написание может осуществляться на основе учебников, своих или чужих конспектов, дополнительной литературы, интернет-источников и т.д. Проблема в том, что выполнение билетов к экзамену требует огромного количества времени, которого у студентов нет. Если потратить несколько дней на поиск и обработку нужной информации, потом может не хватить времени на то, чтобы все выучить.

Готовые ответы на экзамен существенно ускоряют подготовку: примерно на 80%, в итоге у студента есть возможность подготовиться качественнее и получить более высокую оценку. Именно поэтому многие студенты предпочитают просто заказать шпоры или написание ответов для подготовки к экзамену.

Студентам технических вузов готовые ответы на экзамен еще нужнее, чем «гуманитариям». Кроме теории, их экзаменационные билеты часто включают в себя еще и образцы задач, которые требуется решить. В результате на решение билетов к экзаменам уходит практически все время, и изучение теории проходит по остаточному принципу. Вот почему многие студенты передоверяют выполнение экзаменационных материалов профессионалам: так проще и эффективнее.

Мы отлично понимаем, что написание билетов на экзамене невозможно – об этом следует позаботиться заранее, поэтому стараемся помочь студентам с решением этой проблемы. Билетами к зачетам и экзаменам в нашей компании занимаются только профессиональные преподаватели, обучающие студентов предмету не менее 5-7 лет. Они оценили сотни студенческих ответов и проверили сотни решений, поэтому отлично знают, как именно подсказать на зачете или оказать помощь в подготовке к экзамену, чтобы студент получить отличную оценку.

Сколько времени нужно на подготовку билетов?

Время написания определяется индивидуально и зависит от размера работы и ее трудоемкости. Конечно, срок выполнения такой работы – от 3 дней, но если клиент желает купить билеты к экзаменам срочно, то мы напишем ответы на экзамен как можно быстрее!

Экзаменационные билеты с ответами для по профессии «МАШИНИСТ БУЛЬДОЗЕРА»

Экзаменационные билеты с ответами для

по профессии «МАШИНИСТ БУЛЬДОЗЕРА»

Кокуй 2014

Утверждаю

Главный государственный

инженер-инспектор гостехнадзора

по Сретенскому району

Гилёв А.Г.

_________________

(__)_________(______)

Паршин И.С.

Экзаменационные билеты для приема теоретического экзамена по профессии «Машинист бульдозера» Для обучающихся по профессии 13583 «Машинист бульдозера» — ГОУ НПО ПУ№30, 2014. – 25с.

Рассмотрено и рекомендовано к применению на заседании методической комиссии (Протокол № от ).

Экзаменационные билеты для приема теоретического экзамена по профессии «Машинист бульдозера» для обучающихся по профессии 13583 «Машинист бульдозера». Изучающих основные механизмы базовых машин бульдозеров и бульдозеров-рыхлителей, технологию производства земляных работ бульдозерами, а также основы технической эксплуатации и безопасность труда при работе на машинах

Составитель: преподаватель первой квалификационной категории ГОУ НПО ПУ№ 30 – Паршин Иван Сергеевич

Введение.

Материалы для проверки знаний используются при приеме теоретического экзамена по профессии 13583 «Машинист бульдозера».

Каждый билет состоит из 8 заданий, которые содержат вопросы по устройству, эксплуатации, производству землеройных работ бульдозерами и бульдозерами рыхлителями, установленными на базовых машинах.

К сдаче экзаменов допускаются лица, достигшие 18-летнего возраста, и прошедшие специальную подготовку.

Билет № 1

1. Самоходная землеройно-транспортная машина, предназначенная для разработки и перемещения грунта, горных пород, строительных и др. материалов.

1)грейдер

2)экскаватор

3)бульдозер

2. Из каких основных частей состоит бульдозер?

1) Двигатель, шасси, оборудование.

2) Базовая машина, навесное оборудование

3) Бульдозер, рыхлитель и отвал.

3.Последовательность взаимодействия механизмов , обеспечивающих движение бульдозера составляет …

1) трансмиссия

2) шасси

3) кинематическая схема

4.В зависимости от типа отвалов бульдозеры различают?

1) с неповоротным отвалом,

2) с поворотным отвалом,

3) с универсальным отвалом.

4) Все перечисленные.

5. Со скольки лет допускаются лица к управлению бульдозером?

1) с 17

2) с 18

3) с 20

6.Планетарная коробка передач трактора Т-10М состоит:

1) из пяти планетарных рядов и пяти фрикционов

2) из четырех планетарных рядов и стольки же фрикционов

3) из трех планетарных рядов и трех фрикционов

7. Материалом для сооружения земляного полотна служит:

1) скальная порода

2) песок

3) грунт

8. Под какой цифрой указан толкающий брус?

1) 9

2) 8

3) 6

Билет №2

1. Как классифицируются бульдозеры по назначению?

1) общего назначения

2) специальные

3) универсальные

4) правильные ответы 1, 2

5) все перечисленные.

2. Как устанавливается неповоротный отвал на бульдозере относительно его главной оси?

1) по диагонали к оси.

2) перпендикулярно оси.

3) под регулируемым углом к оси.

3. Скольки дисковые муфты сцепления могут устанавливаться на базовых тракторах?

1) однодисковые

2) двухдисковые

3) многодисковые

4) все перечисленные

5) правильный ответ 1 и 2

4. Поддерживающий каток консольного типа имеет пару внутренних ……. , удерживающих верхнюю ветвь гусеницы бокового смещения ( вставьте пропущенное слово).

1) манжет

2)колец

3) реборд.

5.Отношение чисел зубьев ведомой шестерни и ведущей называют отношением

1) передаточным

2) ведущим

3) ведомым.

6. С какой подвеской выпускаются рыхлители, применяющиеся для вспомогательных работ?

1) трехзвенной

2) четырехзвенной

3)Ответ 1 и 2

4) все перечисленные.

7. Инженерное грунтовое сооружение, которое служит основанием для автомобильной дороги или рельсового пути железной дороги это

1) земляное полотно

2) полоса отвода

3) оба перечисленных

8. Под какой цифрой обозначена тяга?

1) 2

2) 5

3) 3

Билет№3

1. Гусеничные цепи по типу шарнирных соединений различают:

1) с закрытым шарниром

2) с открытым шарниром

3) с открытым и закрытым шарниром.

2.Ровные участки местности, не требующие ни выемки, ни насыпи, называют?

1) линейными

2) нулевыми

3) планировочными.

3.В качестве базовой машины используют?

1) гусеничный трактор

2) колесный трактор

3) тягач

4)любой из перечисленных.

4.Чем снабжена нижняя кромка отвала?

1) зубьями

2) лезвием

3) ножами

5. С помощью чего заглубляется и поднимается рыхлитель?

1) троса

2) гидроцилиндра

3) механически

6. Поворотный отвал можно устанавливать:

1) перпендикулярно оси трактора

2) по диагонали к оси трактора

3) любым из перечисленных способов.

7. За счет чего ведомые диски муфты сцепления находятся в сжатом состоянии?

1) за счет гидравлики

2) за счет нажимных пружин

3) за счет потока масла

8. Под какой цифрой изображен сферический отвал?

1) 4

2) 5

3) 6

4) все перечисленные

Билет№4

1. Какое значение не должны превышать подъемы откосов, по которым подается грунт при возделывании насыпей поперечными проходами из резерва?

1. 40%

2. 35%

3. 30%

4. 25%

2. Какие бульдозеры экономически целесообразно использовать для послойной разработки и перемещения материалов на большие расстояния?

1. Тяжелые

2. Легкие

3. Средние

4. Сверхтяжелые

3. Послойную разработку и перемещение материалов бульдозеры выполняют на расстояние ……..?

1. 100-200 метров.

2. 50 – 150 метров.

3. 200-250 метров.

4. 200-300 метров.

4. Возведение насыпей бульдозерами осуществляют?

1. Поперечными проходами из резерва.

2. Продольными односторонними движениями машины.

3. Оба ответа правильные

5. Разработку выемок производят?

1. Все ответы правильные

2. Продольными двухсторонними проходами

3. Поперечными ходами.

6. Отрывку каналов, ирригационных сооружений, траншей и котловановпроизводят?

1. Поперечными ходами бульдозера с постепенным смещением машины вдоль сооружений.

2. Поперечными проходами из резерва.

3. Продольными двухсторонними проходами

7. Какие схемы движения бульдозеров применяют при рыхлении скальных пород и вечномерзлых грунтов?

1. Продольно – кольцевую и спиральную

2. Челночную и продольно – поперечную

3. Все перечисленные.

8. С помощью чего обеспечивается плавность хода бульдозера?

1). Рамы

2) Амортизаторов.

3) Пружин.

4) Подвески.

Билет№5

1. Какой способ применяют при небольшой протяженности выемок?

1. Поперечные проходы из резерва.

2. Продольный двусторонний проход

3. Поперечный проход.

4. Продольные односторонние движения машины.

2. Какой способ наиболее эффективен и безопасен при пробивке террас на косогоре?

1. Поперечные проходы машины под уклон.

2. Продольные проходы отвалом, установленным с перекосом.

3. Прямые проходы машины.

3. Какой вид технического обслуживания выполняется после определенной наработки машины?

1. Полное

2. Ежесменное

3. Сезонное

4. Плановое

4. На горизонтальной поверхности отвал резко заглубляют в грунт на полную глубину, определяемую по … ?

1. Загрузке двигателя

2. Скорости движения.

3. Буксованию трактора

4. Образованию призмы перед отвалом.

5. Если глубина промерзания пород больше 70 см, то рыхлить надо ……. зубом (зубьями) за два-три прохода с глубиной рыхления 30… 40 см?

1. Одним

2. Двумя

3. Тремя

4. Правильные ответы 1,3.

6. Разработка забоя с постоянной небольшой стружкой позволяет …..?

1. уменьшить сопротивление грунта при рабочих проходах

2. увеличить скорость движения.

3. Удлинить путь набора призмы

4. Правильные ответы 1 и 2

5. Правильные ответы 2 и 3

6. Все правильные

7. Длина набора призмы волочения грунта составляет?

1. 6-10 метров

2. 5-15 метров

3. 10-20 метров

4. 20-30 метров

8. Какую схему работ используют, когда необходимо получить породу меньших размеров?

1. Спиральная

2. Челночная со смешением

3. Продольно – поперечная

4. Продольно – кольцевая

Билет№6

1. Какой тип трансмиссии у трактора ДЭТ-250, ДЭТ-330?

1. Механическая

2. Гидромеханическая

3. Электромеханическая

4. Гидрообъемная.

2. Каким должно быть расстояние между траншеями при отрывке каналов?

1. 0,8-0,9 метров.

2. 0,2-0,5 метров.

3. 0,4-0,6 метров.

4. 0,5-0,7 метров.

3. Бульдозеры-рыхлители разрушают скальные и мерзлые породы под воздействием ……. и разрыва наконечником и стойкой?

1. Массы трактора.

2. Сжатия зубом

3. Давлением отвала на грунт

4. Все перечисленные.

4. При работе на ……. тяговая сила машины снижается на 35…45% за счет уменьшения сцепления ходовой части с грунтом?

1. Песчаных грунтах

2. Скальных породах

3. Мёрзлых грунтах

4. Правильные ответы 2,3.

5. С помощью чего можно частично улучшить сцепления гусениц трактора с грунтом?

1. Специальными накладками на траки.

2. Установкой балласта

3. Установка новых или восстановленных траков.

6. При глубине промерзания пород на 50 … 70 см можно рыхлить массив … зубьями (зубом)?

1. Одним

2. Двумя

3. Тремя

4. Правильные ответы 1,3.

7. Какой тип трансмиссии у трактора Т-25.01, Т-500?

1. Механическая

2. Гидромеханическая

3. Электромеханическая

4. Гидрообъемная.

8. От чего зависит выбор схемы рыхления?

1. От водопроницаемости грунтов.

2. От прочности и природы грунтов.*

3. От водопоглощения грунтов

4. Правильные ответы 2,3

5. Правильные ответы все перечисленные.

Билет№7

1. Какой способ разработки и добычи полезных ископаемых применяют для согласования производительности погрузочных средств?

1. Траншейный с подачей в самосвал погрузчиком

2. Под углом с погрузкой из штабеля в самосвал экскаватором.

3. Открытый с предварительным рыхлением

4. Двумя бульдозерами и погрузчиком.

2. При разработке массива траншейным способом бульдозер-рыхлитель послойно рыхлит породу на дне траншеи. Затем отвалом при поднятом рыхлителе порода перемещается в штабель …….?

1. Челночными движениями машины.

2. Спиральными движениями машины

3. Продольно – поперечными движениями машины.

4. Продольно – кольцевыми движениями машины.

3. При спаренной работе двух-трех бульдозеров ограничивается просыпание грунта в боковые валики между машинами, и это способствует …….?

1. Увеличению массы перемещаемого грунта, так как ограничивается просыпание грунта в боковые валики между машинами.

2. Уменьшению массы перемещаемого грунта, так как не ограничивается просыпание грунта в боковые валики между машинами.

3. Оба варианта верные.

4. При необходимости отлучиться от машины нужно…?

1. Включить стояночный тормоз и заглушить двигатель.

2. Поставить рычаг трансмиссии на первую передачу.

3. Включить сигнализации.

5. Что позволяет сделать разработка забоя с постоянной небольшой стружкой?

1. Увеличить сопротивление грунта на рабочих проходах

2. Увеличить скорость движения.

3. Увеличить тяговую силу.

4. Уменьшить сопротивление грунта на рабочих проходах

5. Правильные ответы 2,4

6. Все перечисленные ответы правильные

6. Какой тип трансмиссии у трактора Т-170?

1. Механическая

2. Гидромеханическая

3. Электромеханическая

4. Гидрообъемная.

7. При работе под уклон под действием массы бульдозера увеличивается … ?

1. Скорость движения трактора.

2. Тяговая сила*

3. Полнота наполнения призмы волочения.

8. Для фиксации положения перекоса отвала в гидролиниях управляющих им гидроцилиндров предусмотрен…..?

1. Запорный клапан.

2. Гидрозамок.*

3. Перепускной клапан.

Билет№8

1. Какой тип трансмиссии имеют бульдозеры марки Caterpillar?

1. Механическая

2. Гидромеханическая

3. Электромеханическая

4. Гидрообъемная.

2. Колесо, закрепленное неподвижно на картере гидротрансформатора называют?

1. Насосным колесом

2. Турбинным колесом.

3. Реактором.

3. Какое деление в гидравлической системе бульдозера ДЗ-171.03 устанавливается?

1. 10МПа

2. 16МПа

3. 20МПа

4. При рыхлении грунтов IV категории и прочных пород целесообразно работу машин организовать по ……схемам, так как они обеспечивают наибольшую производительность?

1. Продольно – кольцевой и спиральной

2. Челночной и продольно – поперечной

3. Все перечисленные.

5. Для чего предназначены жесткие винтовые раскосы?

1. Для установки угла резания отвала.

2. Для установки перекоса.

3. Оба варианта правильные.

6. Что из предложенных вариантов влияет на работоспособность и производительность машин?

1. Ножи бульдозера.

2. Наконечник рыхлителя.

3. Качество проведения ТО машин.

4. Скорость движения машины.

5. Полнота наполнения призмы волочения.

6. Все перечисленное

7. По каким признакам классифицируются рыхлители?

1. По назначению и тяговому усилию

2. По конструкции и расположению

3. По приводу их в действие

8. В электрической трансмиссии крутящий момент от двигателя передается ……?

1. Муфте сцепления

2. Коробки передач

3. Силовому генератору

4. Электродвигателю

Билет№9

1. Какова причина пробуксовывания тормоза планетарного механизма гусеничной машины?

1. Малый зазор в подшипниках

2. Изношены накладки тормозных лент.

3. Большой зазор в подшипниках.

2. Основой системы гидравлического управления бульдозера является?

1. Масляный насос.

2. Гидравлический бак.

3. Трабопроводы и шланги.

3. Для увеличения износостойкости лезвие ножа отвала изготавливают из износостойких материалов?

1. Да.

2. Нет, так как это дорогостоящие материалы.

3. Нет.

4. Какой вид технического обслуживания входит в состав ТО№1?

1. ЕО.

2. ТО№2.

3. СО.

4. ТР и КР.

5. Все правильные ответы

5. Можно ли сразу заглублять отвал бульдозера на большую глубину?

1. Можно

2. Нельзя.

3. Нельзя, так как может заглохнуть двигатель.

6. Натяжение гусеницы на тракторе Т-11.01 проводиться с помощью?

1. Винтовым механизмом натяжения с амортизирующим устройством.

2. Гидравлическим механизмом натяжения.

3. Механизма натяжения с использованием смазочного материала.

7. Что из предложенного является источником электрической энергии?

1. Электрический стартер

2. Аккумуляторная батарея.

3. Генератор

4. Магнето.

5. Все кроме 1.

8. При работе на насыпных грунтах угол резания отвала должен составлять?

1. 60-65⁰

2. 65-70⁰

3. 70-85⁰

Билет№10

1. При поперечном перемещении грунта из резерва целесообразно использовать …… способ разработки материалов?

1. Траншейный.

2. Спиральный.

3. Челночный

2. Для автоматического поддержания напряжения генератора в заданных пределах служит?

1. Реле защиты.

2. Реле-регулятор.

3. Контакторы.

4. Коммутаторы

3. Постоянно замкнутая муфта сухого трения называется?

1. Конечная передача

2. Главная передача.

3. Бортовой фрикцион.

4. К чему передается преобразованный в гидротрансформаторе крутящий момент дизеля?

1. Насосному колесу

2. Турбинному валу.

3. Реактору.

4. Коробки передач.

5. При добыче полезных ископаемых открытым способом применяют ….. отряд машин, в который входят 3-5 бульдозеров-рыхлителей, экскаватор или погрузчик и несколько самосвалов?

1. Смешенный.

2. Комплексный.

3. Цикловой.

4. Поточный

6. При работе на влажных грунтах угол резания отвала должен составлять?

1. 30-45⁰

2. 45-50⁰

3. 50-65⁰

7. Земляное сооружение, возводимое отсыпкой грунта на поверхности земли называют?

1. Насыпью.

2. Обрезом

3. Отсыпкой.

4. Траншеей.

7. Увеличению призмы волочения способствуют?

1. Уширители

2. Удлинители.

3. Открывалки, установленные по бокам отвала.

4. Все перечисленное.

ТАБЛИЦА ОТВЕТОВ

Номер билета

Номера вопросов

Список рекомендуемой литературы.

1. Г.И. Гладов А.М. Петренко «Тракторы. Устройство и техническое обслуживание» Учебное пособие для начального профессионального образования. Издательский центр «Академия». 2008 г.

2. Родичев В.А. «Тракторы» Учебник для учреждений начального профессионального образования. Издательский центр «Академия» ИРПО издательство «Колос». 2008г

3. Ульман И. Е., Игнатьев Г.С., Борисенко В.А. и др. Техническое обслуживание и ремонт машин.- М.: Агропромиздат,1990.

4. Пучин Е.А. Кушнарев Л.И. Петрищев Н.А. под редакцией Е.А. Пучина. Техническое обслуживание и ремонт тракторов: учебное пособие нач. проф. образования 4-е издание стер.- М.: Издательский центр «Академия»,2008г-208с

5. Бабусенко С.М. Ремонт тракторов и автомобилей. -3-е изд., перераб. и доп. М.: Агропромиздат, 1999.-351с.

6. Итинская Н.И., Кузнецов Н.А. Автотракторные эксплуатационные материалы. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Агропромиздат, 1987.-271с.

7. Родинсон Э.Г, Полосин М.Д. Машинист бульдозера. Учебное пособие. – М. Изд. Центр «Академия», 2007,-67с

Экзаменационные билеты и ответы | Books.Ru — Книги России

Показать ВсеТолько в продажеНовинки за неделюНовинки за месяцНовинки с последнего посещения Сортировать торговому рейтингу: лучшие сверху оценке посетителей: лучшие сверху цене: дешевые сверхуцене: дорогие сверхудате выхода: новинки сверхуналичию: доступные cверхуназванию: от «а» до «я»названию: от «я» до «а»автору (а-я)автору (я-а) География, 9класс. 2005-2006. Примерные билеты и ответы

В книге представлены примерные билеты и ответы по географии, которые предлагаются на экзамене в 9 классе. Вопросы билетов охватывают основные знания, полученные учащимися в курсах географии в 6-9 классах общеобразовательной школы.

Издательство: Дрофа
Дата выхода: декабрь 2006

Литература. 11 класс. Примерные билеты и ответы, 2005/2006

Предлагаемые билеты и ответы на них составлены с учетом действующей программы по литературному образованию и могут быть использованы при подготовке к устному экзамену по литературе.

Издательство: Дрофа
Дата выхода: июнь 2006

ОБЖ. 11 класс. Примерные билеты и ответы

В книге представлены ответы на билеты и ситуационные задачи по основам безопасности жизнедеятельности, которые будут предложены на экзамене в 11 классе, с учетом изменений, внесенных в материалы итоговой аттестации в 2006 году.

Издательство: Дрофа
Дата выхода: июнь 2010

Обществознание. 11 класс. Примерные билеты и ответы

В пособии содержатся примерные билеты и ответы по обществознанию, предложенные при проведении итоговых экзаменов на базовом уровне. Соответствуют требованиям, предъявляемым к выпускникам общеобразовательных школ.

Издательство: Дрофа
Дата выхода: июнь 2010

Примерные билеты и ответы по геометрии для подготовки к устной…

Пособие предназначено для подготовки к устному экзамену по геометрии в 11 классах и содержит примерные экзаменационные билеты, ответы на теоретические вопросы и примерные решения содержащихся в билетах задач. Эти ответы и решения дают представление о возможных способах рассуждения, уровнях подробности рассуждений, допустимых (но не являющихся эталоном) при ответе на экзамене.

Издательство: Дрофа
Дата выхода: июль 2010

Примерные билеты и ответы по физике для подготовки к устной…

В пособии представлены экзаменационные билеты по физике для выпускников 9 классов общеобразовательных учреждений. В каждом билете содержится теоретический вопрос, а также задача и лабораторная работа. Проведение лабораторной работы в домашних условиях возможно по рисункам, приведенным в пособии. Данное пособие поможет учащимся систематизировать знания, отработать навыки при решении задач и…

Издательство: Дрофа
Дата выхода: октябрь 2008

Примерные билеты и ответы по истории для подготовки к устной…

В пособии содержатся примерные билеты и ответы по истории, предложенные при проведении итоговых экзаменов на базовом уровне. Соответствуют требованиям, предъявляемым к выпускникам общеобразовательных школ.

Издательство: Дрофа
Дата выхода: февраль 2007

Примерные билеты и ответы по информатике для подготовки к устной…

Пособие предназначено для подготовки к устному экзамену по информатике в 11 классах тех школ, где курс информатики в 10 — 11 классах продолжает базовый курс информатики для 7 — 9 классов. Каждый билет содержи три вопроса, два из которых носят теоретический характер, один — практический.

Издательство: Дрофа
Дата выхода: май 2005

Примерные билеты и ответы по физической культуре для подготовки к…

В книге даны примерные билеты и ответы по физической культуре, которые предлагаются на экзамене 9 классе. Вопросы билетов охватывают основные знания, полученные учащимися в 5-9 классах общеобразовательных учреждений. Ответы содержат необходимую информацию для получения положительной оценки на экзамене и могут служить ориентиром для самоконтроля при подготовке устной итоговой аттестации.

Издательство: Дрофа
Дата выхода: июль 2005

Билеты с ответами по истории

Возникновение и развитие Древнерусского государства (IX — начало XII в.).

Экономическое и социально-политическое развитие России в начале XX в.

Политическая раздробленность на Руси. Русь удельная (XII—XIII вв.).

Внешняя политика России в конце XIX — начале XX в. Русско-японская война: причины, ход военных действий, итоги и последствия.

Культура Древней Руси (X—XIII вв.). Значение принятия христианства.

Революция 1905—1907 гг.: причины, этапы, значение.

Борьба Руси против внешних вторжений в XIII в.

Реформы П. А. Столыпина. Направления, итоги и значение аграрной реформы.

Объединение русских земель вокруг Москвы и становление единого Российского государства в XIV— XV вв. Противостояние Орде.

Культура России в начале XX в. (1900—1917 гг.), ее вклад в мировую культуру.

Московская Русь в эпоху Ивана Грозного.

Участие России в Первой мировой войне: причины, роль Восточного фронта, последствия.

Основные направления внешней политики и расширение территории Российского государства в XV— XVI вв.

1917 год в России (основные события, их характер и значение).

Культура и духовная жизнь Руси в XIV—XVI вв.

Гражданская война в России 1918—1920 гг.: причины, участники, этапы, итоги.

Россия в конце XVI — начале XVII в. Смутное время и его последствия.

Новая экономическая политика: мероприятия, итоги. Оценки сущности и значения нэпа.

Россия в XVII в.: новое в социально-экономическом и политическом развитии. Особенности перехода к новому времени.

Образование СССР: причины и принципы создания Союза.

Социальные движения в России в XVII в. Церковный раскол.

Складывание тоталитарной системы в СССР в 20— 30-е гг.

Петровские преобразования в России в первой четверти XVIII в.: содержание, итоги, последствия.

Проведение индустриализации в СССР: методы, результаты, цена.

Дворцовые перевороты в России в середине XVIII в.

Коллективизация в СССР: причины, методы проведения, итоги.

Россия в эпоху Екатерины II: просвещенный абсолютизм.

Внешняя политика СССР в 20—30-е гг.

Внешняя политика Российской империи во второй половине XVIII в.: характер, итоги.

Культура в СССР в 20— 30-е гг.

Культура и общественная мысль России в XVIII в.

СССР в конце 30-х гг.: внутреннее развитие, внешняя политика.

Реформы Александра I: предпосылки, характер, итоги.

Основные периоды и события Второй мировой войны и Великой Отечественной войны советского народа в 1939—1942 гг.

Отечественная война 1812г. и заграничный поход русской армии (1813—1814): место в истории России.

Коренной перелом в ходе Великой Отечественной войны и Второй мировой войны.

Социально-экономическое развитие России, стран Западной Европы, США в первой половине XIX в.: сравнительная характеристика.

Завершающий этап Великой Отечественной войны и Второй мировой войны. Источники и значение победы стран антигитлеровской коалиции.

Официальная идеология и общественная мысль в России в первой половине XIX в. о путях развития страны.

СССР в первое послевоенное десятилетие: внутреннее развитие, внешняя политика.

Культура России в первой половине XIX в.: национальная основа, европейские влияния.

СССР в середине 60-х — середине 80-х гг.: проблемы общественно-политического и социально-экономического развития.

Промышленный переворот в России в XIX в.: этапы, особенности.

Духовная и культурная жизнь в СССР в 60—80-е гг.: достижения и противоречия.

Реформы 1860—1870-х гг. в России, их последствия, значение.

Правозащитное движение в СССР в 60—80-е гг.: формы, участники, значение.

Консервативные, либеральные, радикальные течения в общественном движении России во второй половине XIX в.

Внешняя политика СССР с середины 60-х до середины 80-х гг.: доктрины и практика.

Основные направления и результаты внешней политики России во второй половине XIX в. Русско-турецкая война 1877—1878 гг.

Перестройка в СССР: попытки реформирования экономики и обновления политической системы.

Российская империя в XIX в.: положение народов, национальная политика самодержавия.

Распад СССР: причины и последствия. Становление новой российской государственности.

Россия в годы царствования Александра III.

Социально-экономическое и политическое развитие России в 1990-е гг.: достижения и проблемы.

Вклад российской культуры XIX в. в мировую культуру.

Россия в системе современных международных отношений.

Ответы на билеты к экзамену

Почему стоит купить билеты на экзамен у нас?

Если вы не хотите тратить долгие дни за вычиткой конспектов и поиском ответов на вопросы в многочисленных учебниках, есть отличная альтернатива. Достаточно купить билеты на зкзамен в нашей компании и потратить сэкономленное время на более приятное занятие. Можете быть уверены, что поиском ответов на вопросы к билетам займутся опытные специалисты, которые хорошо разбираются в выбранном предмете или отрасли знаний. Предоставьте список экзаменационных вопросов или просто укажите название дисциплины и учебное заведение (возможно, в нашей базе уже найдется готовый комплект ответов на билеты) – все остальное мы берем на себя. В результате вы уже в самые сжатые сроки получите максимально краткое изложение вопросов, что станет идеальным решением для плодотворной подготовки к экзамену. Количество вопросов, сложность дисциплины и другие нюансы не станут проблемой для наших специалистов, ведь мы долгое время специализируемся на выполнении различных студенческих работ для широкого круга обучающихся.

Многие предпочитают экономить и банально скачивают ответы на экзаменационные вопросы из свободного доступа. В некоторых случаях это помогает, но не дает никаких гарантий. Если преподаватель требует изложение авторской точки зрения по конкретным учебникам (особенно актуально для гуманитарных дисциплин), то имеющегося материала может оказаться недостаточно для получения положительной оценки. В некоторых случаях требуется формулировка ответов строго по конспекту, причем из нескольких десятков страниц материала нужно найти пару тезисных фраз, на которых и будет строиться ответ. Мы подходим к выполнению работы индивидуально, оценивая все сложности и риски. Предоставьте нам максимально полную информацию (список вопросов, рекомендации или требования преподавателя, список учебников и литературы, скан конспекта), и мы оценим глубину изложенного материала, предложив качественные и краткие ответы на вопросы билетов.

Заказ ответов на билеты к экзамену у нас предоставляет вам несколько ощутимых преимуществ:

Строгое соблюдение сроков;
Неизменность цен в процессе написания работы;
Возможность бесплатных доработок или возврата средств в течение гарантийного периода;
Богатая база готовых работ, созданных под требов??ния отдельных учебных заведений и выпускающих кафедр.

Как отвечать на обращения в службу поддержки, как чемпион

Часто ли вы попадаете в ситуацию, когда вам нужно обрабатывать десятки обращений в службу поддержки каждый день? Опыт научил меня, что поддерживать высокое качество услуг для ваших клиентов, коллег или клиентов может быть сложной задачей.

Но, безусловно, есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы избежать ловушек, работать более эффективно и доставить удовольствие себе, своему боссу и своим клиентам.

Я хотел бы поделиться с вами своими советами по работе с обращениями в службу поддержки.

Надеюсь, они вам пригодятся. И мне было бы действительно интересно прочитать ваши собственные советы по работе с обращениями в службу поддержки в разделе комментариев.

Начните с правильного отношения

Перед тем, как приступить к работе над какими-либо заявками в службу поддержки, я считаю, что неоценимо войти в правильное настроение.

Для меня это означает видеть все с точки зрения клиента.

Я имею в виду, что люди разные. Некоторым нравится проверять раздел часто задаваемых вопросов на веб-сайте, прежде чем отправлять заявку.

Другие предпочитают прямой голосовой контакт и возьмут телефон перед созданием заявки.

Тем не менее, каждый клиент хочет получить быстрый, уважительный, по существу, честный, личный и хорошо сформулированный ответ.

Очень важно поддерживать индивидуальный подход и предоставлять качественные ответы, сохраняя при этом быстрый подход к обработке билетов, чтобы как можно быстрее обслуживать всех пользователей и клиентов.

Ответные тикеты недовольных клиентов

Что делать, если билет приходит от покупателя, который явно чем-то недоволен?

Во-первых, не принимайте это на свой счет.Постарайтесь увидеть ситуацию с точки зрения клиентов.

Если возможно, возьмите телефон и поговорите с покупателем.

Как можно быстрее узнайте, какие болевые точки они испытывают. Посмотрите, есть ли несоответствие между ожиданиями покупателя и тем, что произошло на самом деле, и как это повлияло на покупателя.

Как недавно написал один несчастный покупатель, это «приличия на словах».

Довольно часто, если не всегда, источником разочарования является недопонимание.

Но как только вы осознаете их истинное разочарование, можно говорить о реальных взаимных ожиданиях, и часто можно относительно просто решить проблему. Большинство взаимодействий с недовольными клиентами можно быстро превратить в очень позитивное общение.

Например. Однажды я предоставил клиенту решение, которое потребовало перезапуска фоновой службы для вступления в силу.

Однако из-за простого недопонимания клиент не перезапустился, и проблема продолжалась.

В следующем общении мне удалось быстро прояснить перечеркнутые линии и решить проблему.

Обращение к клиентам за помощью в решении проблемы

Часто для решения проблемы, с которой сталкивается клиент, нам требуется его время и сотрудничество.

Причина в том, что нам нужно убедиться, что они используют последнюю версию программного обеспечения, или чтобы получить определенную дополнительную информацию, или просто следовать процедурам поддержки для поддержания стандарта обслуживания.

Заказчики понимают, что не все можно решить сразу.

Можно сообщить, что для раскрытия дела потребуется время. Клиенты ценят прозрачность того, как вы ведете их дела.

Но они также заняты своей повседневной работой, и мы очень ценим все, что мы можем сделать, чтобы минимизировать временные затраты на их помощь.

Задавать правильные вопросы

Довольно часто техническая поддержка сводится к вычету и исключению известных проблем.

Когда вы можете поговорить с клиентом по телефону, неплохо было бы начать с установления взаимопонимания.

Спросите их об их дне. Они люди. Скорее всего, они только что вернулись с обеда, и приятное общение с вами поможет сделать их день лучше.

После установления взаимопонимания задайте достаточно вопросов, чтобы правильно понять проблему и дать ей диагноз.

Необходимо правильное описание рисунка.

Посредством методичного и точного опроса можно выяснить, кроется ли проблема в заказчике, который не понимал часть программного обеспечения, или что-то не работает или отсутствует, а причина является внешней. Часто клиента можно быстро вернуть в нужное русло.

Когда можно использовать средства автоматизации

Людям нравится получать хорошо написанные, ясные объяснения в ответ на их вопросы.

Часто бывает полезно, если усилия будут потрачены на создание отличных сообщений для общих проблем, вопросов и запросов.И при необходимости использовать эти сообщения при общении с клиентами.

Если вы этого не сделаете, возникнет риск отправки клиентам коротких, недолговечных писем, что никому не поможет.

Риски, связанные с шаблонными ответами

Инструменты автоматизации очень полезны. Однако клиенты чувствительны и очень быстро замечают, когда получают стандартный ответ, который отправляется без тщательного изучения рассматриваемой проблемы.

Поскольку в проблемах программного обеспечения есть закономерности, в соответствующих ответах есть повторяющиеся закономерности.

Но каждый клиент и технический специалист индивидуален и имеет свой стиль.

И вот волшебство происходит, когда эти заранее написанные ответы могут быть скорректированы, чтобы отразить личность, стоящую за электронным письмом.

Ни одно электронное письмо не может быть отправлено без личного контакта.

Основные выводы

Надеюсь, эти советы были для вас полезны!

Я постоянно изучаю новые способы улучшить управление обращениями в службу поддержки от наших пользователей и клиентов.

В общем, мой совет:

Начните с правильного отношения
Не принимайте вещи на свой счет — смотрите на вещи с точки зрения клиента
Клиенты понимают, что иногда для решения проблемы могут потребоваться их действия.
Будьте точны в своих вопросах — задавайте столько, сколько вам нужно, чтобы разобраться в проблеме
Использование средств автоматизации для ответа на запросы может быть выгодным для всех, пока сохраняется личный контакт.

Какие советы вы бы добавили в этот список? Позвольте мне знать в комментариях ниже!

Заинтересованы в улучшении стандартов обслуживания?

Попробуйте новое решение службы поддержки TeamViewer — servicecamp. Примите участие в бета-тестировании сегодня!

Как запрашивать, отвечать и управлять билетами LibAnswers

Билет представляет собой разговор между вами и вашими посетителями — их вопрос, ваш ответ и любые другие ответы! Заявки также могут содержать внутренние заметки — например, разговор между вами и коллегой или внутреннюю заметку, содержащую информацию, которая может быть полезна другим людям, отвечающим на аналогичные заявки.

Есть несколько основных способов создания билетов :

Каждый билет назначается Очереди, и именно так билеты организованы в LibAnswers. Например, у вас может быть одна очередь для общих справочных вопросов, другая для вопросов распространения и даже еще одна для вопросов технической помощи.

Навигация по приборной панели и получение билетов

При первом входе в LibAnswers вы попадете на панель управления, которая дает вам быстрый доступ к новым и открытым заявкам в ваших очередях.Чтобы посетитель получил ответ, сотрудник должен сначала потребовать один из этих новых билетов. Если вы заметили билет на панели управления без владельца, это означает, что билет еще не был востребован. Вы можете либо щелкнуть билет, чтобы сразу получить его, либо сначала предварительно просмотреть билет.

Настройка панели инструментов

По умолчанию на панели инструментов отображается список всех новых и открытых заявок (независимо от владельца). Но предположим, что вы хотите только просмотреть новые билеты или просто открыть билеты, которые у вас есть — таким образом, вам не придется пробираться через длинный список открытых билетов только для того, чтобы найти те, которые требуют вашего внимания.Один из способов сделать это — отфильтровать список открытых заявок. Однако вы также можете применять настраиваемые представления панели мониторинга, которые, по сути, представляют собой сохраненные фильтры, которые позволяют легко настраивать список заявок на панели инструментов. Если вы обнаружите, что применяете одни и те же фильтры снова и снова, то представление на панели мониторинга может сэкономить вам массу времени.

[Вернуться наверх]

Просмотр сведений о билете и истории посетителей

После того, как вы запросите билет, вы попадете на его страницу ответов, где сможете просмотреть более подробную информацию о билете и покровителе.Эта дополнительная информация может включать ответы на настраиваемые поля формы вопросов и захваченную информацию об агентах пользователя, а также историю билетов и чатов посетителя (на основе предоставленного адреса электронной почты и / или номера SMS). При необходимости вы можете отредактировать данные билета перед отправкой ответа. Например, если вы заметили опечатку в адресе электронной почты посетителя, вы можете исправить ее, чтобы ваши ответы не повторялись.

[Вернуться наверх]

Объединение или разделение билетов

Иногда вы получаете новый билет, который на самом деле является продолжением разговора по существующему билету.Когда это произойдет, вы можете объединить этот новый тикет с существующим, чтобы весь диалог оставался в одном потоке. Это особенно полезно, если с клиентом уже работает другой сотрудник, так как это позволит им просмотреть последний ответ и дать соответствующий ответ. При объединении заявок вновь отправленная заявка будет закрыта, а ее детали и вопрос будут добавлены во внутреннюю заметку в существующей заявке.

В других случаях вы можете получить ответ на закрытый или открытый тикет, который окажется совершенно другим вопросом.В этом случае вам может помочь отделить его от старого билета и превратить в новый. Когда вы превращаете ответ в новый тикет, этот ответ будет полностью удален из ветки исходного тикета, вместо этого он будет использоваться как начальный вопрос нового тикета с добавлением внутренней примечания, чтобы указать, что тикет от ответа из другого билета.

[Вернуться наверх]

Ответ или передача билета

Отправка ответа

Каждый ответ будет отправлен с использованием исходного источника заявки — поэтому, если заявка была отправлена через форму вопроса или электронную почту, ответ будет отправлен на адрес электронной почты посетителя; если билет был отправлен по SMS, ответ будет отправлен по SMS; и так далее.В результате вы можете увидеть несколько разные варианты написания ответа в зависимости от источника заявки (например, в SMS-билетах можно будет отвечать только в виде простого текста, а в электронных письмах вы сможете отправлять ответы в формате RTF).

При отправке ответа вы также сможете обновить статус заявки. Это важно, поскольку показывает, с какими клиентами еще не связались, с которыми был отправлен ответ, которые ожидают последующих действий и которые не требуют дальнейших действий.

Closed : этот статус указывает, что для этого тикета не ожидается дальнейшего взаимодействия.
Открыть : этот статус указывает на то, что для этого тикета может потребоваться ваше последующее наблюдение. Если посетитель ответит вам, билет будет автоматически обновлен до этого статуса.
В ожидании : этот статус указывает на то, что вы ожидаете ответа от покровителя. По сравнению со статусом «Закрыто» это может помочь вам следить за билетом, поскольку он будет указан вместе с другими вашими открытыми билетами.
Новый : этот статус указывает, что посетитель отправил свой вопрос и ожидает ответа.Это статус, который автоматически присваивается входящим билетам.

У вас также будет возможность добавить вопрос заявки и ваш ответ в набор данных справочной аналитики. Вы даже можете превратить вопрос и ответ в общедоступный FAQ, чтобы другие пользователи могли найти ответ при поиске в ваших общедоступных группах LibAnswers.

После отправки ответа может быть полезно присвоить вашему билету один или несколько тегов. Теги позволяют классифицировать определенные типы билетов, что может быть полезно для поиска похожих билетов в будущем и при создании статистики.

Добавление внутренних заметок

Внутренние заметки позволяют вам оставлять личные заметки в своей ветке тикета. Это может быть полезно, если вам нужно записать какие-либо личные заметки, такие как напоминания, список ресурсов, которые вы искали, краткий список возможных ответов, которые вы нашли, и т. Д. Вы также можете отправлять внутренние заметки другим пользователям LibAnswers, также, что является отличным способом совместной работы над билетами. Например, вы хотите получить второе мнение по вопросу антропологии от вашего библиотекаря по общественным наукам.

Когда вы добавляете внутреннюю заметку в заявку, они добавляются в конец цепочки заявок, как и ваши ответы. Но, в отличие от ответов постоянным посетителям, они полностью конфиденциальны. Внутренние заметки не будут отображаться ни в одном из их уведомлений по электронной почте. При просмотре ветки вашего билета внутренние заметки будут заключены в серые поля, что облегчит их идентификацию.

Передача билета другому пользователю

Если заявленный вами билет больше подходит конкретному пользователю или очереди, вы можете переназначить и / или передать его соответствующим образом.Например, это может быть полезно, если в вашу очередь обращений был отправлен вопрос о распространении или если на конкретный вопрос исследования лучше всего будет ответить предметный специалист.

[Вернуться наверх]

Управление заявками, спамом, ошибками и мусором

Если вы не отвечаете на билеты, вот несколько дополнительных задач, которые помогут вам поддерживать порядок в очереди.

Обновление статусов заявок и применение массовых действий

На панели управления вы найдете ярлыки для каждого тикета, которые позволят вам быстро обновить статус тикета — или даже удалить его.Например, если кто-то случайно отправил повторяющиеся вопросы, вы можете удалить один из них. Или, если кто-то просто ответил, чтобы поблагодарить или что ему больше не нужна помощь, вы можете закрыть эти заявки, не отправляя ответа.

Однако время от времени вам может потребоваться внести одно и то же изменение в целую кучу билетов. Например, вам может потребоваться закрыть несколько открытых заявок, добавить тег к группе новых заявок, поступивших во время отключения каталога, или отправить одно и то же сообщение нескольким посетителям, которые хотят узнать больше о новой услуге. вы предлагаете.Вместо того, чтобы просматривать каждый тикет один за другим, владельцы учетных записей администраторов (и обычные учетные записи с разрешениями администратора на уровне очереди) могут вносить массовые обновления в тикеты прямо с панели управления!

Отделение спама от ветчины

Каждый раз, когда спам-фильтр LibAnswers оценивает входящее письмо как потенциальный спам, билет будет перенаправлен на вкладку Spam на панели инструментов. Кроме того, всякий раз, когда пользователь отмечает тикет как спам на панели управления, этот тикет также будет указан здесь.Однако иногда подлинное электронное письмо (также известное как «ветчина») по ошибке может считаться спамом. Регулярно проверяя спам, вы сможете просматривать эти заявки и при необходимости возвращать их в свою очередь.

После того, как вы просмотрели свои билеты, вы можете удалить все билеты, которые являются законным спамом. Регулярная очистка от спама может упростить определение того, когда новые билеты попадают в вашу очередь для спама. (Билеты, оставленные в спаме 30 дней, будут автоматически удалены.)

Пометить билеты как спам и управлять спамом
Узнайте, как пометить тикет как спам, чтобы переместить его из ваших открытых тикетов на вкладку «Спам» на панели управления, а также управлять тикетами, ранее отмеченными как спам.

Управление недоставленными сообщениями

Ответы на билеты, которые не могут быть успешно доставлены предполагаемому получателю из-за ошибки, перечислены на вкладке Ошибки . Ошибки, связанные с билетами, содержат адрес электронной почты, на который был отправлен ответ на билет, а также код ошибки, возвращенный принимающим почтовым сервером. Каждый почтовый сервер настроен по-своему, и некоторые из них предоставляют больше информации с кодом ошибки, чем другие.

Каждая ошибка будет содержать ссылку на ответ на тикет, что упростит обновление электронного адреса тикета и повторную отправку ответа при необходимости.

Управление ошибками электронной почты
Узнайте, как находить и управлять ошибками электронной почты, возникающими из-за отклоненных писем.
Повторная отправка ответа
Узнайте, как повторно отправить ответ на билет, при необходимости изменив адрес получателя.

Восстановление и удаление удаленных билетов

Когда билет удаляется из панели управления или проводника базы знаний, он будет отправлен в корзину вашей системы в течение 30 дней. Если билет был случайно удален, это позволяет администраторам легко восстановить его в вашей очереди.По истечении этого 30-дневного периода билет будет автоматически и безвозвратно удален из системы. Однако вы можете очистить корзину вручную в любое время.

[Вернуться наверх]

Английский язык для туристов | ПОКУПКА БИЛЕТОВ (ж / д / автобусные билеты)

Английский для туристов
тема: ПОКУПКА БИЛЕТОВ (ж / д / автобусы) — Вопросы и ответы

Выберите правильный ВОПРОС для данного ОТВЕТА. Что просил человек, чтобы получить этот ответ?

1) ОТВЕТ: Это стандартная плата за бронирование места.
ВОПРОС:
Почему вы взяли с меня еще 5 евро?
Вы вернули мне сдачу?
Мне нужно менять поезд?

2) ОТВЕТ: Нет, только обычные места.
ВОПРОС:
Сколько стоит билет?
Есть ли в этом поезде спальные места?
Мне нужно менять поезд?

3) ОТВЕТ: Да, это на 10% дешевле, если у вас есть международный студенческий билет.
ВОПРОС:
Могу ли я получить студенческую скидку?
Есть ли скидки для пожилых людей?
Есть еще поезд до Лондона сегодня?

4) ОТВЕТ: Нет, это прямой поезд.
ВОПРОС:
Есть ли в этом поезде спальные места?
Сколько стоит билет?
Мне нужно менять поезд?

5) ОТВЕТ: Нет, положим в багажное отделение автобуса.
ВОПРОС:
Вы нашли мою сумку?
Должен ли я брать с собой сумки в автобусе?
Это единственная автобусная остановка в городе?

6) ОТВЕТ: Да, до этой станции три остановки.
ВОПРОС:
Это единственный автовокзал в городе?
Есть ли сегодня автобусы до Чарльстона?
Автобус останавливается где-нибудь перед центральным автовокзалом?

7) ОТВЕТ: Да, если срок его действия не истек, вы получите обратно 70% стоимости билета.
ВОПРОС:
Могу ли я получить возврат денег за неиспользованный билет?
Могу ли я получить скидку, если куплю билет заранее?
У вас есть расписание, которое я могу посмотреть?

8) ОТВЕТ: Если вы купите билет на неделю вперед, он будет на 20% дешевле.
ВОПРОС:
Могу ли я получить скидку, если куплю билет заранее?
Могу ли я получить возврат денег (= деньги) за неиспользованный билет?
У вас есть расписание, которое я могу посмотреть?

9) ОТВЕТ: Да, один в 10:00, а другой в 17:45.
ВОПРОС:
Могу я выйти перед автовокзалом?
Есть ли сегодня автобусы до Чарльстона?
Это единственная автобусная остановка в городе?

10) ОТВЕТ: Нет, они отправляются со станции Виктория.
ВОПРОС:
Сколько стоит билет до Брюсселя?
Как долго длится поездка в Брюссель?
Отправляются ли поезда в Брюссель с этой станции?

ПРОВЕРИТЬ ОТВЕТЫ

Вернуться на главную страницу TRAVEL ENGLISH

Guest Blog: 5 уроков, которые я извлек из ответов на запросы в службу поддержки

На этой неделе мы публикуем статью Белль Балаче, которая рассказывает о том, что вам нужно знать об ответах на запросы в службу поддержки.Есть разные типы клиентов, и важно знать, как обращаться с каждым из них. — Шеп Хайкен

Я должен быть честным, отвечать на заявки в службу поддержки или заниматься обслуживанием клиентов — не самая захватывающая работа на земле, но если вы являетесь частью стартапа или малого бизнеса и вам не хватает ресурсов, у вас нет выбор, кроме как сделать это.

Шучу, у тебя вообще есть выбор, делать это или нет. НО, если это не ваша страсть или у вас нет никакого интереса, лучше попросите кого-нибудь заняться этим за вас, иначе вы нанесете большой ущерб.

Если вам нравится взаимодействовать, помогать людям или развивать бизнес, тогда эта работа для вас. Возможно, это не одна из самых захватывающих профессий в мире, но определенно одна из самых важных в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Что нужно знать об ответах на заявки в службу поддержки

Вы должны знать ВСЕ о своем продукте или компании.

Вы должны знать все, от больших данных до мельчайших деталей. Худшее, что может с вами случиться, — это когда покупатель или потенциальный пользователь задает простой вопрос, а вы не можете сразу на него ответить.

Кто не ценит быстрое обслуживание клиентов? Все мы делаем. Нам нравится, когда люди сразу же отвечают на наши вопросы. Если вы хотите сделать своих клиентов более счастливыми или впечатлить потенциальных клиентов, знайте основы или даже все, чтобы быстро отвечать на их вопросы.

Если вы не знаете ответа, обратитесь за помощью.

Если быть реалистом, всегда будут моменты, когда вы не знаете ответа на вопрос своего клиента. А если вы не знаете ответа, вполне нормально попросить помощи у генерального директора или менеджера.Они знают продукт или компанию лучше, чем вы.

Чего вы никогда не хотите делать, так это возвращаться к билету, на который вы не знаете ответа. Поверьте, я уже совершал эту ошибку раньше, и она не закончилась так хорошо. Спасайтесь от ошибки и просите о помощи, когда не знаете, что делать.

Быстрый ответ может принести прибыль.

Это очень верно. Я как раз отвечал на очень простой запрос от любопытного человека, и менее чем через час этот человек сделал покупку.И позвольте мне сказать вам, это было потрясающе. Хорошая новость в том, что это может случиться и с вами.

Возможно, вы не уверены в окупаемости своих инвестиций в маркетинг или рекламу, но есть кое-что определенное: вы никогда не ошибетесь, вложив средства в обслуживание клиентов. Как сказал Тони Хси, генеральный директор Zappos, в своей книге «Обеспечение счастья»: «Еще одна распространенная ловушка, в которую попадают многие маркетологи, — это слишком много внимания уделять попыткам выяснить, как вызвать много шума, когда им следует сосредоточиться на привлечении и привлечении внимания. доверять.”

Что для вас важнее — повышение узнаваемости бренда или помощь большему количеству людей?

Это никогда и никогда не будет о тебе.

Бывают случаи, когда ответы на запросы в службу поддержки не вызывают у вас такого же восторга, как на днях, но это часть работы. Просто держись там. Помни, дело не в тебе. Речь идет о том, чтобы помогать другим и делать ваших клиентов счастливее.

Когда вы чувствуете себя скучным (что совершенно нормально, потому что мы не роботы), вам, вероятно, просто нужно немного посмеяться.Я смотрю забавное видео на YouTube, пока не почувствую себя лучше. Энергия заразительна, и когда вы отвечаете на запросы в службу поддержки, вы всегда выражаете хорошую энергию или просто можете передавать или привлекать плохую энергию. Хорошее настроение делает вас более терпеливым по отношению к другим.

Вы должны знать, кто ваши клиенты.

Теперь, когда вы занимаетесь обслуживанием клиентов в течение длительного времени, вы можете легко определить, с каким типом клиентов вы разговариваете или имеете дело. Это важно, потому что давайте посмотрим правде в глаза: некоторые клиенты стоят вашего времени, а некоторые нет, особенно если вам нужны все ваши ресурсы только для того, чтобы их удержать.

По словам Даны Северсон, директора по маркетингу Promoter.io, существует три типа клиентов: промоутер, пассивный и противодействующий, которые он прекрасно проиллюстрировал в этой инфографике, сделанной с помощью Visme, различия и характеристики.

Белль Балаче (Belle Balace) — специалист по развитию Visme.co, мощного инструмента для онлайн-презентаций, инфографики и визуализации данных.

Дополнительные статьи Шепа Хайкена и его приглашенных участников можно найти в блоге customerserviceblog.com.

Прочтите последнюю статью Шепа в Forbes: Как ИИ может помочь авиакомпаниям (и любым предприятиям) исцелить их «черный глаз»

Сохранить

Я не могу отправить билеты в службу поддержки — Ответы MATLAB

Что такое не так с продуктом? В нем говорится, что срок действия моего продукта истекает через 44 дня, но он не принимает мой идентификатор лицензии, когда я открываю заявку. Кроме того, как мне исправить проблему с истечением срока действия. В этом семестре я занимаюсь математическим расчетом III и физикой III, и я не хочу, чтобы у меня возникли проблемы с продуктом в начале семестра?

———————————————— —-

Срок действия вашей лицензии MATLAB истекает через 43 дня.

Обратитесь к системному администратору или

MathWorks, чтобы продлить эту лицензию.

———————————————— —-

——————————————— ————————————————— ——

Версия MATLAB: 8.5.0.197613 (R2015a)

Номер лицензии MATLAB: ••••••

Операционная система: Microsoft Windows 7 Professional Version 6.1 (Сборка 7601: Пакет обновления 1)

Версия Java: Java 1.7.0_60-b19 с 64-разрядной серверной виртуальной машиной Oracle Corporation Java HotSpot (TM) в смешанном режиме

—————————— ————————————————— ———————

MATLAB Version 8.5 (R2015a)

Simulink Version 8.5 (R2015a)

Bioinformatics Toolbox Version 4.5.1 (R2015a)

Control System Toolbox версии 9.9 (R2015a)

Curve Fitting Toolbox Version 3.5.1 (R2015a)

DSP System Toolbox Version 9.0 (R2015a)

Data Acquisition Toolbox Version 3.7 (R2015a)

Image Processing Toolbox Version 9.2 (R2015a)

Instrument Control Toolbox версии 3.7 (R2015a)

Optimization Toolbox версии 7.2 (R2015a)

Parallel Computing Toolbox версии 6.6 (R2015a)

Signal Processing Toolbox Version 7.0 (R2015a)

SimMechanics Version 4.6 (R2015a)

Simscape Version 3.13 (R2015a)

Simulink Control Design Version 4.2 (R2015a)

Stateflow версии 8.5 (R2015a)

Statistics and Machine Learning Toolbox версии 10.0 (R2015a)

Symbolic Math Toolbox Version 6.2 (R2015a)

15 лучших шаблонов ответов для использования в электронных письмах службы поддержки клиентов

Предварительно подготовленные ответы — заполненные сообщения электронной почты службы поддержки, которые позволяют агентам службы поддержки быстро реагировать на проблемы клиентов. Каталог готовых ответов может повысить эффективность команды по работе с клиентами, позволяя им быстро и эффективно предоставлять больше решений большему количеству клиентов.

Вот несколько стандартных шаблонов ответов, которые можно сохранить в почтовом ящике, а также подробности о том, как их успешно реализовать.

Ближе к концу этого поста мы включили несколько руководящих принципов, которые вы можете реализовать, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов.

Лучшие готовые ответы для службы поддержки клиентов

Мы получили ваше сообщение и работаем над ним.
Спасибо за рекомендацию продукта / функции.
Мы все еще работаем над вашим делом.
Мы закрываем ваш билет.
О вашем запросе на возврат.
Вы довольны разрешением?
Довольны ли вы нашей службой поддержки?
Обновление вашего запроса на доступ.
Нам нужна дополнительная информация для выполнения вашего заказа.
Вот как это сделать самому.
Ваш запрос в службу поддержки был передан на более высокий уровень.
Мы признаем эту ошибку.
Спасибо за сотрудничество с нами! Мы закрываем этот билет.
В ответ на ваш запрос поговорить с агентом.
Вот что мы можем для вас сделать.

1. Мы получили ваше сообщение и работаем над ним.

Если клиент отправляет запрос в службу поддержки, он должен получить подтверждение того, что вы получили запрос и ваша команда работает над этим.

Если возможно, настройте ответ таким образом, чтобы он касался проблемы клиента, а не отправляете сообщение «Мы получили ваш запрос в службу поддержки».

Вот отличный пример персонализированного шаблона подтверждения, который вы можете настроить:

Привет, [ИМЯ КЛИЕНТА],

Спасибо, что обратились к нам.

Наша внутренняя команда заметила, что этот номер отслеживания еще не обновлен. Мы связываемся с продавцом для получения обновления, и как только мы его получим, мы свяжемся с вами.Благодарим вас за терпение при выполнении этого заказа.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, дайте нам знать. Мы здесь 24/7 и всегда рады помочь. Спасибо, что являетесь постоянным клиентом [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ].

Береги себя,

[ВАШЕ ИМЯ]

Почему этот шаблонный ответ эффективен:

В сообщении проактивно обращается внимание клиента на то, был ли получен его запрос в службу поддержки.
Он напоминает клиенту, что сервисная группа всегда готова помочь, если ему потребуется дополнительная помощь.

2. Благодарим за рекомендацию продукта / функции.

Кто знает, какие продукты и особенности нужны вашим клиентам, больше, чем сами клиенты? Некоторые из лучших идей компании приходят от своих клиентов. Вот почему эти компании активно запрашивают идеи и отзывы от них, используя формы подачи идей.

Когда клиент старается изо всех сил предложить бесплатный совет по поводу того, что он хотел бы купить в вашем бизнесе, он заслуживает за это признания.Готовый ответ — идеальный инструмент, чтобы дать покупателю положительное подкрепление, чтобы он поделился своими мыслями с вашей командой.

Реализация каждой части обратной связи с клиентами — не самый эффективный способ ведения бизнеса, поэтому вам не следует обещать клиентам любые новые продукты или функции, которые они предлагают. Описание процесса, которому следует ваша группа поддержки при получении идеи, обычно бывает достаточно в качестве полезного готового ответа. Вот пример того, как это может выглядеть:

Привет [ИМЯ КЛИЕНТА],

Спасибо за эту продуманную идею.Наша команда разработчиков рада рассмотреть его и передать нашим разработчикам для рассмотрения при следующем выпуске продукта.

Я уверен, вы понимаете, что мы получаем много отличных идей от наших клиентов, и мы благодарны им за все. Но у нас есть ограниченное количество разработчиков, которых мы не хотим перегружать.

Это означает, что ваша идея будет иметь приоритет в соответствии с нашей внутренней системой проверки. Если ваша идея будет выбрана, мы сообщим вам об этом — мы будем рады, если вы поможете нам протестировать ее до того, как она будет реализована.

Если у вас есть другие идеи, дайте нам знать, отправив другую форму представления идеи [ССЫЛКА НА ФОРМУ].

Мы ценим вашу рекомендацию,

[ВАШЕ ИМЯ]

Почему этот шаблонный ответ эффективен:

Электронное письмо вежливо сообщает покупателю, что его идея будет рассмотрена, но не обязательно сразу реализована.
Клиенту предлагается представить больше идей, если они у него есть.

3. Мы все еще работаем над вашим делом.

Иногда обращение в службу поддержки может занять больше времени, чем ожидал заказчик (и даже группа поддержки).

По мере увеличения времени, необходимого для решения проблемы, терпение вашего клиента уменьшается. Они могут начать сомневаться в том, что их проблема вообще решается — а это плохо для общего впечатления клиентов.

Недоверие лучше всего решить, в первую очередь предотвращая его. Проактивно связывайтесь с клиентом, чтобы сообщить ему, что вы усердно работаете над решением проблемы и что вы будете следить за обновлениями.Затем выполните свое обязательство. Это показывает, что ваша компания заботится об опыте клиентов до, во время и после покупки.

Вот пример стандартного ответа, который заверяет клиента в том, что его проблема будет решена. Этот основан на электронном письме, полученном командой LawnStarter.

Привет, [ИМЯ КЛИЕНТА],

Перед тем, как мы перейдем к выходным, я хотел бы проинформировать вас о статусе вашей проблемы.

Ваша [ПРОБЛЕМА] решается, и над ней работает наша команда разработчиков.Мы уделяем приоритетное внимание вашему запросу, и я позабочусь о том, чтобы эта проблема была решена в течение выходных. Спасибо за ваше терпение.

Береги себя,

[ВАШЕ ИМЯ]

Почему этот шаблонный ответ эффективен:

Сервисная группа защищает клиента.
Он заблаговременно отклоняет жалобу от клиента.

4. Мы закрываем вашу заявку.

После того, как клиент указал, что его проблема решена, важно поблагодарить его за терпение.

Если возможно, это сообщение должно исходить от агента, который обрабатывал дело, и оно должно появиться в той же цепочке электронной почты, где проблема была впервые упомянута. Если это невозможно, не забудьте указать, на какую проблему поддержки обращается это электронное письмо, чтобы клиент не запутался.

Приведенный ниже шаблон придает этому шаблонному ответу дружеский тон, но вы должны настроить его в соответствии с тоном и голосом, подходящими для ситуации.

Привет [ИМЯ КЛИЕНТА],

Спасибо, что нашли время поговорить о [ПРОБЛЕМА] сегодня.Я обновил вашу контактную запись в нашей системе, поэтому ваша подписка будет продлена до конца дня.

Чем еще я могу вам помочь? Не стесняйтесь отвечать на это письмо или позвоните мне по телефону [123-456-7891], если у вас возникнут другие вопросы.

Бест,

[ВАШЕ ИМЯ]

Почему этот шаблонный ответ эффективен:

У клиента есть последняя возможность ответить, прежде чем представитель службы закроет заявку.
Подтверждает, что представитель службы поддержки выполнил всю работу по решению проблемы клиента.

5. О вашем запросе на возврат.

Даже если ваша организация может не разрешать возврат средств, ваша группа поддержки может в какой-то момент получить подобный запрос. На первый взгляд кажется простым сообщить клиенту, что вы не разрешаете возврат средств, но не игнорируйте этот запрос. Это указывает на более серьезную проблему, которую ваша служба поддержки должна решить.

В своем стандартном ответе на этот вопрос важно признать, что есть проблема, о которой вы хотите узнать больше.Ведите с сочувствием, уточняйте варианты, доступные клиенту, а затем спрашивайте, что вы можете сделать, чтобы изменить ситуацию.

Привет [ИМЯ КЛИЕНТА],

Мне грустно узнать, что вы недовольны своей недавней покупкой, и я надеюсь, что вы позволите мне исправить это.

Хотя мы не предлагаем возврат средств, у нас есть несколько вариантов, которые позволят вам получить от [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ] ценность, которую вы заслуживаете.

[СПИСОК ВАРИАНТОВ: обмен, возврат, скидка на будущую покупку и т. Д.- включите ссылки, если применимо.]

Если вы ответите на это письмо напрямую, предложив вариант, соответствующий вашим потребностям, я сразу обработаю его.

А пока не поделитесь со мной, что пошло не так с этой покупкой?

С уважением,

[ВАШЕ ИМЯ]

Почему этот шаблонный ответ эффективен:

Он отвлекает внимание от того, что не может сделать группа поддержки, и сосредотачивается на том, что она может сделать.
Клиент знает, что компания стремится приносить пользу, даже когда дела идут неважно.
Представитель задает дополнительный вопрос для устранения основной причины проблемы.

6. Вы довольны разрешением?

Иногда возникают проблемы, на решение которых требуется время. Например, я недавно разместил заказ в компании, но он был утерян при транспортировке. Компания объявила новую дату ожидаемой доставки, но посылка так и не пришла.

Другой пример этой проблемы — когда у клиента возникают проблемы с использованием функции вашего продукта. Хотя вы, возможно, внедрили исправление на своей стороне, могут возникнуть препятствия, мешающие клиенту испытать решение.

Не перекладывайте на своих клиентов ответственность за то, чтобы они общались с вами, — вместо этого активно обращайтесь к вам после того, как решите проблему клиента, чтобы убедиться, что она удовлетворительна.

Иногда в LawnStarter, например, клиенту не нравится работа, которую делает его специалист по газонам, поэтому компания предлагает отправить нового члена команды, чтобы исправить ситуацию. Вот пример группы поддержки LawnStarter, которая проверяет, остался ли клиент доволен.

Привет [ИМЯ КЛИЕНТА],

Несколько недель назад вы упомянули, что не удовлетворены полученными услугами по уходу за газоном.Мы предложили отправить другого поставщика услуг по уходу за газонами для выполнения ваших будущих услуг. Мои записи показывают, что ваша последняя встреча была назначена новым специалистом по уходу за газонами из нашей команды. Как прошло?

Ваше удовлетворение — наш приоритет. Вы можете ответить прямо на это письмо и сообщить нам свое мнение.

Спасибо,

[ВАШЕ ИМЯ]

Почему этот шаблонный ответ эффективен:

Напоминает клиенту о его жалобе.
Требуется обратная связь о решении, которое предоставила компания.

7. Довольны ли вы нашей службой поддержки?

После того, как проблема решена, важно получить обратную связь от ваших клиентов, обычно в форме опроса об удовлетворенности клиентов.

Это сообщение должно быть по существу и нейтральным. Вы не хотите приводить своих клиентов к положительному отклику. Опрос, сформулированный слишком позитивно, может исказить ваши данные.

Вот шаблон, который включает в себя историю разговоров, чтобы помочь клиенту разбудить память.

Привет [ИМЯ КЛИЕНТА],

Мы хотели бы услышать, что вы думаете о нашей службе поддержки клиентов. Найдите минутку, чтобы ответить на один простой вопрос, щелкнув любую ссылку ниже:

Хорошо, доволен

Плохо, я не удовлетворен

Вот напоминание о том, о чем был ваш билет:

[Подробнее]

Спасибо,

[ВАШЕ ИМЯ]

Почему этот шаблонный ответ эффективен:

Он простой и нейтральный, практически без формулировок, которые могли бы исказить реакцию покупателя.

8. Обновление вашего запроса на доступ.

Ваши клиенты в течение своей карьеры претерпевают множество изменений, и смена ролей или команд — одни из самых распространенных. Это означает, что вы будете получать запросы на доступ к информации от людей, у которых еще нет разрешения на ее получение.

Эта ситуация может привести к нескончаемой игре «перекладывать деньги», но осторожная формулировка может предотвратить юридические или этические проблемы для вашей компании и не расстроить вашего клиента.Объяснение, почему вы не можете предоставить этому человеку доступ, и какие шаги он должен предпринять дальше, может мирным путем решить проблему.

Привет [ИМЯ КЛИЕНТА],

Наша служба поддержки получила ваш запрос на доступ, и мы готовы помочь. Мы определили, что вам необходимо выполнить следующие действия, прежде чем мы сможем продолжить.

Мы не можем подтвердить, что предоставленные вами [имя, адрес электронной почты и другие идентифицирующие данные] соответствуют имеющейся у нас информации для этого аккаунта. Мы серьезно относимся к конфиденциальности и безопасности наших клиентов, поэтому, чтобы защитить вас и вашу компанию, ответьте на это письмо и подтвердите следующую информацию:

Как только вы ответите, этот ответ вернется ко мне для проверки, и я перейду к рассмотрению вашего дела.

Спасибо за сотрудничество,

[ВАШЕ ИМЯ]

Почему этот шаблонный ответ эффективен:

Компания позиционируется как поборник безопасности клиентов, а не как преграда для доступа людей.
Информация, которая необходима представителю службы поддержки от клиента, четко организована и содержит практическую информацию.

9. Нам нужна дополнительная информация для выполнения вашего заказа.

Иногда, если клиент размещает заказ через Интернет или через приложение, службе поддержки клиентов может потребоваться подтвердить информацию о заказе перед его обработкой.Когда вы обращаетесь к клиенту и хотите, чтобы он сделал дополнительный шаг, общение должно быть четким, лаконичным и легким для его действий.

Привет [ИМЯ КЛИЕНТА],

Спасибо, что разместили у нас заказ [ДАТА]. Нам необходимо подтвердить ваш способ оплаты заказа, поскольку указанная вами карта была отклонена.

Вы можете позвонить мне по телефону [XXX-XXX-XXXX], чтобы обновить эту информацию, или вы можете изменить свои предпочтения в профиле учетной записи прямо сейчас. После этого мы сможем обработать и отправить ваш заказ.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, дайте нам знать! Спасибо за ваш заказ от [КОМПАНИЯ]

Береги себя,

[ВАШЕ ИМЯ]

Почему этот шаблонный ответ эффективен:

Это дает заказчику несколько способов помочь представителю сервисной службы в устранении неполадок.
В нем четко поясняется, что после получения этой информации заказ клиента будет обработан и отправлен.

10. Вот как сделать самому.

Неизбежно, что клиенты обратятся к вам с проблемой поддержки, которая, по вашему мнению, не должна быть обращением в службу поддержки.

Например, клиент может сообщить, что функция не работает должным образом, хотя на самом деле проблема заключалась в ошибке пользователя.

Имейте в виду, что ваш продукт не говорит само за себя людям, не входящим в вашу внутреннюю команду, поэтому четкие инструкции — это ваша ответственность, а не их. Самое важное, что вы можете сделать, — это избегать снисходительного тона, каким бы простым ни казался вопрос.

У вас может возникнуть соблазн отправить клиенту по электронной почте ссылку на вашу базу знаний, но они оценят, что вы приложили все усилия, чтобы персонализировать решение.Включите инструкции в само письмо со снимками экрана в качестве наглядного пособия. Сделайте для вашего клиента как можно более легким решение проблемы и включите любую другую важную информацию, которая поможет им преуспеть в использовании этой функции. Вот пример готового шаблона ответа, который вы можете настроить:

Привет [ИМЯ КЛИЕНТА],

Я переключил ваш [НАСТРОЙКИ] с еженедельного на двухнедельный, как вы и просили. Ваше следующее обслуживание будет [ДАТА].

Если вам нужно снова изменить настройки частоты, вы можете сделать это онлайн здесь, перейдя в «Поддержка» и нажав «Изменить частоту».«

Дайте мне знать, если я могу еще чем-нибудь помочь.

Ура,

[ВАШЕ ИМЯ]

Почему этот шаблонный ответ эффективен:

Сообщение вежливо и полезно, но не снисходительно.
Представитель службы поддержки незамедлительно предложил решение проблемы, а затем предложил способ решения проблемы в будущем.

11. Ваш запрос в службу поддержки был передан на более высокий уровень.

Существует несколько причин, по которым запросы в службу поддержки могут передаваться в вашу компанию, что означает, что практически невозможно (или, по крайней мере, неэффективно) написать шаблонный ответ на каждый из них.Однако в большинстве этих ситуаций клиент ждет решения дольше, чем обычно, и будет получать сообщения от другого человека в вашей компании. Это проблема, которую вам нужно решить.

Чтобы опередить вопросы до того, как они возникнут, сообщите клиенту, что вы намеренно поднимаете его проблему на более высокий уровень, чтобы получить необходимое решение. Вы также можете указать причину, по которой вы и ваша команда не можете обработать запрос такого уровня. Наконец, убедите клиента в том, что его запрос важен и что новая команда, занимающаяся его проблемой, наиболее квалифицирована для ее решения.

Привет [ИМЯ КЛИЕНТА],

Рассмотрев ваш запрос, я решил, что с этим типом проблемы лучше всего справятся наша команда [НАЗВАНИЕ КОМАНДЫ ЭСКАЛЯЦИИ]. Когда дело доходит до [ТИП ПРОБЛЕМЫ], мои возможности ограничены, поэтому мне потребовалось бы значительно больше времени, чтобы решить эту проблему за вас.

Ваш случай важен для [КОМПАНИЯ], и [НАЗВАНИЕ КОМАНДЫ ЭСКАЛЯЦИИ] более чем квалифицирован, чтобы разрешить его за вас в [ВРЕМЕННЫЕ РАМКИ]. Если к тому времени вы не получите ответа, откройте этот тикет.

Если у Вас есть другие вопросы, ответьте прямо на это письмо, и я буду рад помочь.

С уважением,

[ВАШЕ ИМЯ]

Почему этот шаблонный ответ эффективен:

Это показывает, что представитель службы поддержки клиентов действительно рассмотрел дело, прежде чем ответить.
Заказчика заверили, что о нем позаботится команда эскалации.

12. Мы признаем эту ошибку.

Неважно, насколько хороша ваша команда по обслуживанию клиентов, в конце концов вы совершите ошибку. Это случается с каждым бизнесом. Иногда мало что можно было сделать, чтобы этого избежать.В таких случаях лучше всего признать свою роль в ситуации и объяснить шаги, которые вы предпринимаете для ее решения.

Если проблема небольшая и ее легко устранить, то ваша команда должна решить ее, прежде чем обращаться к клиенту. Вы все равно должны сообщить покупателю об ошибке и обсудить шаги, которые вы предприняли для ее исправления. Это продемонстрирует прозрачность и укрепит доверие вашей клиентской базы. Пока проблема решена, клиенты оценят вашу честность и преданность делу.

Если проблема более сложная, ваша команда должна немедленно связаться с клиентом. Приносим извинения за причиненные неудобства и заверяем их, что принимаете меры для решения проблемы. Эти разговоры, как правило, носят деликатный характер, поэтому помогает поддерживать спокойный разумный тон, как в примере ниже.

Здравствуйте, [ИМЯ КЛИЕНТА],

Я хотел бы сообщить вам обновленную информацию о вашей проблеме, связанной с [ТЕМА ПРОБЛЕМЫ]. С сожалением признаем, что по вашему делу был допущен недосмотр.Во время устранения неполадок мы [ПОЯСНЕНИЕ].

Мы выражаем признательность и приносим извинения за то, что наша ошибка создала вам неудобства. Мы знаем, что ваша цель — [ЗАДАЧА ЗАКАЗЧИКА], и хотим заверить вас, что делаем все, что в наших силах, чтобы разрешить эту ситуацию. Вот шаги, которые мы предпринимаем, чтобы справиться с этим прямо сейчас:

[ПОИСК НЕИСПРАВНОСТЕЙ]

Мы снова приносим извинения за доставленные неудобства и сообщим вам, как только у нас будет решение.Не стесняйтесь обращаться к нам с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть по поводу этой информации, поскольку мы будем более чем рады помочь.

Скоро поговорим,

[ВАШЕ ИМЯ]

Почему этот шаблонный ответ эффективен:

Компания взяла на себя ответственность за свою ошибку.
Признает важность цели клиента.
Было четко объяснено, каким образом компания будет решать проблему сейчас и в будущем, без оправданий.

13. Спасибо за сотрудничество с нами! Мы закрываем этот билет.

В некоторых случаях клиенты могут забыть или проигнорировать заявку, которую они открыли в вашей сервисной группе. Этот шаблонный ответ по электронной почте предупреждает клиента о том, что, если у него нет дополнительных вопросов к вашей команде, вы закроете заявку. Не забудьте предложить помощь, прежде чем закрывать заявку, так как у клиентов могут возникнуть важные вопросы о проделанной вами работе.

Этот шаблон начинается с повторения подробностей дела, а затем подчеркивается, что вы закрываете тикет.Если вы используете систему продажи билетов, сообщите им, как они могут повторно открыть свой билет и как при необходимости связаться с представителем службы поддержки. Полезно указать, что клиенту следует связаться с тем же представителем, чтобы ему не пришлось снова объяснять свою ситуацию, если ему потребуется помощь в решении той же проблемы.

Ниже приведено сообщение, которое вы можете использовать для завершения ваших обращений в службу поддержки клиентов.

Привет [ИМЯ КЛИЕНТА],

Я обращаюсь к нам по поводу вашего дела относительно [ТЕМА ДЕЛА]. Прошло [КОЛИЧЕСТВО ДНЕЙ] дней с тех пор, как мы получили известие от вас, поэтому я хотел связаться с вами и сообщить, что мы собираемся закрыть этот билет.

Пожалуйста, повторно откройте этот билет или создайте новый, если вам потребуется дополнительная помощь.

Еще раз спасибо за сотрудничество с нами!

[ВАШЕ ИМЯ]

Почему этот шаблонный ответ эффективен:

Электронное письмо напоминает клиенту, сколько времени прошло с момента последнего ответа.
Клиенту предлагается повторно открыть заявку, если ему действительно нужна помощь.

14. В ответ на ваш запрос поговорите с агентом.

В современном мире технологий почти все автоматизировано или, по крайней мере, выполняется в цифровом виде.На самом деле телефонные звонки и поддержка в реальном времени не могут быть роскошью, которую ваша команда предлагает клиентам в большом масштабе. К счастью, есть полезный способ объяснить им это и предложить альтернативные решения.

Смещение акцента с того, что вы не можете делать (отвечать по телефону), на то, что вы можете сделать (решить его проблему), поможет сохранить спокойствие и отзывчивость клиента. Включите информацию, необходимую для начала процесса устранения неполадок, и объясните, что вы будете работать в режиме реального времени, чтобы решить эту проблему.

Привет [ИМЯ КЛИЕНТА],

Команда поддержки [КОМПАНИЯ] готова помочь вам как можно быстрее, и лучший способ сделать это — через цифровую связь. Я понимаю, что отсутствие живого общения может вас расстраивать, но будьте уверены, вы все равно получите превосходное обслуживание клиентов.

С вашей помощью по следующим вопросам я могу сразу приступить к поиску и устранению неисправностей.

[ПЕРЕЧЕНЬ НЕОБХОДИМОЙ ИНФОРМАЦИИ]

Если вы хотите двигаться дальше, ответьте на это письмо — оно придет непосредственно мне, и я смогу приступить к рассмотрению вашего дела.

Спасибо,

[ВАШЕ ИМЯ]

Почему этот шаблонный ответ эффективен:

Он признает, что процесс компании разочаровывает клиента.
Представитель службы поддержки обещает клиенту, что он получит исключительное обслуживание из-за качества службы поддержки, а не из-за способа связи.

15. Вот что мы можем для вас сделать.

Если вы достаточно долго работаете в сфере обслуживания клиентов, вы знаете, что клиенты будут делать запросы, которые ваша команда не может выполнить.У людей очень специфические потребности, и ни один продукт или услуга не могут удовлетворить ожидания каждого клиента. Однако, когда вашего предложения недостаточно для достижения их целей, «мы не можем этого сделать» — не ответ. Вместо этого предложите своим клиентам альтернативный ресурс.

Здесь пригодится форум сообщества или база знаний. Вы можете направлять клиентов к этим ресурсам самообслуживания, где они могут сотрудничать с другими клиентами. Это не только дает альтернативное решение, но и побуждает клиентов общаться друг с другом.Когда клиенты работают вместе, это стимулирует их защиту, что повышает их лояльность.

Вот шаблон, который вы можете использовать, когда вашей команде нужно перевести клиента на альтернативный ресурс.

Привет [ИМЯ КЛИЕНТА],

Спасибо, что обратились к [ЗАПРОС КЛИЕНТА]. Похоже, мы ограничены в наших возможностях решить проблему, но вот что я могу сделать.

Для начала я рекомендую заглянуть на наш форум сообщества: [ССЫЛКА НА ФОРУМ]. Там вы можете найти других пользователей, которые, возможно, нашли решение аналогичной проблемы.

Если этот ресурс не работает, загляните в нашу базу знаний: [ССЫЛКА НА БАЗУ ЗНАНИЙ]. У нас есть несколько страниц часто задаваемых вопросов, на которых можно найти ответ, который вы ищете.

Наконец, если оба эти варианта не работают, вы можете разместить свой запрос на нашем форуме идей: [ССЫЛКА НА ФОРУМ]. Этот форум позволяет вам представить нашей команде идею продукта или услуги. Наши разработчики могут рассматривать это как будущий продукт или функцию.

Пожалуйста, обращайтесь ко мне с любыми вопросами по этим ресурсам.Буду более чем счастлив помочь!

Спасибо,

[ВАШЕ ИМЯ]

Почему этот шаблонный ответ эффективен:

Это объясняет, почему служба поддержки не может решить проблему.
В сообщении, которое может попробовать клиент, есть несколько альтернатив, которые показывают, что представитель службы заботится о проблемах клиента, даже если у него нет лучшего решения.

Как писать шаблоны ответов для службы поддержки клиентов, которые работают

Теперь, когда вы прочитали некоторые из распространенных шаблонных ответов, вы, вероятно, думаете о случаях, когда вы получали один из этих ответов.Скорее всего, это был не лучший опыт.

Даже термин «шаблонный ответ» заставляет меня немного съеживаться, честно говоря.

Идеальный шаблонный ответ вообще не должен звучать шаблонно. Скорее, это должно дать вашим клиентам наилучшие впечатления. Помните, в конце концов, это цель шаблонного ответа.

Вот несколько рекомендаций по созданию высококачественных шаблонов ответов:

1. Признайте свои недостатки и посочувствуйте.

«Когда ты ошибаешься, признай это быстро и решительно.»- Дейл Карнеги, Как заводить друзей и оказывать влияние на людей.

Хотя ваша внутренняя реакция — оборонительная реакция, важно, чтобы ваши клиенты знали, что ваша компания терпит неудачу, и вы понимаете их боль. Если клиент недоволен услугой или не может заставить продукт работать, ваша команда должна исправить это.

Всегда думайте о том, как вы хотите, чтобы к вам относились, если вам нужна помощь службы поддержки клиентов компании.

2. Избегайте банального жаргона.

Нет ничего более лукавого, чем фраза вроде «Мы прилагаем все усилия, чтобы решить проблему, с которой вы столкнулись» или «Ваше удовлетворение имеет первостепенное значение.«

Хотя эти вещи могут быть правдой, есть способ персонализировать их, чтобы они были правдоподобными.

Хорошая практика для написания шаблонных ответов, которые звучат аутентично, — это писать их так, как вы говорите. Тон и язык, используемые в шаблонных электронных письмах, могут произвести впечатление на ваших клиентов, поэтому не используйте возможность демонстрировать бренд как должное. Если вы не являетесь экспертом в этой области, ознакомьтесь с этими 10 советами по написанию убедительных электронных писем и попросите кого-нибудь из вашей маркетинговой команды вам помочь.

3. Персонализированный, но не слишком личный.

Сколько раз вы отправляли запрос в службу поддержки и получали ответ, например:

«[Компания] получила ваш запрос в службу поддержки № 34850. Ответить над этой строкой»?

Это заставляет вас чувствовать себя числом.

Убедитесь, что ваш шаблонный ответ адресован клиенту по имени и в какой-то мере соответствует характеру запроса.

Однако не переусердствуйте, пытаясь придать сообщению вид, будто оно было набрано лично.Например, помещать «Отправлено с моего iPhone» в нижний колонтитул — это слишком. Клиенты увидят этот фарс насквозь.

Вместо этого стремитесь к чему-то вроде этого:

«Привет, [имя], наша служба поддержки только что получила ваш запрос. Как только у нас будет свежая информация, мы свяжемся с вами. А пока сохраняйте этот номер билета, если вам нужно задать вопрос или предоставить нам дополнительную информацию для решения вашей проблемы: ticket # 34850.

[Группа поддержки]

4.Установите ожидания.

В случае, если вы не можете решить проблему клиента сразу (а их будет много), сообщите клиенту, когда ожидать ответа. Это так же важно для вашей команды, как и для клиента, потому что это дает вашим сервисным представителям время и пространство для работы, не отвлекаясь на запросы обновлений.

И я понимаю, что иногда вы действительно не знаете, сколько времени может потребоваться на решение проблемы клиента, но делаете все возможное, чтобы дать оценку. Если вы точно знаете, что можете решить проблему менее чем за неделю, но три дня могут поднять возможности вашей команды до предела, сообщите клиенту, что пройдет неделя, прежде чем он получит ответ.Всегда лучше недооценивать и перевыполнять.

5. Не используйте шаблонный ответ, когда нужен личный ответ.

Есть время и место для шаблонных ответов, но иногда вам действительно стоит ввести индивидуальный ответ, который уникален для конкретной ситуации, особенно когда ваш продукт или услуга действительно не соответствуют требованиям.

Шаблоны ответов, адаптированные для вашего бизнеса

После того, как вы настроили шаблоны ответов, работа еще далека от завершения. Убедитесь, что вы периодически просматриваете ответы и отслеживаете, как на них реагируют клиенты.Вы также можете обнаружить, что вам нужно добавить больше отзывов о новых продуктах и функциях, которые вы представляете своей клиентской базе. Когда ваши шаблоны писем поддержки будут эффективными и действенными, и ваша команда, и клиент выиграют.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июле 2019 года и был обновлен для полноты.

советов по тестовым билетам | Центр поддержки SimplrFlex

Я рад, что вы спросили.

Когда вы впервые войдете на платформу, я напишу вам несколько советов и ссылки на несколько видео.Я определенно рекомендую прочитать это и посмотреть видео.

На предыдущем этапе оценки мы предоставили список из трех навыков, которые делают отличного эксперта. Они остаются верными и на этом этапе оценки. Напоминаем, что вот они с некоторыми дополнительными деталями.

Не пытайтесь заполнить тестовые билеты с мобильного устройства. В противном случае вы просто не сможете использовать нашу платформу и получить доступ к необходимой информации. Хотя вы не подведете , потому что вы использовали мобильное устройство, практически каждый, кто это делает, будет иметь ошибки, из-за которых они потерпят неудачу.

Это указано в другом месте, но стоит повторить; внимательно прочтите ВСЮ информацию о . Это выходит за рамки вопросов заказчика. Мы ищем экспертов с вниманием к деталям.

Наша миссия — предоставлять клиентам обслуживание мирового класса. Отвечая клиенту, спросите себя, не могли бы вы описать свои ответы как высшие, если бы вы были на стороне получателя.

Отличное обслуживание клиентов — это такая же позиция для продаж, как и для поддержки.Нет ли товара, запрошенного клиентом, в наличии? Поделитесь ссылкой на аналогичный товар, который есть в наличии. Думаете, покупатель был бы доволен другим товаром? Найдите время, чтобы объяснить, почему альтернатива может быть лучше для них. Есть ли детали или аксессуары, которые были бы полезны покупателю? Включите их в свой ответ.

Ответьте на вопросы, не относящиеся к их вопросу. Спрашивает ли покупатель о размере, наличии, цвете и т. Д. Предмета? Они кажутся неуверенными? Предоставьте им ответ, который они запрашивают, но пошлите дальше, предоставив им информацию о правилах возврата, гарантиях возврата денег и т. Д.это поможет им расслабиться при совершении покупки.

Будьте осторожны, чтобы не скрыть ответ слишком большим объемом информации. Хотя поначалу это может показаться противоречащим некоторым из вышеперечисленных пунктов, можно найти правильный баланс. Например, вставка списка из 100 различных спецификаций бесполезна. Заказчик никогда не прочитает это; они просто подумают, что вы не ответили на их вопрос, и с большей вероятностью оставят вам отрицательный отзыв.

Убедитесь, что вы четко отвечаете на вопрос клиента и делаете это с уверенностью.Если покупатель спрашивает «подойдет ли это?» и вы указываете только размеры / размеры, то вы еще не ответили на вопрос. Вы оставили работу заказчику.

Платформа SimplrFlex обеспечивает поддержку самых разных предприятий. Убедитесь, что вы не путаете информацию и не используете неправильное название компании.

Мы предоставляем много сохраненных ответов (макросов) для вашего использования, но отличные эксперты находят время, чтобы изменить и персонализировать их для клиентов.