Билеты по темам новые: Билеты пдд по темам (новые)

Содержание

Повысить квалификацию или научиться ремеслу: где на ВДНХ можно получить новые знания

ВДНХ — уникальное музейно-выставочное и образовательное пространство. Здесь можно посещать лекции, мастер-классы, а также освоить новую профессию и пройти курсы по выбранному направлению. ВДНХ публикует подборку мест, где можно обрести новые знания.

Флагман образовательной деятельности — культурно-просветительский проект «Знание. ВДНХ». Он действует с 2016 года и объединяет актуальные темы, ведущих ученых, исследователей, популяризаторов и экспертов из разных областей науки и искусства. Для гостей организуют лекции, творческие встречи, фестивали, мастер-классы, а также концерты, спектакли и пленэры. Основные площадки проекта «Знание. ВДНХ» — павильон «Рабочий и колхозница», центр славянской письменности «Слово», центр «Космонавтика и авиация» и другие павильоны Музейного города. Узнать обо всех мероприятиях можно на официальном сайте проекта.

Одно из мест притяжения для тех, кто хочет перемен в карьере и заинтересован в личностном росте, — инновационно-образовательный комплекс «Техноград».

Это городская образовательная экосистема полного цикла, специалисты которой помогут с профориентацией, построением карьерной траектории, с повышением квалификации и приобретением дополнительных компетенций. Комплекс предлагает разнообразные форматы образовательных программ: ознакомительные мастер-классы, профориентационное тестирование и консультации, курсы повышения квалификации и переобучение, тренинги и лектории, досугово-развлекательные и деловые мероприятия. Занятия проходят очно и онлайн. В «Технограде» созданы все условия для организации и проведения детского и юношеского досуга. Для детей и подростков разработаны образовательные, профориентационные и развлекательные программы, во время школьных каникул работает детская программа, а по субботам и воскресеньям проходят семейные мастер-классы «Выходные с пользой». Подробнее о работе «Технограда» можно узнать на его сайте.

Тем, кто мечтает овладеть тем или иным ремеслом, будет полезно посетить общественные мастерские на ВДНХ — «Парк ремесел». Пространство объединило ремесленников, художников и промышленных дизайнеров. Мастерские имеют все необходимое оборудование для работы и инфраструктуру для общения и обучения. Здесь можно арендовать инвентарь, получить консультацию специалистов, поучаствовать в мастер-классах и пообщаться с единомышленниками. Среди резидентов парка — производители сладостей, десертов, сыра, керамики и другой продукции.

В Международном центре балета (павильон № 62) можно научиться не только классическому балету, но и народно-сценическому танцу, посетить театральную студию, освоить элементы художественной гимнастики. Также здесь проходят мастер-классы знаменитых хореографов и артистов, лекции по истории балета. Центр — образовательная площадка, но прежде всего это балетная школа, где дети и взрослые учатся танцевать и выступать на большой сцене. Ученики регулярно демонстрируют мастерство на фестивалях и конкурсах, участвуют в гала-концертах со звездами балета.

В павильоне № 49 находится проектная школа «Каскад» — здесь старшеклассники могут изучать современное искусство. В школе оборудовано несколько мастерских, пространство для учебы, занятий и отдыха.

Кроме того, на ВДНХ работает медиашкола (строение 74). Здесь дают дополнительное образование в сферах СМИ, кино, рекламы и PR. Ученики повышают уровень грамотности, культуры речи и общения. Среди преподавателей журналисты, актеры, имиджмейкеры, имеющие многолетний практический опыт в теле- и киноиндустрии.

Новые книжки октября для детей и подростков – Афиша

22 октября 2022

Евгения Сосина

22 октября 2022

Рождественские чудеса и хеллоуинские приключения, сонные сказки, самые смешные истории из жизни школьников, долгожданное продолжение серии о Лисе и Поросенке, графический репортаж для подростков и многое другое.

Кошмар перед Рождеством. Салли и похититель грез
Новинка для поклонников культового анимационного фильма Тима Бертона
Накануне Хеллоуина «Эксмодетство» представляет читателям продолжение сказки о Салли Скеллингтон. Новая история разворачивается на следующий день после свадьбы Салли и Джека. Тыквенная королева города Хеллоуина случайно открыла проход в древний мир и выпустила чудовище, погрузившее всех в беспробудный сон. У нее есть всего один шанс, чтобы поверить в себя и все исправить.

«Я Салли Скеллингтон, Тыквенная королева города Хеллоуина. Я соткана из кошмаров и снов. Я допустила страшную ошибку, и у меня есть лишь один шанс все исправить.
Однажды я вместе с моим призрачным псом Зеро обнаружила спрятанный проход в забытый мир и случайно выпустила чудовище, которое погрузило всех жителей городов-праздников в беспробудный сон. Даже моего любимого Джека.
Я уверена, что нужно бороться за спасение тех, кого любишь!
Отважусь ли я, тряпичная кукла, на опасное приключение, чтобы исправить свою ошибку?»

Купить
eksmo.ru
Елка, пряники, подарки
Чудесные истории на Новый год
А «МИФ» уже готовится к зимним праздникам. «Елка, пряники, подарки» — книга шведского писателя Ульфа Нильсона, в которой собраны рассказы о Рождестве и Новом годе. Всего рассказов четыре, и читать их рекомендуется по одному в каждую неделю декабря. Истории о пряничных человечках, проказниках-гномах, елках и волшебстве, иллюстрированные замечательными художниками, создадут теплую и уютную атмосферу в ожидании главных праздников года.

«Часто люди падают по ночам с кровати? Почти никогда.
Часто люди запутываются в простыне так, что не могут выпутаться? Никогда.
Часто птицы влетают ночью в окно и врезаются в человека? Никогда.
Ничего этого не случается только благодаря домовым.
Большой домовик поднял указательный палец и торжественно произнес:
— Наше дело — следить, чтобы все было хорошо! Мы защищаем и утешаем!
А маленький добавил:
— И конфеты мы только пробуем. Чуть-чуть.
Большой строго взглянул на него.
— Мы вообще не едим конфеты!
— Только попробовали немножко, — сказал маленький. — Ты же любишь марципановых свинок…
Большой покраснел.
— Необязательно говорить ему, как мы любим марципановых свинок в шоколаде, — прибавил маленький. — Каких его мама делает!
Домовые вдруг погрустнели. Как будто слишком уж разговорились. Как будто выболтали какую-то запретную тайну.

— Мы же обещали остальным, что не расскажем правды! — сказал большой.
— С правдой нужно поосторожнее, — согласился маленький. — Волки-иголки!
Рот у большого скривился, подбородок задрожал.
— Ногу больно от веревки! Мы-то тебя всегда спасаем, когда ты запутываешься. Помогаем так, что тебе даже просить не приходится.
Я развязал веревку и погладил большого по щеке. Он живо сбегал на кухню, вернулся с двумя марципановыми свинками и одну отдал маленькому.
Через секунду домовиков уже не было — оба исчезли под половицами.
Я так устал, что даже не поставил полку на место. Лег в постель и тут же уснул.
Утром я сел в кровати и огляделся. Полка снова у стены. Книги на месте. Палка от шторы и веревка убраны.
Домовые, наверное, полночи прибирались, расставляли все по местам.
В комнату вошла мама.
— Как там было, на празднике? — спросил я.
— Просто здорово, — сказала мама. — А ты не скучал тут один?
— Нет.
— Кстати. Я вчера сделала шесть марципановых свинок, обмакнула их в шоколад. А теперь остались всего четыре…
Я улыбнулся маме, но рассказать ей всю правду о маленьких серых человечках не решился.
С правдой нужно поосторожнее — это верно».

Купить
mann-ivanov-ferber.ru
Свитер на Рождество
Долгожданное продолжение серии про Лиса и Поросенка
Еще одну рождественскую историю представляет «Самокат». В новой части Лис и Поросенок отправятся на настоящую новогоднюю вечеринку общества ниссе, членом которого заделался их приятель, дундук Картон. Там обещают лотерею с подарками и хороводы вокруг елки. Вот только приходить на праздник отчего-то нужно раздетым, без свитера… Истории про Лиса и Поросенка — это не только чудесные рассказы для малышей, но и восхитительные иллюстрации.

«Топая, как слон, Картон вышел на берег и натянул штаны.
— Зачем ты залез в реку, Картон? — спросил его Лис. — Зима же.
— Хороший вопрос, — ответил Картон. — Я сам обалдел, со мной первый раз такое. Называется водная п р о ц е д у р а.
— Проце… Что? — переспросил Поросенок.
— Короче, это когда ты моешься весь целиком, — объяснил Картон.
— Не знал, что ты этим увлекаешься, — сказал Лис.
— Да я пятьдесят лет мыла в руки не брал, — фыркнул Картон. — И еще по крайней мере столько же к нему не прикоснусь. А шампунь дико глаза щиплет, его надо запретить вообще!
Лис осторожно сказал, что шампунь надо втирать не в глаза, а в волосы.
— Ишь какой умный выискался, — огрызнулся Картон. — Меня не предупреждали. Я думал, им все нужно мыть.
А он еще и на вкус мерзкий, как рыбий жир.
— На вкус?! Только не говори, что ты его п и л !
— Конечно, пил! Что ж добру пропадать! Пусть все в речку утекает? Но его не проглотишь, хуже молока с пенкой, бр-р!
Зачем дундук намылился отмываться, Лис с Поросенком так и не поняли. Но Картон сам все объяснил: он собирается на важную м е ж д у н а р о д н у ю в с т р е ч у, а в приличном обществе надо выглядеть подобающе».

Купить
samokatbook.ru
А голову мы дома не забыли!
Самые смешные истории о школе
Издательство «АСТ» представляет новый сборник, в котором собраны лучшие произведения классиков и современных писателей. Под одной обложкой: Аркадий Аверченко, Наринэ Абгарян, Вера Гамаюн, Виктор Драгунский, Александр Егоров, Анна Зимова, Виктория Медведева, Елена Пальванова, Ирина Пивоварова, Игорь Родионов, Светлана Щелкунова, Александр Цыпкин и Мария Якунина. Вы не только получите удовольствие от чтения уморительных школьных историй, но и, возможно, откроете для себя нового автора.

«21 января 2020
Утром на мой телефон пришло сообщение от „Яндекса“: мол, уважаемый пользователь, вы часто бываете в гимназии №2, так что оставьте-ка теперь отзыв об этом заведении. Ну я и написал все честно, от души: „Учусь здесь шестой год. Это АД!“
Я же не знал, что хитромудрый „Яндекс“ решит, будто мой коммент очень важный, и начнет показывать его при каждом поиске сайта нашей гимназии! Да к тому же еще и на карте города его отобразит!
А рядом будет висеть моя кругленькая аватарка и честная подпись: „Боря Рейкин“. И уж тем более откуда я мог знать, что именно в этот день в кабинет директрисы пришла межрайонная комиссия проверять „уровень присутствия учебного заведения в интернете“.
Это все мне очень доходчиво объяснила наша завучиха, влетевшая в кабинет на уроке географии. Ох и наорали на меня… Хорошо еще, что коммент на „Яндексе“ удалось быстренько отредактировать, убрав из него последнее предложение.
А вечером папе позвонила наша классная руководительница Галина Михайловна с требованием провести со мной профилактическую беседу».

Купить
ast.ru
Баю-баю-бамс
Сказки перед сном для больших и маленьких
Красочная новинка от издательства «Росмэн». Сны живут по соседству с людьми. В квартире Лохматовых поселилось целое семейство. Папа-сон, мама-сон и их сынишка Степка. Степка — не простой сон, а вещий, такие рождаются раз в сто лет. Он постоянно хулиганит и снится без спросу всем подряд. Жить под одной крышей с такой семейкой — особое удовольствие.

«Степка с родителями живут в подушках в квартире Лохматовых. Но этим летом Лохматовы переезжают на дачу, и сны вместе с ними. Ведь спать там тоже хочется. А спать без снов не интересно. Лохматовы — это мама, папа, Димка и кот. Кот, правда, не Лохматов, а просто лохматый. Он пушистый очень, породы мейн-кун. Степка любит в его шерсти прятаться от родителей, когда у них пух седеет и крылья трясутся от его проделок.
Вот они, Лохматовы, собираются, распихивают по сумкам и пакетам банки, шорты, плоскогубцы. Все, что может на даче понадобиться.
— Ух, я устала, — говорит мама. — Немного вздремну.
А во сне у мамы все то же: банки, шорты, плоскогубцы… Степка к ней подкрался — дунул, плюнул, зашипел! И приснилось маме, что она носится по дому и догоняет складные стулья. А те убегают и смеются».

Купить
rosman.ru
Уличные люди
Истории о тех, кто рядом
«Компасгид» продолжает поднимать социально значимые темы. Новая книга, посвященная людям, оставшимся без крова, создана в необычном формате графического репортажа. Через истории реальных людей автор показывает, что бездомность — это не врожденная черта и не склонность характера, оказаться на улице может абсолютно любой человек.

«Прямо в коридоре около магазинов с одеждой проходила фотовыставка,посвященная бездомным. Она называлась „Они — люди“.
В темных рамках стояли большие черно-белые портреты мужчин и женщин. В их морщинках, носах картошкой и по-детски беспомощных выражениях лиц было так много глубины и грусти!
В том возрасте я не могла полностью ее понять, но что-то почувствовала. А под каждой фотографией было написано буквально по несколько строк про человека на ней — о том, как он попал на улицу.
До этого я видела на улицах бездомных, но подсознательно относилась к ним как к людям из параллельного мира. Как будто я и все вокруг — мои сверстники, деловые взрослые, спешащие на работу, старики — из одного измерения, а вот эти грязные, часто пьяные и плохо пахнущие люди — из другого.
Как будто есть мы — целеустремленные, умные, сильные, и есть они — ленивые и безвольные, которые сами выбрали пить, попрошайничать и ничего не делать. Я, видимо, считала, что они уже родились такими.
Меня, пятнадцатилетнюю, потрясло от осознания, что все бездомные, которых я часто вижу на улице, когда-то были такими же, как я, — домашними людьми. Они пили по утрам чай, ходили в школу, ездили на реку, мечтали о новом платье и велосипеде, ложились спать в мягкую чистую постель и любили есть торты.
А потом что-то сломалось, они не справились с управлением — и оказались на улице.
Это открытие меня так впечатлило, что я написала заметку об этой выставке и побежала с ней в городскую газету. Заметку опубликовали, а я со временем выучилась на журналиста. Затем устроилась работать в редакцию и не один раз еще обращалась к этой сложной теме, постоянно открывая для себя новые аспекты».

Купить
kompasgid.ru
Больше не дразнись
Сказка для малышей и их родителей
Книжка для самых маленьких о том, как разрешать конфликты и сохранять мир. Бобренок Барт ходит в школу, помогает родителям и старается быть дружелюбным со всеми зверями. Когда его одноклассник, хулиган-волк Неряха, начал ни с того ни с сего задирать Барта, тот очень испугался и расстроился. Вместе с читателями ему предстоит решить, как поступать в этой непростой ситуации. В конце книги взрослые найдут специальный раздел с советами.

«Где-то вдали по небу катились темные серые облака. Приближалась гроза. Зверята играли и плескались на водопое. Даже несмотря на собирающийся дождь, они отлично проводили время — все, кроме бобренка Барта. Барт, как всегда, был занят, после школы, помогая родителям строить дамбу через ручей возле водопоя…
Однажды жарким субботним днем папа Барта позвал его:
— Сынок, в последнее время ты так много трудишься, помогая нам. Почему бы сегодня тебе не устроить выходной и не повеселиться хорошенько?
Барт так обрадовался, что стал подпрыгивать и крутить сальто назад с помощью своего большого плоского хвоста!
Бобренок побежал на водопой с такой скоростью, какую только могли развить его короткие ноги. Он хотел с разбегу нырнуть в прохладную освежающую воду и отсчитывал про себя: „5, 4, 3, 2…“
Но прежде чем Барт досчитал до одного и прыгнул в водоем, чья-то большая серая мохнатая лапа показалась из-за кустов. Подножка! Бобренок упал и катился вниз до тех пор, пока чудом не остановился у самой кромки воды. Он ударился, его морда была поцарапана и покрыта грязью. Но больше всего пострадала гордость бобренка. Он был очень унижен».

Купить
alpinabook.ru
Кафе «Хрум ням-ням»
Детская поэзия
Новая история от автора «Вороны, Лисицы и пиццы», книги — победителя XII сезона конкурса «Новая детская книга» в номинации «Истории для самых маленьких». «Кафе „Хрум ням-ням“» — веселый стихотворный рассказ об открытии кафе для самых взыскательных посетителей.

«На пороге горилла. Горилла Буста.
— В моем животе — пу-у-у-усто. Дайте чего-нибудь съесть!
— Может, салат из капусты?
— Невкусно!
— Может, черничный пирог?
— Невкусно!
— Может, вареный горох?
— Невкусно!
— Может, окрошку?
Буста, пожалуйста, съешьте хотя бы ложку!
— Ну ла-а-а-адно!
Раз! Буста съела ложку.
Два! Буста съела вилку.
Три! Буста съела салфетку.
Четыре! Грызет табуретку.
Пять! „Дайте диван пожевать!“
Кафе „Хрум-ням-ням“ —
Приходите к нам!»

Купить
rosman.ru
Ужасный Генри и королева
Продолжение серии про «Ужасного Генри»
В очередной раз Генри приводит всех вокруг в ужас своим ужасным поведением. Родители и учителя плачут, читатели смеются. В двенадцатой книге серии Генри принимает ванну, гипнотизирует друзей, готовит младшего брата к встрече с настоящей королевой и помогает по дому.

«Генри включил пылесос.
Вррррр! Врррр!
— А ну пылесось! — приказал Генри. Но пылесос не шелохнулся. — Пылесось давай! Я кому сказал?
Пылесос не двигался.
„Сколько от него шума, — недовольно подумал Генри. — Ревет на весь дом“.
И тут ему в голову пришла великолепная, изумительная идея. Как он раньше до этого не додумался? Да он теперь будет пылесосить хоть каждые выходные!
Генри подтащил пылесос поближе к двери и оставил там реветь. А сам плюхнулся на диван и включил телевизор. „Свинарник“ еще не закончился!
Вррррр! Врррр!
Мама и папа прислушались. Пылесос в гостиной работал. Просто удивительно! Генри все еще пылесосит!
— Неужели Генри решил постараться? — обрадовалась мама.
— Уже полчаса пылесосит, — подхватил папа.
— Видимо, взялся за ум, — вздохнула мама.
— Наконец-то! — добавил папа.
— Дерзай, Тарик! — завопил Генри, когда Торнадо Тарик ворвался в чистенькую и прибранную спальню своих родителей. — Ха-ха-ха! Представляю, как они удивятся! — веселился Генри.
— Не пропустите финал, в котором сразятся Тарик и Тильда. Продолжение через три минуты, — объявил ведущий Грязный Гарри.
И тут послышались шаги. Ого, кто-то идет.
Скорее!
Генри метнулся к телевизору, быстро его выключил и схватил пылесос.
В гостиную вошла мама.
Ужасный Генри тяжело дышал.
— Мам, я так старался, — пропыхтел он, — может, уже хватит?
Мама посмотрела на ковер с клочьями пыли и удивленно воскликнула:
— Но ковер-то грязный!
— Я сделал все, что мог. Честное слово.
Мама вздохнула.
— Ну ладно.
„Ура!“ — подумал Генри».

Купить
melik-pashaev.ru
«Союз „Волшебные штаны“»
История о дружбе, подростках и сногсшибательных штанах
Однажды Кармен купила джинсы в комиссионном магазине. Выглядели они не очень, и Кармен была готова их выкинуть, но тут вмешались ее лучшие подруги. Тибби, Лина и Бриджет по очереди примеряют обновку, и (о, чудо!) выясняется, что джинсы идеально садятся на любой размер и любую фигуру… Так начинаются захватывающее путешествие волшебных штанов и самые незабываемые летние каникулы в жизни четырех подруг.

«Лина расстелила одеяло и зажгла свечи. Тибби разложила еду — сырое тесто для печенья в тюбике из морозилки, клубничные крекеры с розовой глазурью, твердые и какие-то корявые сырные палочки, кислые мармеладные червяки и несколько бутылок дешевого сока. Кармен поставила музыку — диск начинался с жуткой древней песни Полы Абдул. Все это время Бриджет скакала туда-сюда перед зеркальной стеной.
— Наверное, это было место твоей мамы, Линни! — крикнула Бриджет, продолжая прыгать на пружинистой расшатавшейся половице.
— Смешно, — сказала Лина.
У них была знаменитая фотография четырех мам в модных в восьмидесятые костюмах для аэробики с огромными торчащими животами, и у мамы Лины живот был самый огромный. При рождении Лина весила больше, чем Бриджет и ее брат Перри, вместе взятые.
— Готовы? — Кармен приглушила музыку и торжественно положила штаны на середину одеяла.
Лина еще зажигала свечи.
— Би, давай сюда! — прикрикнула Кармен на Бриджет, которая глядела на себя в зеркало и хохотала.
Когда Бриджет закончила свою аэробику и все собрались вокруг одеяла, Кармен начала свою речь.
— В последнюю ночь перед диаспорой… — она на миг умолкла, чтобы все оценили ученое слово — нам открылось волшебство. — Она ощутила покалывание в подошвах. — Волшебство бывает разное. Сегодня оно явилось нам в виде пары штанов. Настоящим заявляю, что эти штаны принадлежат нам всем в равной мере, что они поедут с нами везде, куда мы отправимся, и будут соединять нас, когда мы в разлуке.
— Принесем же клятву Волшебных Штанов!»

Купить
popcornbooks.me

Организация заявок и пользователей – справка Zendesk

Антон де Янг

Отредактировано 02 сентября 2022 18:21

Организация заявок и пользователей (Страница 1 из 7)

Предыдущая Следующая

В предыдущем уроке мы ввели просмотров . Представления используются для организации ваших заявок на всех этапах их жизненного цикла. В этом уроке мы более подробно рассмотрим, как можно использовать представления для организации ваших заявок. Мы также рассмотрим имеющиеся у вас инструменты для организации пользователей. В число ваших пользователей входят как ваши клиенты, так и сотрудники службы поддержки.

Начнем с представлений.

Представления необходимы для управления рабочим процессом заявок, поскольку они позволяют создавать значимые группы заявок по мере их прохождения через жизненный цикл заявки.

Zendesk предоставляет несколько предопределенных редактируемых представлений. Эти представления были созданы для повседневной работы Zendesk Support и основаны на передовых методах обслуживания клиентов.

Нажмите значок Views ( ) на боковой панели, чтобы просмотреть список представлений. В каждой учетной записи Zendesk есть следующие представления, которые помогут вам начать работу:

Поскольку представления организуют заявки на основе свойств заявки, заявка может отображаться более чем в одном представлении. Например, новая заявка может появиться в представлениях Неназначенные заявки , Все нерешенные заявки и Новые заявки в ваших группах . Это связано с тем, что новый тикет соответствует всем критериям определения этих представлений.

Вы можете создавать новые представления или изменять существующие представления в соответствии с вашими потребностями.

Общие и личные просмотры

Предустановленные представления, представленные в вашей учетной записи Zendesk, доступны для всех ваших агентов. Это общих просмотров. Вы можете редактировать эти представления или создавать свои собственные представления и определять, кто имеет к ним доступ.

Администраторы также могут создавать представления, которые может видеть только определенная группа агентов. Они называются просмотры с ограниченным доступом .

Наконец, все агенты могут создавать личные представления , к которым никто другой не имеет доступа.

Организация заявок и пользователей (Страница 2 из 7)

Назад Далее

В этом видео вы можете увидеть, как создать личное представление для ваших решенных заявок:

Создание представления (1:29)

Попробуйте сами

Давайте быстро создадим новое представление для заявок назначено вам, решено или нет. Поскольку на предыдущем уроке вы создали тестовый билет, у вас будет один билет для просмотра.

Нажмите значок Views () на боковой панели.
В нижней части списка представлений нажмите Управление представлениями , чтобы открыть страницу Представления в Центре администрирования.
Нажмите Добавить представление .
Введите название нового представления (например, Мои билеты ).
Условия используются для определения того, какие заявки будут отображаться в представлении. Вы можете думать об условиях как о простой формуле для выбора данных в заявках. В этом примере мы пытаемся создать представление назначенных вам заявок. Для этого нажмите на раскрывающийся список под ярлыком Соблюдаются все следующие условия . Выберите Билет: Правопреемник . Появятся еще два раскрывающихся списка. Для первого уже должно быть установлено значение Is . Теперь щелкните следующий раскрывающийся список и выберите (текущий пользователь) или ваше имя (любое из них подойдет) из списка агентов. Вы только что определили условие.
Если вы хотите немедленно увидеть результаты определенного вами условия, нажмите Предварительный просмотр . Ваш билет отобразится в таблице.
При определении представления вы также можете определить форматирование и тех, у кого есть к нему доступ. Пока примите форматирование по умолчанию. В меню Кто имеет доступ выберите Только вы .
Нажмите Сохранить . Поздравляем, вы только что создали свое первое личное представление.

Ваше новое представление указано в Ваши представления в списке предопределенных представлений в Zendesk Support.

Организация заявок и пользователей (Страница 3 из 7)

Предыдущий Следующий

Возможно, вы заметили, что некоторые из предопределенных представлений относятся к группам . В Zendesk Support вы объединяете своих агентов в группы. Когда вы назначаете заявку агенту, вы также назначаете ее группе, к которой принадлежит агент (агенты могут принадлежать более чем к одной группе).

Вы также можете назначить заявку только группе, а не конкретному агенту в группе. Это позволяет агентам в этой группе определить, кому следует назначить заявку.

Вы можете создавать группы агентов по любой причине. Как правило, группы используются для организации агентов по специальности или опыту (например, поддержка продукта или расширенная поддержка), а также по местоположению или языку.

Вы можете создавать представления, в которых перечислены все заявки, назначенные каждой из ваших групп.

Вам решать, как вы хотите организовать свои билеты и представления, которые нужны вашей команде. Например, если у вас всего несколько агентов, вам может понадобиться представление «Неназначенные», в котором агенты могут выбирать заявки для работы. Если у вас большая команда, может быть хорошей идеей настроить представления для каждой группы и соответствующим образом маршрутизировать заявки.

Подумайте, как вы хотите управлять своей очередью заявок, а затем создайте представления и группы, необходимые для поддержки этого рабочего процесса.

Группа по умолчанию

В Zendesk Support вы увидите группу под названием Support . Это группа по умолчанию, в которую автоматически добавляются вы и все агенты, которых вы добавляете. Вы можете создавать новые группы и добавлять или удалять агентов из любой группы Zendesk Support. Группа по умолчанию Support есть там, потому что группа необходима для назначения и решения заявки.

Организация заявок и пользователей (Страница 4 из 7)

Предыдущий Следующий

Вы можете создать столько групп, сколько вам нужно для поддержки вашего уникального рабочего процесса обращения. В этом примере вы создадите новую группу для расширенной группы поддержки. Чтобы узнать, как создать группу, посмотрите это видео:

Создание группы (0:57)

Попробуйте сами

Если вы хотите попробовать создать группу, выполните следующие действия:

Нажмите значок Admin () на боковой панели, затем выберите Перейти в центр администрирования .
В Центре администрирования нажмите () Люди на боковой панели, затем выберите Команда > Группы .
Нажмите Создать группу .
Введите имя для новой группы (например, Расширенная поддержка ).
Выберите свое имя в списке всех агентов поддержки Zendesk.
Нажмите Создать группу .

Теперь у вас есть две группы: по умолчанию Поддержка и группу Advanced support , которую вы только что добавили. Вскоре мы покажем вам, как пользоваться этой группой.

Организация заявок и пользователей (Страница 5 из 7)

Предыдущий Следующий

Чтобы облегчить управление рабочим процессом поддержки, вы можете добавить каждого из ваших клиентов в одну или несколько организаций . Затем вы можете предоставлять различные виды поддержки для каждой организации.

Организация по умолчанию, к которой принадлежит пользователь, связана с каждой создаваемой им заявкой и может использоваться для автоматизации обработки входящих заявок.

Обычное использование организаций включает в себя поддержку соглашения об уровне обслуживания, которое вы заключаете с клиентами, отслеживание и управление заявками по названиям компаний или доменам электронной почты, а также по местоположению или языку.

Вы также можете использовать организации как способ управления доступом к заявкам Zendesk Support. Вы можете разрешить определенным пользователям просматривать все остальные заявки в своей организации, что дает им представление о проблемах Zendesk Support, затрагивающих всю организацию. Это может предотвратить создание дополнительных тикетов для решения проблемы поддержки, которая затрагивает всю организацию (например, важное приложение временно недоступно для всех).

Вы также можете добавлять агентов в организации. Вы можете сделать это, чтобы ограничить доступ агента только к заявкам из определенной организации (Примечание: вы также можете ограничить доступ агента к заявкам в определенной группе). И вы можете автоматически назначать билеты от организации определенной группе.

Теги пользователя и организации

Как профиль пользователя, так и профиль организации могут содержать дополнительную информацию, которую можно использовать для настройки рабочего процесса Zendesk Support. Вы можете добавить tags и используйте эти теги для автоматического назначения или отслеживания заявок.

Например, если вы добавляете тег с именем premium_support к пользователю или организации, этот тег автоматически добавляется к каждой заявке от этого пользователя или пользователей в этой организации. Затем вы можете, например, использовать тег для определения нового представления, которое отслеживает ваши запросы в службу поддержки Premium.

Организация заявок и пользователей (Страница 6 из 7)

Предыдущий Следующий

Zendesk Support не содержит организаций по умолчанию. Если вы решите использовать организации, вам нужно будет их создать. Чтобы узнать, как создавать организации, посмотрите это видео:

Создание организации (1:01)

Попробуйте сами

Если вы хотите попробовать создать организацию, выполните следующие действия:

Откройте новый запрос в службу поддержки, как вы это делали ранее. Убедитесь, что в заявке указано имя отправителя запроса, которое вы еще не добавили в организацию. Вы можете создать нового пользователя для целей тестирования.
Вы увидите, что в заявке есть три вкладки. Первая — это вкладка Организация , вторая — вкладка Пользователь 9.0018 , а третья — Ticket вкладка.
Чтобы создать новую организацию, нажмите Организация (создать) .
Вам будет предложено ввести название организации. Введите имя. Например, вы можете просто назвать эту организацию Customers .
Вы можете дополнительно добавить один или несколько доменов электронной почты, что автоматически добавит в эту организацию всех новых пользователей с таким же доменом электронной почты. Вы, вероятно, сделаете это, если оказываете поддержку конкретным компаниям и хотите разделить их на организации. Например, каждого пользователя из @somecompany.com можно добавить в организацию под названием Some Company. Вы можете пропустить это сейчас и добавить позже, если вам нужно.
Нажмите Добавить , и новая организация будет создана и добавлена в профиль пользователя, связанный с заявкой.

Организация заявок и пользователей (Страница 7 из 7)

Предыдущий Следующий

До сих пор мы говорили об агентах и клиентах. Это две основные роли пользователей, участвующих в транзакциях Zendesk Support. У клиентов есть проблемы, которые необходимо исправить, а агенты их устраняют. Однако есть несколько других ролей пользователей, о которых вам следует знать.

Во-первых, имейте в виду, что термин клиент часто используется как синоним конечный пользователь . Вы увидите, как они используются в интерфейсе Zendesk Support, а также в нашей документации и обучении. Оба относятся к людям, которые обращаются за помощью в Zendesk Support.

Теперь давайте рассмотрим роли сотрудников службы поддержки Zendesk. Вы знаете о роли агента . Агенты в основном решают вопросы. Однако вы можете назначать агентам определенные разрешения для управления их доступом к различным частям вашего Zendesk. Например, вы можете разрешить нескольким агентам управлять и модерировать ваш Справочный центр.

Помимо агентов, существует роль администратора . В вашей учетной записи Zendesk может быть один или несколько администраторов. Вы можете думать об этой роли как о менеджере вашей учетной записи Zendesk. Они настраивают вашу учетную запись с каналами, которые вы хотите поддерживать, определяют новые общие представления, управляют пользователями и так далее.

Если вы изначально создали свою учетную запись Zendesk, вы являетесь ее владельцем . Эта роль является ролью суперадминистратора и может делать все, что возможно в Zendesk.

Пользовательские роли агента

В версии Zendesk Support Enterprise вы можете создавать настраиваемые роли агента и администратора. Другими словами, вы можете создать роль, специально предназначенную для поддержки вашего рабочего процесса, из списка разрешений. Мы определили некоторые общие роли, которые вы можете использовать как есть или настроить.

Теперь, когда вы понимаете роли пользователей Zendesk Support, давайте добавим агента поддержки. Для этого вам потребуется использовать адрес электронной почты, который еще не использовался в вашей учетной записи Zendesk. Другими словами, вы не можете использовать адрес электронной почты, который вы использовали для создания своей учетной записи Zendesk.

В этом видео показано, как добавить агента в Zendesk Support. затем нажмите Пользователь .

Введите имя и адрес электронной почты вашего нового агента.

Выберите Сотрудник в качестве типа пользователя.

Щелкните раскрывающийся список Роль и выберите Агент 9.0018 . Затем нажмите Добавить .
Отображается профиль этого нового пользователя. Здесь вы можете добавить своего нового агента в другие группы, определить его доступ к заявкам и другим частям вашей учетной записи Zendesk, а также добавить любую другую информацию профиля пользователя, которую вы хотите.

Щелкните поле Groups .
Вам предлагается добавить агента в другую группу. Выберите созданную ранее группу Advanced support .

Теперь установите права доступа агента. Нажмите Откройте поле и выберите Билеты в организации агента .

Чтобы завершить ограничение доступа агента, нажмите кнопку Org. и выберите Customers .

Готово. Zendesk автоматически сохраняет изменения, которые вы вносите в профиль пользователя. Вы только что добавили агента, добавили его в группу и ограничили его доступ только к заявкам в организации Клиента .

Вернуться к началу

возможностей – osTicket | Система поддержки билетов

Основные функции osTicket
не только конкурируют, но и превосходят большинство дорогостоящих решений службы поддержки — вы получаете доступ ко всем функциям — бесплатно (без матриц функций!).
Пользовательские поля
Настройте данные, полученные от пользователей при отправке заявки, чтобы сразу перейти к проблеме.
Вы можете создавать собственные списки данных для добавления к каждой заявке или отдельные разделы справки, которые клиенты могут выбирать при создании заявки. Пользовательские поля, формы и списки могут быть добавлены к каждому созданному веб-тикету или отображаться только при выборе определенной темы справки. Их можно настроить в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Пользовательские столбцы и очереди
Пользовательская очередь — это просмотр заявок на основе заданных вами настраиваемых критериев.
Позволяет создавать собственные виды билетов и указывать, какую информацию вы хотели бы видеть. Настраиваемая колонка — это дополнительное поле, которое не отображается изначально при просмотре вкладки тикета. Использование настраиваемых столбцов позволяет включать эти поля в список заявок.
Фильтры билетов
Определите правила для направления входящих заявок в нужный отдел, агентов, а также инициируйте действия.
Используя систему фильтров, osTicket позволяет автоматизировать создание и маршрутизацию билетов. Установите такие действия, как отклонение заявки, назначение отдела/агента или даже отправка автоматического готового ответа. Критерии правила фильтра могут включать любые настраиваемые поля, добавленные в формы, а также пользовательские данные.
Разделы справки
Настраиваемые разделы справки для веб-тикетов позволяют направлять запросы именно в нужный отдел для быстрого решения.
Заявки могут быть оптимизированы для более быстрого ответа путем маршрутизации на основе предопределенных новых опций заявок. В сочетании с настраиваемыми формами вы можете создать специальную форму для каждого раздела справки, чтобы собирать дополнительную или конкретную информацию для каждого типа запроса.
Предотвращение столкновений агентов
Механизм блокировки заявок, позволяющий персоналу блокировать заявки во время ответа, чтобы избежать противоречивых или двойных ответов.
Избегайте одновременного ответа нескольких агентов на одну и ту же заявку! Вы устанавливаете количество времени, в течение которого блокировка остается на билете. Когда заявка заблокирована, другие сотрудники не могут ответить на заявку, пока не истечет срок блокировки.
Назначение, передача и направление
Передавайте заявки между отделами, чтобы убедиться, что они обрабатываются нужными агентами, или назначайте заявки конкретному агенту или группе агентов.
Направить заявку, чтобы сохранить доступ только для просмотра к заявкам при передаче или назначении отделу/агенту. Заявки можно автоматически назначать по темам справки или отделам, когда они поступят, но что, если их нужно переназначить? Без проблем! Вы можете переназначить заявки агентам или группе агентов или перевести всех в другой отдел. Заметки о переносе, назначении и реферале регистрируются в цепочке заявок, чтобы отслеживать, что произошло в заявке.
Автоответчик
Настраиваемый автоматический ответ, отправляемый при открытии новой заявки или получении сообщения.
Автоматические ответы могут быть отформатированы для извлечения информации из заявки для персонализации электронной почты. osTicket поддерживает переменные-заполнители, такие как %{ticket.name.first} , которые будут извлекать имя пользователя из автоматического ответа. Автоответы можно редактировать и настраивать для каждого отдела, а также связывать с разделами справки.
Действие потока
Агенты теперь могут создавать Заявку или Задание из записи потока Заявки или из записи потока Задачи.
Нужно создать отдельную заявку или задачу из сообщения пользователя, чтобы отделить или расширить этот элемент? Без проблем! Теперь с помощью действия потока агенты могут просто создать новую заявку или задачу с сообщением и сохранить ее в исходной цепочке заявок. Действия потока отмечаются в исходной цепочке заявок со ссылкой как на новый элемент, так и на элемент цепочки, из которого он был извлечен.
Соглашения об уровне обслуживания
Планы SLA позволяют без проблем отслеживать заявки и сроки выполнения!
Получайте просроченные оповещения и уведомления о пропущенных сроках выполнения и повышении приоритета. Создавайте неограниченное количество планов SLA и назначайте их темам справки, отделам или фильтрам заявок.
Портал клиентов
Все запросы в службу поддержки и ответы хранятся в онлайн-архиве для конечных пользователей.
Пользователи могут войти в систему, используя свой адрес электронной почты и номер заявки, или они могут зарегистрировать профиль для полного доступа ко всем заявкам, с которыми они связаны. Создайте надежную базу знаний, чтобы пользователи могли самостоятельно решать свои проблемы.
Расширенный поиск
Сузьте критерии поиска с помощью расширенного поиска.
Сохраните выбранные критерии для облегчения поиска в будущем. Включите настраиваемые поля в критерии поиска. Результаты поиска помещаются в собственные очереди и могут быть экспортированы в CSV-файл. Агенты могут даже выбирать экспортируемые поля, чтобы уменьшить беспорядок при экспорте.
Задачи
Создайте внутренний список дел для агентов.