8 9: Ваш браузер устарел | Тинькофф Банк

Курсы для 8-9 классов | Сайт для абитуриентов КФУ

№	Название	Класс	Форма обучения	Количество часов в неделю	Общее количество часов	Сроки проведения курса	Стоимость курса
1	Математика 8 класс  Подробнее >>	8	очно	Один раз в неделю по 2 пары	120	1 октября 2021 — 31 мая 2022	10800
2	Математика 9 класс  Подробнее >>	9	очно	Один раз в неделю по 2 пары	120	1 октября 2021 — 31 мая 2022	10800
3	Физика 8 класс  Подробнее >>	8	очно	Один раз в неделю по 2 пары	120	1 октября 2021 — 31 мая 2022	10800
4	Физика 9 класс  Подробнее >>	9	очно	Один раз в неделю по 2 пары	120	1 октября 2021 — 31 мая 2022	10800
5	Биология 9 класс  Подробнее >>	9	очно	Один раз в неделю по 2 пары	120	1 октября 2021 — 31 мая 2022	10800
6	Химия 9 класс  Подробнее >>	9	очно	Один раз в неделю по 2 пары	120	1 октября 2021 — 31 мая 2022	10800
7	Информационные технологии. Основы программирования 8-9 класс  Подробнее >>	8, 9	очно	Один раз в неделю по 2 пары	120	1 октября 2021 — 31 мая 2022	10800
8	Информационные технологии. Веб-программирование 9-11 класс  Подробнее >>	9	очно	Один раз в неделю по 2 пары	120	1 октября 2021 — 31 мая 2022	10800
9	Информационные технологии. Программирование на языке Python 9-11 класс  Подробнее >>	9	очно	Один раз в неделю по 2 пары	120	1 октября 2021 — 31 мая 2022	10800
10	Обществознание 8 класс  Подробнее >>	8	очно	Один раз в неделю по 2 пары	120	1 октября 2021 — 31 мая 2022	10800
11	Обществознание 9 класс  Подробнее >>	9	очно	Один раз в неделю по 2 пары	120	1 октября 2021 — 31 мая 2022	10800
12	История 9 класс  Подробнее >>	9	очно	Один раз в неделю по 2 пары	120	1 октября 2021 — 31 мая 2022	10800
13	Английский язык 8-9 класс средний уровень  Подробнее >>	8, 9	очно	Один раз в неделю по 2 пары	120	1 октября 2021 — 31 мая 2022	10800
14	Английский язык 8-11 класс продвинутый уровень  Подробнее >>	8, 9	очно	Один раз в неделю по 2 пары	120	1 октября 2021 — 31 мая 2022	10800
15	Английский язык 8-11 класс  Подробнее >>	8, 9	дистанционно	Один раз в неделю по 2 пары	120	1 октября 2021 — 31 мая 2022	10800
16	Журналистика 8-11 класс  Подробнее >>	8, 9	очно	Один раз в неделю по 2 пары	120	1 октября 2021 — 31 мая 2022	10800
17	Психология 8-11 класс  Подробнее >>	8, 9	очно	Один раз в неделю по 2 пары	120	1 октября 2021 — 31 мая 2022	10800
18	Робототехника и прикладная электроника 8-11 класс   Подробнее >>	8, 9	очно	Один раз в неделю по 2 пары	120	1 октября 2021 — 31 мая 2022	10800
19	Русский язык 9 класс  Подробнее >>	9	очно	Один раз в неделю по 2 пары	120	1 октября 2021 — 31 мая 2022	10800

ЖК «Светлана-парк» — Квартиры от застройщика — от 8,9 млн руб.

* у Светлановской пл.

Внимание к деталям во всем: от концепции до воплощения.

ЖК Svetlana Park – это уникальная локация, безупречный архитектурный проект и новейшие технологии строительства.

Только представьте: уютный домашний завтрак с идеальным видом на парк, тренировка в лучшем фитнес-клубе города, шопинг в брендовых бутиках. Вечером – премьера в театре и семейный ужин в авторском ресторане. Таким может быть каждый ваш день в Svetlana

Park.

Расположение

Жилой комплекс бизнес-класса находится на Манчестерской улице между двумя крупнейшими парками Петербурга – Удельным и Сосновкой. Это историческая часть Выборгского района, где выросли несколько поколений коренных петербуржцев.

Рядом не просто школы, а престижные гимназии с углубленным изучением предметов.

До центра города на автомобиле около 15 минут езды, столько же – до выезда на ЗСД и КАД. В шаговой доступности находится станция метро «Удельная».

Благоустройство

Проект – призер престижной архитектурной премии за лучшую концепцию общественного арт-пространства. Здесь будут созданы уникальные природные зоны со всесезонным авторским ландшафтным дизайном. Во дворах высадят большие деревья, цветники, установят скамейки и элементы декора, выполненные из натуральных материалов.

Еще одна особенность квартала – прогулочный променад между парками, по обе стороны от которого будут располагаться арт-скверы с оригинальным наполнением: амфитеатром, качелями, каменным фонтаном.

Svetlana Park создается с заботой о каждом жителе. Для детей установят игровые комплексы SetlKids, разработанные совместно с психологами. Здесь дети будут узнавать мир и заводить лучших друзей. Для взрослых – уютные зоны для отдыха и площадки с тренажерами, на которых вы захотите заниматься спортом.

Архитектура и холлы

Архитектурный облик проекта – это сочетание классики и современности. Дома выполнены в форме прямоугольного каре, а в центре каждого находится просторный внутренний двор. Кирпич контрастных оттенков создает увлекательные графичные узоры на фасадах.

В отделке просторных холлов используется клинкерная плитка с фактурной поверхностью. Большие зеркала, декоративные светильники, комфортные места для отдыха делают общее пространство домашним. Эффектное освещение и стильная дизайнерская мебель создают атмосферу уюта. Ваши гости уже на reception почувствуют, что находятся в доме бизнес-класса.

Будущее наступило: двери в парадную открываются автоматически, а лифт уже ждет вас на площадке. Новая технология реализована во второй очереди жилого комплекса.

Планировки и отделка

Svetlana Park – это приватность настоящего бизнес-класса. В среднем по 3-4 квартиры на этаже с продуманными до мелочей планировками. Еще больше воздуха и простора с высокими трехметровыми потолками. Тишина, эстетика и комфорт – полы с улучшенной звукоизоляцией, разводка отопления в полу и, кончено, умный дом в вашем смартфоне.

Квартиры первой очереди сдаются с полной чистовой отделкой в итальянском стиле в цветах «Ваниль» и «Шоколад». Эти природные благородные оттенки всегда будут актуальны. Во второй очереди доступны новая отделка Business Edition в вариантах White Edition и Black Edition.

Химия, 8–9 класс: уроки, тесты, задания

Химия, 8–9 класс: уроки, тесты, задания

1. 1. Предмет химии

   2. Физические тела и вещества

   3. Чистые вещества и их смеси

   4. Разделение смесей.

      Методы очистки веществ

   5. Атомы и молекулы

   6. Химические элементы. Знаки химических элементов

   7. Закон постоянства состава

   8. Химические формулы

   9. Отличия простых и сложных веществ

   10. Валентность.

       Степень окисления. Составление формул по валентностям и степеням окисления

   11. Физические и химические явления

   12. Признаки и условия протекания химических реакций

   13. Закон сохранения массы веществ в химических реакциях

   14. Уравнения химических реакций

2. 1. Классификация веществ

   2. Металлы

   3. Неметаллы

   4. Оксиды: классификация, свойства, получение

   5. Основания: классификация, свойства, получение

   6. Кислоты: состав, свойства, получение

   7. Амфотерные гидроксиды

   8. Соли: состав и свойства

   9. Взаимосвязь между классами неорганических веществ

3. 1. Периодический закон

   2. Периодическая система

   3. Строение ядра атома

   4. Строение электронной оболочки атома

   5. Периодическая таблица и закономерности изменения свойств химических элементов

4. 1. Электроотрицательность

   2. Типы химической связи

   3. Ионная связь

   4. Ковалентная связь

   5. Металлическая связь

   6. Аморфные и кристаллические вещества

   7. Кристаллические решётки

5. 1. Степени окисления элементов

   2. Окислители и восстановители, окисление и восстановление

6. 1. Состав растворов

   2. Растворение.

      Растворимость

   3. Электролиты и неэлектролиты

   4. Электролитическая диссоциация кислот, оснований и солей

   5. Свойства ионов

   6. Среда растворов.

      Индикаторы

   7. Реакции ионного обмена. Реакция нейтрализации

7. 1. Классификация химических реакций по числу и составу вступивших в реакцию и образовавшихся веществ

   2. Классификация химических реакций по тепловому эффекту

   3. Классификация химических реакций, ОВР

   4. Скорость протекания химической реакции.

      Катализаторы

8. 1. Свойства водорода

   2. Свойства кислорода

   3. Вода

   4. Галогены.

      Хлор и его соединения

   5. Сера и её соединения

   6. Азот и его соединения

   7. Фосфор. Соединения фосфора

   8. Углерод.

      Соединения углерода

   9. Кремний. Соединения кремния

9. 1. Щелочные металлы и их соединения

   2. Щелочноземельные металлы и их соединения

   3. Алюминий и его соединения

   4. Железо и его соединения

10. 1. Состав и строение органических веществ

    2. Углеводороды.

       Полимеры

    3. Одноатомные и многоатомные спирты

    4. Карбоновые кислоты

    5. Жиры

    6. Углеводы: классификация и свойства

    7. Белки

11. 1. Природные источники углеводородов

    2. Химия и пища.

       Химия и здоровье

12. 1. Методы научного познания. Химический эксперимент

    2. Методы получения, собирания и распознавания газов

    3. Обнаружение ионов

13. 1. Физические величины

    2. Относительная атомная и молекулярная массы.

       Вычисление относительной молекулярной массы вещества

    3. Количество вещества

    4. Вычисление молярной массы вещества

    5. Вычисление количества вещества

    6. Вычисление массовой доли элемента в химическом соединении

    7. Установление простейшей формулы вещества по массовым долям элементов

    8. Простейшие вычисления по уравнениям химических реакций

    9. Вычисления по уравнениям реакций, если исходное вещество содержит определённую долю примесей

    10. Вычисление массовой доли вещества в растворе

    11. Вычисления, связанные с приготовлением растворов с заданной массовой долей растворённого вещества

    12. Комбинированные задачи

Новый Завет : Евангелие от Матфея : Глава 8 / Патриархия.

ru

	1	Когда же сошел Он с горы, за Ним последовало множество народа.
	2	И вот подошел прокаженный и, кланяясь Ему, сказал: Господи! если хочешь, можешь меня очистить.
	3	Иисус, простерши руку, коснулся его и сказал: хочу, очистись. И он тотчас очистился от проказы.
	4	И говорит ему Иисус: смотри, никому не сказывай, но пойди, покажи себя священнику и принеси дар, какой повелел Моисей, во свидетельство им.
	5	Когда же вошел Иисус в Капернаум, к Нему подошел сотник и просил Его:
	6	Господи! слуга мой лежит дома в расслаблении и жестоко страдает.
	7	Иисус говорит ему: Я приду и исцелю его.
	8	Сотник же, отвечая, сказал: Господи! я недостоин, чтобы Ты вошел под кров мой, но скажи только слово, и выздоровеет слуга мой;
	9	ибо я и подвластный человек, но, имея у себя в подчинении воинов, говорю одному: пойди, и идет; и другому: приди, и приходит; и слуге моему: сделай то, и делает.
	10	Услышав сие, Иисус удивился и сказал идущим за Ним: истинно говорю вам, и в Израиле не нашел Я такой веры.
	11	Говорю же вам, что многие придут с востока и запада и возлягут с Авраамом, Исааком и Иаковом в Царстве Небесном;
	12	а сыны царства извержены будут во тьму внешнюю: там будет плач и скрежет зубов.
	13	И сказал Иисус сотнику: иди, и, как ты веровал, да будет тебе. И выздоровел слуга его в тот час.
	14	Придя в дом Петров, Иисус увидел тещу его, лежащую в горячке,
	15	и коснулся руки ее, и горячка оставила ее; и она встала и служила им.
	16	Когда же настал вечер, к Нему привели многих бесноватых, и Он изгнал духов словом и исцелил всех больных,
	17	да сбудется реченное через пророка Исаию, который говорит: Он взял на Себя наши немощи и понес болезни.
	18	Увидев же Иисус вокруг Себя множество народа, велел ученикам отплыть на другую сторону.
	19	Тогда один книжник, подойдя, сказал Ему: Учитель! я пойду за Тобою, куда бы Ты ни пошел.
	20	И говорит ему Иисус: лисицы имеют норы и птицы небесные — гнезда, а Сын Человеческий не имеет, где приклонить голову.
	21	Другой же из учеников Его сказал Ему: Господи! позволь мне прежде пойти и похоронить отца моего.
	22	Но Иисус сказал ему: иди за Мною, и предоставь мертвым погребать своих мертвецов.
	23	И когда вошел Он в лодку, за Ним последовали ученики Его.
	24	И вот, сделалось великое волнение на море, так что лодка покрывалась волнами; а Он спал.
	25	Тогда ученики Его, подойдя к Нему, разбудили Его и сказали: Господи! спаси нас, погибаем.
	26	И говорит им: что вы так боязливы, маловерные? Потом, встав, запретил ветрам и морю, и сделалась великая тишина.
	27	Люди же, удивляясь, говорили: кто это, что и ветры и море повинуются Ему?
	28	И когда Он прибыл на другой берег в страну Гергесинскую, Его встретили два бесноватые, вышедшие из гробов*, весьма свирепые, так что никто не смел проходить тем путем.
	29	И вот, они закричали: что Тебе до нас, Иисус, Сын Божий? пришел Ты сюда прежде времени мучить нас.
	30	Вдали же от них паслось большое стадо свиней.
	31	И бесы просили Его: если выгонишь нас, то пошли нас в стадо свиней.
	32	И Он сказал им: идите. И они, выйдя, пошли в стадо свиное. И вот, всё стадо свиней бросилось с крутизны в море и погибло в воде.
	33	Пастухи же побежали и, придя в город, рассказали обо всем, и о том, что было с бесноватыми.
	34	И вот, весь город вышел навстречу Иисусу; и, увидев Его, просили, чтобы Он отошел от пределов их.

Товарооборот между КНР и РФ вырос в 2021 году на 35,8%, до $146,9 млрд

https://ria.ru/20220114/tovarooborot-1767888507.html

Товарооборот между КНР и РФ вырос в 2021 году на 35,8%, до $146,9 млрд

Товарооборот между КНР и РФ вырос в 2021 году на 35,8%, до $146,9 млрд — РИА Новости, 14.01.2022

Товарооборот между КНР и РФ вырос в 2021 году на 35,8%, до $146,9 млрд

Объем торговли между Китаем и Россией в 2021 году составил 147,887 миллиарда долларов, увеличившись на 35,8% по сравнению с 2020 годом, свидетельствуют… РИА Новости, 14.01.2022

2022-01-14T17:13

2022-01-14T17:13

2022-01-14T17:23

россия-китай: главное

экономика

китай

россия

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdnn21. img.ria.ru/images/realty/40526/57/405265770_0:160:3072:1888_1920x0_80_0_0_11da673160d5e7c409515b16ee347efc.jpg

МОСКВА, 14 янв — Проект «Россия-Китай: Главное». Объем торговли между Китаем и Россией в 2021 году составил 147,887 миллиарда долларов, увеличившись на 35,8% по сравнению с 2020 годом, свидетельствуют размещенные на официальном веб-сайте данные Главного таможенного управления КНР.Согласно данным ведомства, в прошлом году объем экспорта китайских товаров в Россию вырос на 33,8% до 67,565 миллиарда долларов, а объем импорта российских товаров в Китай составил около 79,322 миллиарда долларов с приростом на 37,5% в годовом исчислении.В декабре 2021 года объем двустороннего товарооборота составил около 16,444 миллиарда долларов. В частности, на экспорт пришлось примерно 8,137 миллиарда долларов, на импорт — около 8,307 миллиарда долларов.

https://ria.ru/20211120/tovarooborot-1759980107.html

китай

россия

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og. xn--p1ai/awards/

2022

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdnn21.img.ria.ru/images/realty/40526/57/405265770_171:0:2902:2048_1920x0_80_0_0_4e714bcaf9fc08afbce83219652ce882.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

экономика, китай, россия

«Вместимость 34 танкеров — 4 млрд кубов.

Дефицит газа в Европе — в 8-9 раз больше»

Долгожданная помощь США?

После прохождения пиков осеннего энергокризиса в Азии Соединенные Штаты отправили в европейские терминалы в общей сложности 20 танкеров со сжиженным природным газом (СПГ). Еще 14 судов ожидают сигнала для отправления в ближайшее время.

В течение следующих недель европейцы наконец смогут получить дополнительные объемы топлива, в которых они нуждались на протяжении последних месяцев. На фоне увеличения уровней отбора газа из подземных хранилищ и высоких биржевых цен СПГ был во многом последним инструментом для ЕС по охлаждению рыночной паники в разгар отопительного сезона.

Американский СПГ — не помощник ЕС

Опрошенные «Газетой.Ru» эксперты считают, что прибытие в европейские терминалы американского СПГ поможет снизить газовые котировки до $1 тыс. за тысячу кубометров — и даже ниже. Однако ожидать долгосрочного тренда на уменьшение стоимости природного топлива не стоит, ведь фьючерсный рынок ЕС является очень изменчивой площадкой.

По словам директора по энергетическому направлению Института энергетики и финансов Алексея Громова, падение биржевых цен сейчас во многом обусловлено позитивными погодными прогнозами в европейских странах. На фоне относительно теплого декабря упала и потребность стран ЕС в российском газе.

«Отправка американского СПГ в европейские терминалы — важный сигнал для биржевых спекулянтов. Он означает, что рисков дефицита топлива в ближайшие две-три недели не будет. Кроме того, в ближайшие 10 дней в Европе ожидается резкое потепление. Например, в Брюсселе и Берлине в начале 2022 года будет до +10-15С», — подчеркнул Громов.

Старший научный сотрудник Финансового университета при правительстве России Станислав Митрахович в беседе с «Газетой. Ru» отметил, что несмотря на внушительный объем транзита СПГ, американский газ вряд ли поможет окончательно преодолеть топливный дефицит.

«Вместимость одного танкера СПГ составляет в среднем до 200 тыс. кубометров. 34 танкера — это примерно 6-7 млн кубов (если переводить из жидкого в газообразное состояние, около 3-4 млрд кубометров — «Газета.Ru»). В то же время перед стартом отопительного сезона в европейских ПХГ было только 78 млрд кубов из 104 млрд возможных. То есть дефицит составлял примерно 26 млрд кубов, это в 8-9 раз больше отправленного танкерами объема», — объяснил аналитик.

Географическая ловушка Украины

Наиболее современной инфраструктурой для приема американского СПГ обладают прежде всего страны Пиренейского региона — Португалия, Испания и Италия. Однако собственные терминалы также есть и у Польши, и у стран Прибалтики. Та же Варшава, с большой долей вероятности, закупит большие объемы сжиженного природного газа, считают эксперты.

По словам Громова, часть танкерных грузов отправится в терминал польского порта Свиноуйсце. Единственным же крупным энергетическим игроком в ЕС, у которого нет возможности напрямую перегонять американское топливо, является Германия, однако на помощь ФРГ должна прийти соседняя Бельгия. В этом плане наиболее сложная ситуация с приемом СПГ сейчас сложилась на Украине.

«Киев вынужден платить по $1-2 тыс. за тысячу кубов сжиженного топлива. Кроме того, до сих пор не реализованы планы правительства Януковича и Азарова по строительству терминала СПГ в Одессе. Тогда правительство даже договорилось с якобы представителем испанской компании Repsol, который впоследствии оказался современным Остапом Бендером. Получив деньги от Киева за консультации, он попросту испарился», — отметил Митрахович.

Государству еще удается в какой-то мере сдерживать внутренние тарифы на газ — физические лица платят 8 гривен (чуть больше 21 рубля) за кубометр. Однако уже в мае 2022 года эти показатели могут пересмотреть в сторону увеличения. В то же время на украинской бирже ценник уже достиг 60 гривен за кубометр, что ставит под угрозу перспективы химической и металлургической промышленности Украины.

Сейчас единственной возможностью для Киева получать регазифицированный СПГ является реверсная система поставок из Польши, подчеркнул Громов. Однако стоимость такого транзита привязана к споту, что сводит все преимущества маршрута на нет. По этой причине Украина и дальше продолжит зависеть от транзитных поставок российского топлива.

«Киев оказался в географической ловушке. Все страны черноморского бассейна, включая Украину и Турцию, можно назвать главными проигравшими в борьбе за американский СПГ.

В регионе существует огромная проблема Босфорского пролива, ширина которого не позволяет классическим супертанкерам входить в местную акваторию. Поэтому Анкара строит терминалы СПГ исключительно на средиземноморском побережье», — заключил Громов.

Угроза для «Газпрома» и новый раунд борьбы за СПГ

Споры вокруг необходимости сокращения зависимости Европы от поставок российского газа привели к тому, что Еврокомиссия призвала полностью отказаться от долгосрочных контрактов после 2049 года. Однако еще до наступления критической даты средняя стоимость длительных соглашений «Газпрома» с европейскими партнерами претерпит существенные изменения, считают эксперты.

По словам Громова, это обусловлено увеличением доли долгосрочных контрактов со спотовой привязкой (цена на газ для получателя зависит не от стоимости нефти, а от текущих биржевых котировок — «Газета. Ru») согласно нормам европейского энергетического законодательства. Уже сейчас соотношение спота и нефтяной привязки изменилось в пользу зависимости соглашений от биржи.

«Долгосрочные контракты «Газпрома» уже в начале 2022 года станут невыгодны европейцам. В действующих договорах сейчас достаточно высокий процент привязки цен к фьючерсам на один-три месяца вперед. Это значит, что уже в январе-феврале 2022 года российский газ будет впитывать резкий рост цен, который сложился на биржах ЕС в октябре-ноябре 2021-го», — подчеркнул Громов.

Именно по этой причине, отметил он, газопровод «Ямал-Европа» сейчас вынужденно простаивает из-за отсутствия спроса со стороны европейских покупателей. На фоне негативных ожиданий по росту цен на газ по долгосрочным контрактам европейцам нет особой необходимости брать топливо сверх взятых на себя обязательств – гораздо проще приобрести американский СПГ.

Однако, по мнению Митраховича, тренд на сжиженный природный газ вполне может завершится в Европе уже в ближайшие месяцы. Дело в том, что объемы предложения СПГ на мировом рынке сейчас находятся на относительно низких уровнях, чему примером может послужить недавний скандал, произошедший в Пакистане.

«Китай более-менее удовлетворил свои энергетические аппетиты, а вот Пакистан, напротив, столкнулся с множеством блэк-аутов. У Исламабада долгосрочный контракт на поставку СПГ с одним из крупнейших мировых трейдеров — компанией Gunvor, который уже предупредил контрагентов, что не выполнит обязательств из-за банальной нехватки топлива у сингапурского подразделения фирмы», — резюмировал Митрахович.

Как подчеркнул эксперт, это означает, что уже в ближайшие месяцы между Европой и Азией может начаться новый раунд борьбы за СПГ. При этом растущий спрос со стороны Пакистана и других соседних стран может перевесить чашу весов в пользу Азиатско-Тихоокеанского региона, что неизбежно спровоцирует очередной рост биржевых газовых котировок ЕС выше $1-1,2 за тысячу кубов.

Аркейн 1 сезон смотреть онлайн 1-7,8,9 серия

Дата выхода: 2021

Перевод: LostFilm — Завершён СЕЗОН!

Страна: США

Канал: Netflix

Режиссер: Pascal Charrue, Jérôme Combe, Арно Делорд

Актеры: Хейли Стайнфелд, Миа Синклер Дженнесс, Элла Пернелл, Кевин Алехандро, Кэти Льюнг, Гарри Ллойд, Токс Олагундойе, Джейсон Спайсэк, Джейби Бланк

Обновлён:

1 сезон 8 и 9 серия — 23.11.2021

О мультсериале:

Предлагаем посмотреть Аркейн 1 сезон с официального сайта LostFilm. Американский мультсериал Аркейн / Аркана 1-7,8,9 серия онлайн бесплатно 1 сезон в хорошем качестве HD 720, 1080p без регистрации. Так же, помимо просмотра в нашем плеере у нас можно выбрать любой формат русской озвучки нажав на соответствующую вкладку.

Молодая, красивая девушка Джинкс считается сумасшедшей и жестокой убийцей. Героиня родилась и выросла в поселении Заун. Бессердечная красавица с ранней юности причиняла большие разрушения, совершено не интересуясь последствиям. Джинкс обладала разнообразным смертоносным арсеналом, с помощью которого хитроумной злоумышленнице удавалось устраивать разрушительные взрывы. Своей ненавистью буквально ко всему героиня нагнетала страх и ужас среди простого населения. Пытаясь себя развлечь, Джинкс испытывала чувство радости, создавая вокруг кромешный кошмар. Однажды до девушки дошло известие, что в расположенном неподалеку мегаполисе у нее появилась достойная соперница.

Обладая вспыльчивым нравом, героиня никогда не признавала никаких авторитетов, и всегда была готова принять любой вызов, каким бы не был сильным ее противник. Преступница провела свое детство в грязных трущобах, где ей пришлось стать свидетельницей многочисленных негативных событий. Несчастная слишком рано осталась без попечения родителей, поэтому привыкла полагаться только на себя. В руках властной независимой брюнетки оказывается щит, обладающий сверхъестественной силой, который помогает ей справиться с самым сильным воином.

О Разделе 8 — HPD

Для получения информации о Разделе 8 / Программах помощи в аренде и COVID-19 посетите веб-страницу размещения COVID-19.

---

Обзор

Департамент жилищного строительства и развития г. Нью-Йорка (HPD) управляет рядом программ субсидирования арендной платы. Большая часть помощи в аренде предоставляется в рамках программы «Ваучер на выбор жилья» (HCV) по Разделу 8, что составляет 80 процентов помощи в аренде, администрируемой HPD.В общей сложности HPD обслуживает более 39 000 домохозяйств во всех пяти районах. В настоящее время в программах HPD участвуют более 9000 арендодателей.

Раздел 8, также известный как Программа ваучеров на выбор жилья (HCV), обеспечивает федеральное финансирование для субсидий, которые помогают имеющим на это право семьям с низким доходом арендовать приличное, безопасное и доступное жилье в районе по их выбору. Жилищное управление города Нью-Йорка (NYCHA) и Управление жилищного строительства и сообщества штата Нью-Йорк (HCR) также реализуют программы Раздела 8 в Нью-Йорке.

Другая помощь в аренде, предоставляемая HPD, включает Continuum of Care Shelter Plus Care (CoC SPC), Continuum of Care Moderate Rehabilitation Occupancy Single Room (CoC Mod SRO), NYC 15/15 и Moderate Rehabilitation (Mod Rehab). Узнайте больше об этих программах субсидирования аренды.

HPD также управляет ограниченным количеством ваучеров на жилье в чрезвычайных ситуациях, которые были выделены в рамках Американского плана спасения (2020 г.). Эти ваучеры после сдачи в аренду будут соответствовать правилам программы ваучеров на выбор жилья.Для направляющих поставщиков, которые ищут форму «Разрешение на предоставление информации» и форму «Декларация о гражданстве» или «Соответствующий иммиграционный статус», посетите нашу веб-страницу «Формы». Для получения дополнительной информации о программе EHV посетите веб-сайт nyc. gov/ehv.

Во всех программах семьи платят разумную долю своего дохода в счет арендной платы (обычно около 30 процентов ежемесячного дохода семьи), а субсидия, выплачиваемая HPD непосредственно арендодателю, покрывает разницу. Чтобы продолжать получать помощь, участвующие семьи и владельцы недвижимости должны соответствовать определенным требованиям программы, включая федеральные стандарты качества жилья.

Ресурсы

Раздел 8:

Другие программы субсидирования аренды:

Доступ к языку:

Обратитесь в HPD Отдел арендаторов

Щелкните тему или нажмите клавишу ввода на теме, чтобы открыть ответ.

Общая контактная информация

HPD Division of Tenant Resources
100 Gold Street, Room 1-O
New York, NY 10038

Посетите указанный выше адрес с понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00

Информационная горячая линия для участников и арендодателей:
917-286-4300 (прослушайте меню и следуйте инструкциям, чтобы добраться до соответствующего подразделения)

Вот список адресов электронной почты сотрудников HPD.

Запросы арендаторов и общение с ними

Повторная сертификация и общие вопросы:
[email protected]

Подача форм заявителя/участника, например. Самостоятельное подтверждение информации арендатором, запросы на дополнительную информацию, формы запросов на предоставление разумных приспособлений):
[email protected]

Основные программы, программы FUP, VASH и проектные программы (программы PBV, Mod Rehab, Continuum of Care: Mod SRO и SPC, NYC 15/15):
[email protected]
Факс: 212-863-8828

Запросы и сообщения владельца

Информация и приспособления для жертв домашнего насилия, насилия на свиданиях, сексуального насилия и/или преследования

Клиенты с субсидией на ВГС или ЛВ:
[email protected]

Клиенты с субсидией Continuum of Care (CoC SPC или CoC Mod SRO):
[email protected]

Клиенты с Mod Rehab или субсидией NYC 15/15:
[email protected]

Если вы не уверены, какой тип субсидии у вас есть, вы можете обратиться в отдел обслуживания клиентов HPD по телефону 917-286-4300, и сотрудник поможет вам.

Стандарты качества жилья (HQS)

Программа самообеспечения семьи (FSS)

Запросы и просьбы о переносимости, координация с другими органами государственного жилищного строительства

Целостность программы и соответствие требованиям (предотвращение мошенничества)

Горячая линия отдела юридической поддержки

917-286-4300 (прослушайте меню и следуйте подсказкам для юридической поддержки)

Координатор языкового доступа HPD

Псалтирь 32:8 Я наставлю тебя и научу тебя, по какому пути тебе идти; Я дам тебе совет и присмотрю за тобой.

Новая международная версия
Я проинструктирую вас и научу вас тому пути, которым вы должны идти; Я буду давать вам советы, глядя на вас с любовью. New Living Translation
ГОСПОДЬ говорит: «Я поведу вас по наилучшему пути в вашей жизни. Я буду давать вам советы и присматривать за вами. Я буду наставлять вас и учить вас тому пути, которым вы должны идти; Я буду давать вам советы, глядя на вас. Berean Study Bible
Я буду наставлять вас и научу вас, как вам следует идти; Я дам тебе совет и присмотрю за тобой.Библия Короля Иакова
Я буду наставлять тебя и научу тебя на пути, по которому ты пойдешь; Я буду направлять тебя очами Моими. Я буду вести вас Своим оком. Новая американская стандартная Библия
Я буду наставлять вас и учить вас тому пути, по которому вам следует идти; Я буду советовать вам, глядя на вас Моим оком. NASB 1995
Я буду наставлять вас и учить вас тому пути, по которому вам следует идти; Я буду советовать тебе, глядя на тебя Моим оком.NASB 1977
Я буду учить вас и учить вас тому пути, по которому вам следует идти; Я буду советовать вам, глядя на вас Моим оком. Расширенный перевод Библии
Я буду наставлять вас и учить вас тому пути, по которому вам следует идти; Я буду советовать вам [кто готов учиться] с Моим оком на вас. Христианская стандартная Библия
Я буду наставлять вас и покажу вам путь; глядя на вас, я дам совет. Holman Christian Standard Bible
Я буду наставлять вас и показывать вам путь; с Моим оком на вас, Я дам совет.Американская стандартная версия
Я буду учить тебя и учить тебя тому пути, по которому ты пойдешь: Я буду советовать тебе, глядя на тебя. Арамейская Библия на простом английском языке
Ибо я буду учить тебя; Я укажу тебе путь, по которому тебе идти, и обращу на тебя взор. Версия
Ты сказал мне: «Я укажу тебе дорогу, по которой ты должен идти.Я буду твоим учителем и присмотрю за тобой. Библия Дуэ-Реймса
Я дам тебе разумение и научу тебя тому пути, по которому ты пойдешь: Я обращу на тебя очи Мои. English Revised Version
Я буду учить тебя и научу тебя на пути, по которому ты пойдешь; Я буду советовать тебе, глядя на тебя. наставлять вас и советовать вам СЛОВО БОЖЬЕ® Перевод
[ГОСПОДЬ говорит:] «Я буду наставлять вас.Я научу тебя тому пути, которым ты должен идти. Я буду давать вам советы, пока мои глаза следят за вами. Я буду наставлять вас и учить вас относительно пути, по которому вам следует идти; Я буду направлять тебя своим оком. JPS Tanakh 1917
Я буду наставлять тебя и научу тебя тому пути, по которому ты пойдешь; Я дам совет, Мое око будет на тебе». Буквальная стандартная версия
Я заставляю вас действовать мудро, И направляю вас на путь, по которому вы идете, Я заставляю око Мое принимать совет относительно вас.NET Bible
Я буду наставлять и учить вас тому, как вам следует жить. Я буду советовать тебе, глядя тебе в глаза. New Heart English Bible
Я буду наставлять вас и учить вас тому пути, по которому вы пойдете. Я буду советовать вам, глядя на вас. World English Bible
Я буду наставлять вас и учить вас тому пути, по которому вы пойдете. Я буду советовать тебе, глядя на тебя. Буквальный перевод Янга
Я заставляю тебя действовать мудро, И направляю тебя на путь, по которому ты идешь, Я заставляю мои глаза принимать совет относительно тебя.Дополнительные переводы …

Американские широкополочные балки

Свойства американских широкополочных балок согласно ASTM A6 в метрических единицах указаны ниже.

Для полной таблицы со статическими параметрами — Моментом инерции и модулем упругого сечения — поверните экран!

4 90 x 23. x 22.20199 4 9 9 x 19.0240 ⁹⁰²⁴00 9 9024 90 275 9 x 41.7 9 x 400 95 9024 90 9 x 4 x 190 x 100 x 28.402400 ^{90240 9 x 8 x 39}9 254 9024 9024 902400 9 10239 W 310240 9 x 23.8 9.3 9 x 32.7 90249 39 20 124409 302399 91 9 x 12399 314 9024 9 x 1439 3279 313 9 x 202 9 x 256 9 x 313

Обозначение		Размеры						Статические параметры				Статические параметры
								Момент инерции		Модуль эластичной секции
Impalial (в X в X LB / FT)	METRIC (мм х мм х кг / м)	глубина — H — (мм) (мм) (мм) (мм)	ширина — W — (мм) (мм)	Веб Толщина — S — (мм)	толщина фланца — F — 1 — F — — F — (мм) (мм) (мм)	площадь сечения (см 2 )	вес (кг / м)	I x I x I x (см 4 ) 9 )	I Y (CM 4 )	S x (см 3 )	S y 90 196 (см 3 )
Ш 4 x 4 x 13	Ш 100 x 100 x 19. 3	106	103	7,1	8,8	24,7	19,3	475,9	160,6	89,9	31,2
										120240	120240	120240	1	9.1	9.1	30,8	23.8	885.5	311	139.0940	49	128		6,9	10,9	35,9	28,1	1099	381,4	167,7	59,6
Вт 6 x 4 x 9	Ш 150 x 100 x 13.5	150	1000	100	4.3	5.5	17.5	13.5	685.5	91.8	91.8	91.4	W 150 x 100 x 18,0	153	102	102	5. 8	7.1	7.1	22.9	18	915.9	125.9	122.19	122.1	25.4
W 6 x 4 x 16	W 150 x 100 x 24.0	160	102	6,6	10,3	30,6	24	1342	182,6	167,8	35,8
											15				8	6	6	28.6	28.6	22.59	1206	386.6	158.6	50.9	W 1502409 157	153	60240	60240	9.3	37.9	29.8	1714	1714	555.4	218.40240	72,6	W 150239 6 x 6 x 250239 16239	162	8	8.1	11,6	47,4	37,1	2220	706,8	274,1	91,8
W 8 x 4 x 10	200	100	5. 2	5.2	19.1	19,1	15	1280	1280	869	128	128	17.40240	10240	102	102	102	5	5.8	60240	6.5	24.8	19.9	1662	1662	115.4	163.7	22.6				102	102	6.2	6.2	8.0	28.6	28.9	22,5	2004	142	194 .5	29.8	27.8													W 200 x 135 x 26.6	207	133	5.8	5.8	80240	33.9	33.9	26.6	2587	2587	329. 8	250	49,6	49,6
W 8 х 5.25 x 21	W 200 x 135 x 30240	210	134	6 9	6 9	39.7	39.7	31.3	3139	409.6	290	61.1
Вт 8 х 6,5 х 24	Вт 200 х 165 х 35,9	201	165	6.2	10.2	10.2	45.7	35.9	35.9	3438	764.3	342,1	92.6	92.6	9 x 60240	205	166	7.2	11,8	53,2	41,7	4088	900,5	399	108,5
Вт 8 x 8 x 31	Ш 200 x 200 x 46. 1	203	203	203	7.2	11.0	58.9	58.9	46.1	4545	1535	448	4	W 200 x 200 x 52	206	204	7 9	12.9	12.6	66.59	52	5268	1784	512	174.9
W 200 x 200 9 x 59	210	205	9.1	14.2	14.2	59	59	6113	2040	582		2	2	102440	10,2	17.4	91	91	71	71	7658	709	709		2	2	9 x 8 x 58	13 9 x 58	13	20	20 .6	110	86	9467	853	853		210	210	14,5 9 x 67	23,7	127	100	11325	3663	989	348,9
Вт 10 х 4 x 12	Ш 250 x 100 x 17. 9	251	251	101	4	4,8	5.3	22.9	22.9	17.9	2254	91.3	179.59	18.1
W 250 х 100 х 22,3	254	102	102	5.8	6.9	29.9	28.5	2901	2901	122,6	228,4	24	24
W 10 x 4 x 17	W 250 x 100 x 25.3	257	257	102	6.1	8,4	80240	32.2	25,3	149.2	149.2	266.9	29,3
260	102	6,4	10,0	36,3	28,4	3998	177,5	307,5 ​​	34,8
Ш 10 x 5. 75 x 22		146	91	9.1	9.1	41.9	41.7	4895	472,6	479,4	379,4	64.7
W 10 x 5.75 26	w 250 x 1459 262	147	147	11.2	11.2	49.1	38,5	68,5	6014	593,7	459,1	459,8	80.8
W 10 x 575 х 30	Вт 250 х 145 х 44,8	266	148	7,6	13,0	57	44,8	7118	703,5	535,2	95,1
								2	20240	9 20240	20240240	74	11.0	11.0	62.6	49,1	7069	1513	5724	149.9	8,0	13. 59	74.2	58	58	8736	1884	693.6		204	W 250239 9 x 8 x 4502399	15,7	85,8	67	10360	2224	806,6	218
W 10 x 10 x 49	254	254	254	14.2	14.2	92,9	73	73	11290	3880	3880	8921	3055	250	255	94	94	9 4	15.6	102	80	12570	4314	4314	982,4	338.3
W 10 x 109	256	256	10239	10.7	10.7	17.3	114	89	14260	4841	1097	378 . 2
W 10 x 10 x 68	29	29	11.9	11.9	19.6	129	101	16380	5549	1241	431.9
W 10 x 10 x 77	29	259	259	13.59	13.59	13.59	22.1	146	115	18940	6405	6405	1408	4946
W 10 x 10 x 88		29	261	15,4	25.1	167	131	22150	7446	7446	1611	570.6
W 10 x 10 x 100		263	263	263	17.0	28.40240	190	149	149	25940	8622	1840	655.7
W 10 x 10 x 112			19.2	19. 2	31.8	212	167	3002	9879	9879	2078	745,6
										W 310240 9 x 21	101	101	5.1	5	5	26.7	26.8	21	3708	98.3	244.8	19.5		301	101	5,6	6.7	30.4	23.8	23.8	4280	115.6	280,7	280240	22.9	30239 W 310239 102	62	6.0	8.9	8.9	35.9	29.9	5431	5431	158.1	351,5	3		313	102	6,6	10,8	41,8	32,7	6507	191,9	415,8	37,6
Вт 12 х 6. 5 x 26	w 310 x 16519	165	165	58	5.8	9.7	9.7	49.7	38.7	8527	726.8	550.1	550.1	88.1
W 12 x 6,5 x 30	W 310 x 165 x 44.590	166	166	6	11.2	56.7	56.7	44.59	9934	9934	854.7	634.8	634,8	103
W 12 x 6.5 x 35	w 310 x 165 x 52	167	7	7	13.2	66.5	52	11851	1026	747.7	747.9	122.9
										30	9 x 8 x 40	70240	70240	70240	75	13.1	13.1	76.1	60240	12860	1829	849	80240	9024	W 310240 9 x 85	14. 6	85.2	9510	14510	984	984	984		9 10240	9.4	16,3	94,8	74	16450	2344	1061	228,7
W 12 x 10 x 53		14,8	14,8	14.6	101	79	79	17670	3990	1155	1155	314.2
W 12 x 1019		9 x 58	91	9.1	16.3	110	86	19850	4455	1280	350.8
W 12 x 1239	305	305	9. 9	15.4	123	123	97	22240	7286	1444	477,8
w 12 x 12 x 120240	311	306	10.9	17.0	136	107	24790	8123	1594	530.9
W 12 x 12 x 79	307	307	119	18.7	18.7	150	117	27510	9024	1753	1753	587,9
W 12 x 129	30239	308	13,1	20.6	165	129	30770	30470	1935	651.9
W 12 x 12 x 96	309	309	309	140	22.9	22.9	182	143	143	11270	21270	2153	7294
W 12 x 12 x 106	327	310	15. 5	25.1	201	158	38630	12470	2363	804.8
W 12 x 12 x 120	313	313	180	28.1	28.1	299	179	44530	14380	2675	918.7	918.7	W 12 x 121	341	315	20,1	31.8	257	207	51982	16588	3049	1053
W 12 x 126	317	317	317	221	35.6	25.6	288	288	226	59560	18930	3423	1194
W 12 x 1239	356	319	24.4	39.6	323	323	253	68230	21460	3833	1346
W 12 x 12 x 2	39440	322	322	269	44. 1	44.1	360	283	78680	4311	4311	1527
325	325	30,0	48.3	399	399	399	89560	27700	4789	1705
W 12 x 122	3240240	328	328	326	52.6	437	437	342	100510	5262	5262	1892	1892

• 1 см ^{4 = 10 4 мм 4 = 10 -8 м 4 = 0.024 в 4}
  
• 1 см ³ = 10 ³ мм ³ = 10 ^-6 = ^-6 = 0,061 в ³
  
• 1 см ² = 10 ² мм ² = 10 ^-4 м ² = 0. 16 в ² 2
• ^{1 кг / м = 0,67 фунтов / футов}

Пример — Преобразование момента инерции от см

⁴ до мм ⁴

I _x Момент инерции луча Ш 12 x 12 x 230 is 100510 см ⁴ . Он может быть преобразован в мм ⁴ , умножение с 10 ⁴ AS

( 100510 см ⁴ ) ( 10 ⁴ мм ⁴ / см ⁴ ) = 1005100000 мм ⁴ 9

= 1005 10

= 1005 10 ⁶ мм ^{4 мм 4}

Стандартный метод указания измерений американского широкого фланца Beam является для примера W 310 x 250 x 79, что составляет 310 мм в глубину, 250 мм в ширину и вес 79 кг/м .

Балки двутаврового сечения:

• Великобритания: универсальные балки (UB) и универсальные колонны (UC)
• Европа: IPE. ОН. ХЛ. HD и другие секции
• US: широкий фланец (WF) и Н-образные секции

Вставка балок в модель Sketchup с помощью расширения Sketchup Engineering ToolBox

8(a) STARS III | ГСА

Обновление приобретения — GSA ITC планирует заключить следующую группу контрактов на 8(a) STARS III GWAC в феврале 2022 года.Эта вторая группа следует за первоначальными контрактами, заключенными в июне 2021 года, и предоставит дополнительные возможности для роста малого бизнеса в 2022 году.

Новинка! DHS добавила 8(a) STARS III в свой портфель стратегических решений Eagle NextGen. Щелкните здесь [PDF — 297 КБ] для получения дополнительной информации.

Обзор

Лучший в своем классе 8(a) STARS III GWAC — это отдельный контракт для малого бизнеса, который обеспечивает гибкий доступ к индивидуальным ИТ-решениям от большого разнообразного пула 8(a) отраслевых партнеров. 8(a) STARS III GWAC:

• Расширяет возможности новых технологий,
• Поддерживает как требования за пределами континентальной части США (OCONUS), так и требования CONUS,
• имеет ограниченную протестируемость до 10 миллионов долларов, а
• Предлагает экспертное руководство от команды GSA, включая бесплатные услуги по обзору объема и маркетинговым исследованиям

Особенности контракта

• Тип контракта : Государственный контракт на приобретение
• Потолок: 50 миллиардов долларов
• Период заказа: Пятилетняя база с одним опционом на три года, начиная со 2 июля 2021 г.
• Типы заказов на выполнение работ: Фиксированная цена, время и материалы, рабочие часы или смешанная смесь
• Плата за доступ к контракту: 0. 75%, то же, что и GSA Schedules

Обучение

Всем членам команды по закупкам рекомендуется пройти обучение 8(a) STARS III Delegation of Procurement Authority (DPA). Это обучение требуется для сотрудников по контрактам до размещения рабочих заданий по контракту. Варианты обучения DPA включают вебинары в прямом эфире, серию видео на YouTube, видео GSA Acquisition Gateway или обзор руководства по заказу контрактов. После обучения специалист по контрактам должен будет подать онлайн-форму запроса DPA.

Быстрый доступ

Быстрый доступ к этой странице: www.gsa.gov/stars3.

Поскольку BLM исполняется 8 лет, я размышляю о потере моего сына

---

Black Lives Matter понимает, что убийство наших людей полицией является формой линчевания. Как и предыдущее движение против линчевания, мы не можем повернуть голову.

Сибрина Фултон | Автор мнения

Для кого-то это хэштег, момент, движение. Но для семей речь идет о наших сыновьях, братьях, отцах. Наши дочери, сестры, матери. Когда миллионы маршей произносят свои имена, мы боремся с воспоминаниями и потерянными моментами. Имя моего сына стало громоотводом для этой страны. Но для меня он был моим мальчиком. Я планировал провести еще много лет, наблюдая за его взрослением, если бы его жизнь не оборвалась. И поскольку на этой неделе Black Lives Matter исполнилось 8 лет, я размышляю о том, как кража жизни Трейвона возродила движение, изменившее мир.

Когда у вас украли ребенка, это нарушает естественный порядок вещей.Мать не должна пережить своего сына. Когда в 2012 году в Сэнфорде, штат Флорида, был убит Трейвон, у меня перехватило дыхание. Я был охвачен и горем, и гневом. Дыра, оставшаяся в моем сердце, пустое место за обеденным столом и боль, которая ходит со мной каждый день, никогда не уходит. Семьи несут боль и переживают часть этих мучений каждый раз, когда крадут очередную черную жизнь.

БЕН КРАМП: У черных жизней всегда была цена. Дело Флойда принесло новую ответственность.

Дух Трейвона побудил меня сражаться, и мне нужно было, чтобы весь мир сражался рядом со мной. Вот что сделали Black Lives Matter – BLM вышли на улицы, подняли имя моего сына и потребовали справедливости в его честь. Пока весь мир маршировал в толстовках, я чувствовал, что меня держат и поддерживают, как будто моя семья и я не одинок. Когда я начала восстанавливать свои позиции, я присоединилась к другим семьям и сформировала Круг Матерей, потому что только мы знаем боль друг друга. Я также знаю, что все мы — те, кто непосредственно пострадал, и те, кто просто живет в этом мире как чернокожие и союзники — должны сыграть свою роль в борьбе за справедливость.Black Lives Matter — это оказание поддержки семьям всем сообществом, а также признание того, что мир должен измениться, чтобы защитить жизнь чернокожих для всех нас.

#BlackLivesMatter был больше, чем подписанный хэштег, который стал любовным письмом чернокожим. Это напомнило нам, что, несмотря на репрессивные системы, с которыми мы сталкиваемся, и неоднократные несправедливости, с которыми мы сталкиваемся в рамках уголовно-правовых систем, мы все еще имеем значение. Это утверждение побудило миллионы людей во всем мире встать и возвысить не только имя Трейвона, но и назвать имена многих убитых.

Однако эта работа заключается не только в осознании. Black Lives Matter понимает, что убийство наших людей полицией — это форма линчевания. Как и предыдущее движение против линчевания, мы не можем повернуть голову. Мы должны толкаться и бороться на улицах; мы должны работать над изменением политики; мы должны предоставить возможности для нашей молодежи и наших районов. В него должны входить семьи тех, кого украли, и мы не должны оставаться в одиночестве. Так же, как тогда нам нужно было движение против линчевания, сейчас нам нужна Black Lives Matter.

ОТ РЕДАКЦИИ: Полиция, нарушающая Билль о правах, не заслуживает защиты со стороны местных законов и профсоюзов

2020 год стал завещанием. После убийства Джорджа Флойда встали еще миллионы людей. Наблюдение за этим 9-минутным 29-секундным убийством на видео сняло покров со многих глаз, и люди присоединились к движению, которое на тот момент росло семь лет. BLM был там как место, где можно сдержать коллективный гнев людей и направить его в работу, которая ведет к изменению политики и побуждает нас переосмысливать и строить будущее, в котором безопасность чернокожих ставится на первое место.

Как мать Трейвона, я его голос. Никто никогда не сможет любить или представлять Трейвона так, как я. Я также знаю, что мой голос должен быть усилен, чтобы звучать достаточно громко, чтобы мир остановился, услышал и начал действовать. Я рассматриваю Black Lives Matter как свой припев, как способ сделать свой голос громче, как способ продолжать заставлять имя Трейвона звучать во всем мире. Я хочу, чтобы мой сын остался у власти. Я хочу, чтобы его имя и его дух возвысились, чтобы изменить мир. Я ценю хор. Я ценю тех, кто помогает мне думать о том, как могут выглядеть изменения в политике.Я ценю тех, кто работает над тем, чтобы в один прекрасный день ни одной матери не пришлось столкнуться с тем, что я терплю, и что их сыновья вырастут и раскроют весь свой величайший потенциал. Для меня именно так мы чтим жизнь Трейвона.

Информационный бюллетень USA TODAY «Мнение»: Получайте лучшие идеи и аналитические материалы на свой почтовый ящик.

Я знаю, что каждая мать и семья скорбят по-разному. Я знаю, что некоторым больше нравится более личная борьба, и мы должны это уважать.Я также знаю, что борьба за справедливость принадлежит и является обязанностью всех нас. У всех нас есть роль в ликвидации систем, которые крадут жизнь чернокожих, и в построении будущего, в котором чернокожие смогут процветать. Работа — это долгий и извилистый путь, и нам нужно, чтобы все были на борту, поэтому на этой неделе, в годовщину ее основания, я поддерживаю Black Lives Matter и обязуюсь продолжать эту тяжелую, важную и мощную работу вместе.

Сибрина Фултон — мать Трейвона Мартина и соучредитель Фонда Трейвона Мартина.

8(i) Испарение и транспирация

Вода удаляется с поверхности Земли в атмосферу двумя различными механизмами: испарением и транспирацией .

Испаритель банка можно определить как процесс, при котором жидкая вода превращается в газообразное состояние. Испарение может происходить только тогда, когда вода доступна.Также требуется, чтобы влажность атмосферы быть меньше поверхности испарения (при 100% отн. влажность испарения больше нет). Испарение процесс требует больших затрат энергии. Например, для испарения одного грамма воды требуется 600 калорий тепла энергия .

Транспирация есть процесс потери воды растениями через устьиц .Устьица – это небольшие отверстия, расположенные на нижней стороне листья, соединенные с сосудистыми тканями растений. У большинства растений транспирация является пассивным процессом. контролируется влажностью атмосферного воздуха и влажность почвы. Из испарившейся воды проходя через растение только 1% используется в росте процесс.Транспирация также переносит питательные вещества из почву в корни и несет их к различным клетки растения и используется для предотвращения превращения тканей в перегретый. Некоторые растения в засушливой среде обладают способностью открывать и закрывать свои устьица. Эта адаптация необходима ограничение потери воды тканями растений. Без эта адаптация эти растения не смогли бы выжить в условиях сильной засухи.

Часто бывает трудно различить испарение и транспирация. Поэтому мы используем композит срок эвапотранспирация . Скорость эвапотранспирации в любой момент времени от Поверхность Земли контролируется четырьмя факторами:

• Наличие энергии. Чем больше энергии доступно тем выше скорость эвапотранспирации.Занимает около 600 калорий тепловой энергии на изменение 1 грамма жидкой воды в газ.
• Градиент влажности от поверхности. То скорость и количество водяного пара, поступающего в оба становятся выше в более сухом воздухе.
• Скорость ветра непосредственно над поверхностью. Многие из нас заметили, что наши сады нуждаются в большем поливе в ветреные дни по сравнению с безветренными днями, когда температура похожи. Это происходит потому, что ветер усиливается возможность эвапотранспирации. Процесс Эвапотранспирация перемещает водяной пар от земли или поверхности воды к соседнему мелководному слою, который имеет толщину всего несколько сантиметров. Когда этот слой становится насыщенным, эвапотранспирация прекращается. Тем не мение, ветер может удалить этот слой, заменив его более сухим воздуха, что увеличивает потенциал эвапотранспирации.
• Наличие воды. Эвапотранспирация не может происходить если воды нет.
  

В глобальном масштабе большая часть эвапотранспирации воды на поверхности Земли приходится на субтропический океанов ( рис. 8i-1 и 8i-2 ). В этих районах большое количество солнечной радиации обеспечивает энергии, необходимой для превращения жидкой воды в газ.Эвапотранспирация обычно превышает количество осадков на суше в средних и высоких широтах во время летний сезон. Еще раз, большая доступность солнечной радиации в это время усиливает эвапотранспирацию процесс.

Рисунок 8i-1: Осадки минус эвапотранспирация для среднего января, 1959-1997 гг.( Источник оригинального измененного изображения: Климат Лабораторная секция исследования изменений окружающей среды Группа, факультет географии, Университет Орегон — глобальный Климатические анимации).

 

Рисунок 8i-2: Осадки минус эвапотранспирация для среднего июля, 1959-1997 гг.( Источник оригинального измененного изображения: Климат Лабораторная секция исследования изменений окружающей среды Группа, факультет географии, Университет Орегон — глобальный Климатические анимации).

 

12 фраз обслуживания клиентов, которые следует использовать, и 8 фраз, которых следует избегать

Повторяющиеся фразы полезны для обеспечения согласованности обслуживания клиентов. В конце концов, обеспечение отличного обслуживания клиентов означает точное знание того, что сказать, и лучший способ сказать это.

Но общаться сложно, а еще труднее, когда пытаешься сделать обыденное запоминающимся. В конце концов, большинство разговоров со службой поддержки довольно стандартны: «У меня проблема» и «Позвольте мне решить эту проблему для вас».

Использование правильных фраз обслуживания клиентов даже при самом простом взаимодействии со службой поддержки может превратить хорошее обслуживание клиентов в отличное.С другой стороны, использование неправильных фраз может сделать исключительную поддержку безличной.

12 фраз для отличного обслуживания клиентов

В службе поддержки улучшение вашей способности передавать информацию в краткой и дружелюбной форме принесет лучшие результаты, чем что-либо другое. Ничто так не доставляет удовольствия, как неизменно восхитительное общение.

Используйте эти 12 фраз обслуживания клиентов, чтобы улучшить почти все ваши взаимодействия со службой поддержки.

1.»Рад помочь!»

Не каждый клиент скажет вам, что уходит недовольным — на самом деле, немногие это сделают. Поэтому важно сделать так, чтобы клиент остался доволен. Заканчивать ваши электронные письма без заключительного сообщения может быть рискованно, поскольку это не побуждает клиента поделиться дальнейшими проблемами — проблемами, о которых вы искренне хотите услышать.

Для такого откровенного человека, как я, мне поначалу было трудно понять, почему некоторые люди могут просто уйти, не поднимая дополнительных проблем.Может, они не хотят быть обузой, а может, думают, что тебе все равно. Какой бы ни была причина, вы должны дать им понять, что вы были бы рады их выслушать.

Вот почему я заканчиваю 99% своих сообщений словами: «Дайте мне знать, если я могу что-то еще сделать для вас. Я рад помочь». Это мой способ сказать, что я был бы рад помочь с любыми давними проблемами, которые могли возникнуть, или ответить на любые вопросы, которые они могут счесть глупыми. В поддержке нет глупых вопросов.

2.«Я понимаю, как (пусто) это должно быть».

Когда вы говорите: «Я понимаю, как (пробел) это должно быть», слово, которое вы используете, чтобы заполнить пробел, сильно повлияет на тон вашего сообщения — тот, который явно используется с расстроенным клиентом.

Вот краткая личная история: я заказал подарок на день рождения для моего друга на сайте хобби. Обычно меня мало волнует, доставят ли что-то вовремя; Я терпеливый и забывчивый, идеальный клиент.

Однако этот приказ был невероятно неудачным.С меня взяли и отправили два заказа вместо одного, он был отправлен мне домой, когда я указал адрес моего друга, и, как вишенка на торте, он был отправлен с опозданием. Ответ сотрудника службы поддержки, когда я написал ему по электронной почте: «Я понимаю, как это, должно быть, раздражает».

Извините, я был очень раздражен. Я был расстроен, и она должна была сочувствовать тому, как это должно быть расстраивает меня. Расстроенными клиентами движет эмоция, а не логика, как в том случае со мной. Я чувствовал, что подвел своего друга, и это расстроило меня в ситуации, от которой я иначе отмахнулся бы.

Используйте эту фразу обслуживания клиентов часто и обдуманно, но читайте настроение клиента и соотносите его с тем, что он чувствует. Большая поддержка определяется искренним сочувствием.

3. «Как бы мне ни хотелось помочь…»

Приходит время, когда единственный ответ — «нет». Некоторые запросы просто невыполнимы. В то время как некоторое держание за руку — это нормально, оно может принести больше вреда, чем пользы, если приведет к навязыванию клиента.

Но представьте, что вы отвечаете на искренне восторженный запрос грубым «нет».Это жалит. Оставайтесь твердыми, но добрыми, дайте им знать, что вы хотели бы помочь, но в данной ситуации это просто невозможно.

Один из наших читателей спросил об использовании позитивного языка, когда клиент делает немасштабируемые запросы на поддержку. Наше предложение:

Как бы я ни хотел помочь, ваш запрос выходит за рамки того, что мы можем сделать для клиентов.

Следуйте этому утверждению, указав на пару полезных ресурсов.

Никогда не бывает весело говорить: «Мы не можем этого сделать», но так же, как вы должны стиснуть зубы и сказать «нет» на запросы функций, вам иногда приходится отклонять запрос на обслуживание.Но вы можете, по крайней мере, сделать это красиво.

4. «Отличный вопрос! Я узнаю это для вас!»

Незнание ответа на вопрос — сложная ситуация для любого человека, особенно если вы новичок. Самая большая ошибка — превратить ситуацию в свою ситуацию: «Мне очень жаль, я новенькая!» или «Извините, меня никогда раньше об этом не спрашивали!»

Вместо этого сосредоточьтесь на том, что нужно сделать, чтобы получить ответ: «Отличный вопрос! Позвольте мне проверить нашу документацию, чтобы я мог получить ответ для вас.

Единственные клиенты, которые будут возражать против небольшой задержки с получением правильного ответа, — это те, кто не собирался уходить довольным.

Всякий раз, когда вы можете обратить внимание на то, что будет сделано, а не на то, что произошло, вы делаете умный ход.

Никогда не говорите «Если я правильно помню» или любой другой вариант «может быть», «возможно» или «я почти уверен». Не гадайте за клиента, просто скажите, что вы найдете точный ответ, который ему нужен, а затем сделайте именно это.

5. «Приятно познакомиться!»

Я не могу сосчитать, сколько раз я связался с новой компанией только для того, чтобы получить автоматический ответ от какого-то человека, отвечающего со своего адреса электронной почты [email protected] .

Давайте посмотрим, как это может закончиться. Скажем, клиент инициирует диалог с вами по электронной почте, например:

.

«Эй! Стефани здесь. Нашла вас через ваш блог. Мне нравится то, что я вижу до сих пор! У меня было несколько вопросов о вашем продукте, прежде чем я решил отказаться от нашего старого решения.Итак, для интеграций…»

Слишком много компаний спешат получить скучный ответ: «Куинн, для интеграции, которую мы предлагаем…» Куинн, конечно, хочет получить ее ответ, но из языка, который она использует, очевидно, что обмен несколькими любезностями будет приветствоваться. Например:

«Привет, Стефани! Приятно познакомиться! Я очень ценю добрые слова о нашем блоге — мы стараемся оставаться актуальными и полезными.

Я буду рад ответить на любые ваши вопросы о продукте.Начнем с наших интеграций…»

Дружелюбный тон голоса имеет большое значение для реального вовлечения клиентов. Никогда не помешает продемонстрировать, что на другом конце экрана сидят компетентные, дружелюбные и увлеченные люди.

6. «Могу ли я спросить, почему это так?»

Это тот, который нужно держать под рукой, поскольку критики и жалобщики в Интернете слишком распространены. Вам понадобится способ глубже вникать в их критику, не опускаясь до резких выражений, которые они склонны использовать.

Подумайте, если бы кто-то написал в Твиттере о вашей компании: «То, как компания X обрабатывает (функцию), чертовски нелепо. Это невероятно.»

Даже если комментарий кажется злонамеренным, вам может быть любопытно, что привело их к такому выводу. Подход к этой ситуации с осторожностью важен, потому что вы не хотите уйти как плохой парень.

Здесь «Могу ли я спросить, почему это так?» пригодится. Хотя это не успокоит каждого злобного комментатора, оно всегда ставит вас в правильное положение.Кто может обвинить вас в том, что вы любезно попросили дополнительную обратную связь?

7. «Спасибо, что обратили на это наше внимание!»

Люди, которые предлагают подробный отчет об ошибке, с которой они столкнулись, являются незамеченными героями контроля качества вашего продукта. Большинство клиентов молчат, поэтому вам следует дорожить теми, кто говорит.

Тем не менее, компании иногда проявляют неблагодарность, когда вы находите и отмечаете ошибку. По крайней мере, поблагодарите этих клиентов, ответив: «Большое спасибо за предупреждение!» или «Эй, я очень ценю, что вы нашли время, чтобы обратить на это наше внимание!»

Они приложили все усилия, чтобы помочь вам, и все, что большинство людей ждет взамен, — это небольшое признание их усилий. Покажите им, что вы заботитесь.

8. «Я полностью понимаю, почему вам это нужно».

Большинство клиентов могут назвать по крайней мере одну «недостающую» функцию, которая улучшит их опыт работы с вашим продуктом, но вы не можете согласиться на каждую просьбу о новой функции, иначе ваш продукт превратится в раздутый, непригодный для использования беспорядок.

Ты должен сказать «нет». Но вы можете, по крайней мере, сопереживать и признавать, что люди используют ваш продукт по-разному. У них будут «странные» требования, которые вы, возможно, не сможете понять, но вы должны хотя бы попытаться понять, откуда они исходят.

Эмпатия всегда заставляет слышать «нет» чуть меньше. И это показывает клиентам, что вы понимаете, чего они пытаются достичь. Кто знает? В дальнейшем вы можете создать что-то, что решит их проблему так, как они и не подумали.

Вы не должны говорить: «Нет, мы этого не строим». Это может быть правдой, и это совершенно справедливо, но это производит впечатление безразличия. Если вы сможете понять, откуда приходит клиент, вы сможете вести более плодотворный разговор.

9. «Я хотел бы узнать больше о…»

Отвечая клиенту, вы на самом деле жонглируете тремя обязанностями: отвечаете на его вопрос, отвечаете своевременно и выясняете первопричину (если таковая имеется). существуют). Клиента интересуют только первые два. Но вы должны определить первопричины, если хотите использовать обратную связь в полной мере.

Вот почему просьба «узнать больше» о ситуации клиента — хороший старт. Вы даете им понять, что они прислушиваются к вам и что они могут свободно делиться своими недовольствами или вариантами использования вашего продукта.

Избегайте намеков на то, что такого рода отзывы нежелательны. Вы можете невинно спросить клиента: «Зачем вам это?» Но такая формулировка вопроса кажется резкой и непривлекательной.

10. «Я передал это нашей команде»

Обмен отзывами с компанией иногда похож на крик в черную дыру. Убедив клиента в том, что вы записали его комментарий и передали его нужным людям, вы поможете ему почувствовать, что его выслушали и оценили.

Однако никогда не говорите клиентам, что вы передаете их запрос, если это неправда.Если вы знаете, что никогда не внесете это изменение, будьте откровенны со своими клиентами и предложите им лучшие альтернативные варианты.

11. «Я прочитал весь разговор».

Часто общение со службой поддержки должно вестись более чем одним сотрудником службы поддержки из-за смены смены или вопроса, который требует особого внимания.

Клиента эти изменения могут беспокоить. Они ожидают, что им придется повторить весь свой предыдущий разговор с новым человеком.Сгладьте для них этот процесс передачи, явно подтвердив, что вы в курсе ситуации и поможете им двигаться вперед.

Никогда не заставляйте клиента многократно объяснять свою ситуацию. Используйте внутренние заметки и преднамеренный процесс передачи, чтобы сделать переход как можно более плавным.

12. «Спасибо, что являетесь нашим клиентом!»

Группы поддержки клиентов находятся в прекрасном положении, чтобы иметь возможность активно благодарить клиентов за их работу. Когда проблема решена или на вопрос дан ответ, найдите минутку, чтобы поблагодарить клиента за то, что он решил работать с вами.

Если ваше программное обеспечение для обслуживания клиентов позволяет вам легко просматривать историю клиентов с вами, персонализируйте свою благодарность, упомянув, как долго они были клиентами или какие продукты им нравятся.

Искренняя благодарность бывает редко, но это очень простой и позитивный способ укрепить отношения с людьми, которые действительно платят по счетам.

Наконец, никогда не благодарите клиента, если он пока не удовлетворен разговором. Сначала сосредоточьтесь на том, чтобы получить это разрешение; слишком ранняя благодарность может показаться неискренней расстроенному покупателю.

8 фраз обслуживания клиентов, которых следует избегать

Фразы обслуживания клиентов, которых вам следует избегать, обычно относятся к одной из трех категорий:

• Это клише. По какой-то причине у всех нас есть вещи, которые, как мы думаем, мы должны сказать, потому что они были сказаны нам так много раз раньше, но в какой-то момент они становятся банальными.
• Они глухие. Создается впечатление, что вы не понимаете проблемы клиента и не очень-то заинтересованы в помощи.
• Они не настоящие. Клиенты хотят чувствовать, что они важны для компании, с которой они решили вести дела.

У вас могут быть благие намерения, когда вы используете одну из следующих восьми фраз, но поскольку они могут плохо восприниматься вашими клиентами, вам лучше их избегать.

1. «Ваш звонок важен для нас».

Как и в других отношениях, действия говорят громче слов. Вы можете сказать, что бизнес ваших клиентов важен для вас, но если вы ничего не делаете для сохранения этого бизнеса, они поймут, что вы не имеете в виду.

Многие люди считают, что компании заботятся о них только в той мере, в какой они могут получить от них деньги. Это одна из основных причин, по которой The Wall Street Journal говорит, что все ненавидят обслуживание клиентов:

«Сегодня компании обрабатывают данные и используют искусственный интеллект, чтобы точно определить, насколько разгневанным должен быть клиент, чтобы сбежать. Многие подходят прямо к этой линии».

Банальность о важности вашего звонка просто уместна, чтобы звучать вежливо.

Если вы относитесь к числу компаний, которые постоянно пытаются улучшить службу поддержки клиентов и действительно заботятся о бизнесе своих клиентов, покажите это, а не просто говорите.

2. «Приносим свои извинения за возможные неудобства».

Где-то в истории обслуживания клиентов стало обязательным приносить извинения за любые неудобства — или даже за возможные неудобства. И поскольку эта фраза стала слишком часто использоваться компаниями, которые на самом деле, казалось, не имели ее в виду, она стала одним из самых ненавистных выражений.

Клэр Литтел, член сообщества Support Driven, говорит: «Я особенно ненавижу фразу «Я приношу извинения за любые неудобства, которые это может вызвать», потому что она полностью не признает, что существует реальная проблема, которая затрагивает вас и создает проблемы для вас. ».

«Конечно, эта проблема неудобна», — соглашается Джонатан Лайман, еще один член Support Driven. Его решение: «Вместо этого возьмите на себя ответственность».

Возможно, эта расхожая фраза возникла из искреннего желания минимизировать проблему и одновременно извиниться.Но вместо того, чтобы прибегать к заезженным, неискренним выражениям, будьте конкретны и прямолинейны. Скажите, за что вы извиняетесь и что вы делаете, чтобы решить проблему.

3. «Спасибо за отзыв».

В большинстве сообщений в блогах о работе с клиентами предлагается поблагодарить их за отзыв. Но Сара Хаттер, основатель CoSupport и ElevateCX, с этим не согласна.

«Спасибо за ваш отзыв» — моя наименее любимая банальность в службе поддержки. Это такая пустая, копипастная фраза, в которой нет настоящего человеческого прикосновения, и она широко распространена в индустрии CX.Многие из нас ежедневно используют его, чтобы отвечать клиентам, и часто мы говорим это, не предпринимая никаких дальнейших действий».

В качестве альтернативы, по словам Сары, «попробуйте заменить отзывы клиентов на информацию о них, чтобы придать более позитивный и аутентичный характер вашему взаимодействию со службой поддержки. Это такая простая настройка, которая кардинально меняет тон и смысл вашего сообщения».

4. «К сожалению, я не могу сделать это за вас».

Несколько лет назад в Gizmodo просочилось учебное пособие Apple по «запрещенным словам обслуживания клиентов».В руководстве юридическая команда Apple предлагает альтернативы общепринятым фразам обслуживания клиентов, которые могут не понравиться клиентам или привести к юридическим проблемам.

• «К сожалению» становится «как оказалось»
• «Ошибка» становится «состоянием»
• «Горячий» становится «немного теплым»

Apple Geniuses обучены брать что-то, что может показаться негативным (например, запасная часть отсутствует на складе), и превращать ее во что-то положительное («Как оказалось, они могут заказать эту деталь для вас! Она будет здесь в среду .»).

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, что вы не можете сделать для клиента, сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать.

Никто не любит, когда ему говорят нет. Как объясняет Nicereply в своей статье об инженерии опыта, «отказ приводит к немедленному снижению способности рассуждать на 30% и увеличивает агрессию. Говоря «нет», вы усложняете работу с разочарованными клиентами».

5. «Вы можете отправить факс?»

Никто не хочет прыгать через обручи, чтобы выполнить небольшую задачу.Поэтому, когда агенты по обслуживанию клиентов говорят мне загрузить и распечатать PDF-файл, подписать его, а затем отсканировать или даже — ужас — отправить его по факсу в другой отдел, я чувствую, что мое разочарование оправдано.

Даже если вас не направляют на древнюю факсимильную линию, чтобы связаться с нужным отделом, вас бесит то, что вас шарят по бюрократическим процессам других компаний. От того, что вам говорят позвонить по номеру 1-800 в Твиттере, до того, что в обычном магазине сотовых телефонов говорят, что вам нужно позвонить, чтобы отменить подписку, к сожалению, это обычное дело.

Корпорация Майкрософт обнаружила, что большинство клиентов использовали более трех различных каналов связи для получения услуг. Вместо того, чтобы отправлять своих клиентов туда и обратно между разговорами и каналами, приложите все усилия, чтобы помочь клиентам в канале, через который они связались с вами.

6. «Мне жаль, что ты так себя чувствуешь».

Люди очень хорошо улавливают социальные сигналы. Когда кто-то извиняется и кажется неискренним, мы это чувствуем. Поскольку извинения предназначены для восстановления отношений, плохие извинения на самом деле могут нанести больше вреда, чем отсутствие извинений вообще.

Бет Нельсон из Support Driven поделилась своим нелюбимым извинением: «Мне жаль, что вы так себя чувствуете». Уф. Мы все можем отождествить себя с разочарованием, вызванным получением этого традиционного отказа от извинений. Он не берет на себя ответственность и не признает вины.

Требуется время, чтобы сформулировать искреннее извинение, которое может исцелить ваши отношения с клиентом, но оно того стоит. Как говорит Мэтью Паттерсон из Helps Scout: «Признание вины — это мощное действие. Он говорит покупателю: вы правы.Я вижу вашу точку зрения и понимаю ее».

Выходя за рамки типичного отказа от извинений, вы можете вернуть клиента, которого в противном случае могли бы потерять.

7. «Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам сегодня?»

На первый взгляд может показаться, что это очень полезная фраза службы поддержки клиентов, которую вам обязательно нужно использовать. Но если его вытащат в неподходящее время, это может привести в ярость клиентов, которые не считают, что они вообще получили какую-либо помощь.

«Моя личная мозоль — «Могу ли я помочь вам чем-то еще сегодня?» — когда человек не смог помочь мне с тем, о чем я впервые связался с ним», — говорит Брайан Левин, еще один член сообщества Support Driven.

Такое же раздражение я испытываю, когда агенты по обслуживанию клиентов присылают мне смайлики или GIF-файлы, когда я явно расстроен. Умение читать комнату и адекватно реагировать на настроение клиента важно для хорошего взаимодействия с клиентом.

8. «Извините. Я не узнал эту просьбу».

Поскольку чат-боты становятся все более распространенными в сфере обслуживания клиентов, важно учитывать, как они общаются. Даже роботы не застрахованы от того, чтобы вставить в разговор раздражающую фразу.

Будь то голосовое меню колл-центра или помощник чат-бота, клиенты ненавидят, когда им говорят, что они не совсем правильно задают свой вопрос.

В отчете за 2019 год Forrester предсказал, что «сопротивление людей против неэффективных чат-ботов уже на подходе, и множество пресыщенных клиентов будут искать советы по окончанию работы с болтливыми чат-ботами».

Если вы используете чат-ботов для обслуживания клиентов, убедитесь, что они могут взаимодействовать с людьми и что их автоматические ответы хорошо продуманы.

Лучший способ общения

Когда вы решаете, какие фразы вам следует начать и прекратить использовать, помните, что самое важное, что вы можете сделать, это быть искренним при взаимодействии с клиентами.